“警訊，聊聊‘五一’出行那些事”——4月30日上午11點(diǎn)，蘇州市公安局科技信息化處信息中心的工作人員拿起手機(jī)，登錄“蘇州公安微警務(wù)”政務(wù)微信，代表官方發(fā)布了這樣一條微信。微博“前浪”還未降溫，“后浪”微信又緊隨而來(lái)。作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一種全新的溝通交流方式，如今，微信已擁有超過(guò)3億用戶。而官方微博之后，政務(wù)微信也成為官民溝通的全新平臺(tái)。

　　蘇州市公安局科技信息化處信息中心副主任楊旸說(shuō)：“就一周以來(lái)的使用情況來(lái)看，老百姓用得最多的是交通違法處理。大概使用了13萬(wàn)多次。其次是掌上車(chē)管功能，是6萬(wàn)5千次左右?！?/div>

 

　　“蘇州公安微警務(wù)”目前上線的一期已開(kāi)通32個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，既包括辦證、案件等查詢服務(wù)，也有開(kāi)鎖求助、自助移車(chē)這樣的特色功能。市民只需要將堵路車(chē)牌用手機(jī)拍下，上傳到該公眾號(hào)，就可由后臺(tái)聯(lián)系車(chē)主移車(chē)。

 

　　楊旸說(shuō)：“一方面，老百姓多了一個(gè)求助的渠道，不用在早上接警高峰的時(shí)候去排隊(duì)等待。另一方面，也大大降低了我們110接警臺(tái)的壓力，把有限的警務(wù)資源投入到更多、更迫切需要我們處置的地方?！?/div>

 

　　與此同時(shí)，新上線的“蘇州安監(jiān)”，盡管是一名“新兵”，但在中國(guó)安全生產(chǎn)報(bào)的兩次排名中，均列全國(guó)地市安監(jiān)官方微信號(hào)第4位，首次參加蘇州官方微信排行就排到了第9名。

 

　　“安全生產(chǎn)，人命關(guān)天。防止發(fā)生一起生產(chǎn)安全事故，就可能挽救一條鮮活的生命。因此，安全生產(chǎn)監(jiān)管是一份很特殊的工作，是一件功德無(wú)量的事情?！碧K州市安監(jiān)局政策法規(guī)處處長(zhǎng)孫永航說(shuō)，盡管所有人都知道安全生產(chǎn)的重要性，但往往由于心存僥幸等種種原因而予以忽視。

 

　　在今年年初，蘇州市安監(jiān)局多次召開(kāi)會(huì)議商討“蘇州安監(jiān)”微信公眾號(hào)啟動(dòng)的相關(guān)事宜。他們對(duì)自己的工作、業(yè)務(wù)做了詳細(xì)分析，并規(guī)劃了短期、中期，以及長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃。孫永航說(shuō)，“蘇州安監(jiān)”微信公眾號(hào)一開(kāi)始立足在企業(yè)安全生產(chǎn)為主體、日常安全生產(chǎn)監(jiān)管為輔助的宣傳主線上。

 

　　盡管官方微信開(kāi)始到現(xiàn)在僅有5000左右的粉絲，但孫永航很有信心，通過(guò)活潑的內(nèi)容，精準(zhǔn)的分析吸引更多的人來(lái)關(guān)注他們、關(guān)注安全，從而達(dá)到提高全社會(huì)安全意識(shí)的目的，為全市安全生產(chǎn)形勢(shì)實(shí)現(xiàn)根本好轉(zhuǎn)營(yíng)造良好的安全文化氛圍。

 

　　網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政“秒回”成為可能

 

　　勝在溝通的深度

 

　　微信公眾平臺(tái)的關(guān)鍵字回復(fù)功能讓網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政“秒回”成為可能，只要在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)做好相應(yīng)設(shè)置，政務(wù)微信能根據(jù)用戶提問(wèn)的關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)。未能自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，管理員可以進(jìn)行一對(duì)一的人工回應(yīng)。

 

　　“他們會(huì)覺(jué)得你就是一個(gè)人，而不是一個(gè)冷冰冰的機(jī)器?！碧K州市人大常委會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、新聞發(fā)言人周文生說(shuō)，在微信公眾平臺(tái)上更容易與粉絲建立起親密的關(guān)系。

 

　　“蘇州人大”官方微信公眾平臺(tái)是一個(gè)集蘇州人大日常工作動(dòng)態(tài)信息及公告決議發(fā)布、展現(xiàn)代表履職風(fēng)采、征集民意民計(jì)、加強(qiáng)與代表和人民群眾的聯(lián)系、服務(wù)代表市民于一身的官方微信互動(dòng)平臺(tái)。

 

　　平臺(tái)的上線開(kāi)通，是蘇州市人大常委會(huì)主動(dòng)適應(yīng)微時(shí)代信息傳播的即時(shí)性、移動(dòng)性、互動(dòng)性等特點(diǎn)，充分利用微信這個(gè)可隨身攜帶的移動(dòng)新社交媒體和“移動(dòng)生活工具”，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下的人大工作，推動(dòng)人大工作與時(shí)俱進(jìn)的一大創(chuàng)新，也是密切與群眾聯(lián)系的重要舉措。

 

