“以便民為本”是十八大以來確定的最重要的執(zhí)政理念，要建立一個真正的服務型政府，很顯然，政府與老百姓的溝通渠道不可缺少。在信息高度發(fā)達的今天，要擴大“官民朋友圈”應非難事，可以現(xiàn)場辦公紓解難題，也可以設立接待日傾聽民意，還可以通過微博、微信進行網(wǎng)絡互動，但最好操作的還是熱線電話，一根線，這頭連著政府，那頭連著百姓，感情就在這樣的溝通中不知不覺地拉近了。然而，為何會有