　　既然已有了官方微博，為何還要開(kāi)政務(wù)微信？周文生談起“開(kāi)微”初衷：開(kāi)通微信，是因?yàn)槠湫畔鞑サ木珳?zhǔn)性，能夠?yàn)榇砗蛷V大市民搭建一個(gè)聽(tīng)取民聲、反映民意的交流互動(dòng)平臺(tái)。

 

　　“微信相對(duì)于微博，其最大特點(diǎn)是溝通方式的變革帶來(lái)了更好的互動(dòng)性?！敝芪纳治?，微博信息是一種“放射性”傳遞，信息海量、傳播面廣、傳播速度極快；但無(wú)效信息多，另外要遵循用戶閱讀的時(shí)間規(guī)律，不少內(nèi)容很難讓用戶看見(jiàn)。

 

　　而微信遵循信息的“一對(duì)一”直線傳遞，更有針對(duì)性，更精準(zhǔn)有效，信息傳達(dá)率高。如果說(shuō)微博更偏向公開(kāi)發(fā)布信息的媒體性質(zhì)，那么微信則更偏向封閉式交流的溝通性質(zhì)，在內(nèi)容展示上并無(wú)優(yōu)勢(shì)，但勝在溝通的深度和滲透率。

 

　　“如果把官方微博比作‘公告欄’，那么政務(wù)微信則是‘家書(shū)’?！敝芪纳f(shuō)：“微信，因?yàn)樗屈c(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送，到達(dá)性好，勝在‘一對(duì)一’、‘個(gè)性化’深度溝通。我們主要用它來(lái)為群眾解答具體的實(shí)際問(wèn)題?！?/div>

 

　　能否推動(dòng)為民服務(wù)的“威信”

 

　　關(guān)鍵在“用微之人”

 

　　當(dāng)然，政務(wù)微信是否能進(jìn)一步推動(dòng)政府為民服務(wù)的“威信”，關(guān)鍵還在于“用微之人”。蘇大政治與公共管理學(xué)院副教授黃建洪認(rèn)為，微信一旦用于政府服務(wù)，就應(yīng)沖著切實(shí)解決問(wèn)題的方向去發(fā)展、完善，要與政府網(wǎng)站、政務(wù)微博以及政府各項(xiàng)工作深入結(jié)合，真正發(fā)揮出微信的正面、積極作用。

 

　　黃建洪表示，在眾多政務(wù)微信中，一般都會(huì)包括以發(fā)布信息和提供網(wǎng)上服務(wù)為主的功能板塊，有些還會(huì)設(shè)置地區(qū)文化特色展示窗口，以及用戶交流討論發(fā)表意見(jiàn)的微論壇。政務(wù)微信要真正發(fā)揮其精準(zhǔn)推送、快捷服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，必須注重信息發(fā)布和有效服務(wù)的平衡。

 

　　據(jù)有關(guān)研究顯示，即使在上海這樣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)治理理念先進(jìn)的地區(qū)，其政務(wù)微信賬號(hào)中能實(shí)現(xiàn)在線辦事功能的仍屈指可數(shù)，服務(wù)大多停留在查詢和預(yù)約層面，尚未能夠?qū)崿F(xiàn)全流程辦公，重發(fā)布輕服務(wù)的情況比較突出。

 

　　黃建洪表示，作為政務(wù)微信發(fā)展的第一階段，以信息發(fā)布、政策告知、問(wèn)詢答復(fù)為主要功能定位是可以理解的。突破的關(guān)鍵和難點(diǎn)就在個(gè)性化服務(wù)的提供上，特別是真正推動(dòng)實(shí)質(zhì)性的全流程辦公，這將是下一步政務(wù)微信發(fā)展的必然方向，也是信息化、移動(dòng)化時(shí)代社會(huì)治理必然要經(jīng)歷的政務(wù)方式的轉(zhuǎn)型。

 

　　強(qiáng)化政務(wù)微信的辦事服務(wù)功能，將不再是對(duì)既有辦事流程和模式的微信化切換，而是意味著在新的信息傳播平臺(tái)——甚至超越目前的微信功能——實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理方式的創(chuàng)新和模式轉(zhuǎn)型乃至流程再設(shè)計(jì)。

 

　　黃建洪表示，總之，隨著政務(wù)微信以及今后其他形式的電子政務(wù)、移動(dòng)政務(wù)的發(fā)展，社會(huì)治理和政府服務(wù)方式將會(huì)繼續(xù)進(jìn)行與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新和演進(jìn)，這既是技術(shù)和信息傳播基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展倒逼、推動(dòng)的結(jié)果，也反映了民眾對(duì)現(xiàn)代政府提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在期望和要求。

 

　　“政務(wù)微信仍在不斷演變中，作為一個(gè)上市公司推出的一款移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品，微信能成為重要的政務(wù)平臺(tái)和具有公共設(shè)施性質(zhì)的公眾交流平臺(tái)，這本身是耐人尋味的?！秉S建洪說(shuō)，公共性與私營(yíng)性，政府和民眾、企業(yè)，技術(shù)與管理，諸多因素和矛盾蘊(yùn)含在政務(wù)微信這個(gè)新生事物中，值得我們深思和持續(xù)關(guān)注。

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• 政務(wù)微信
• 蘇州

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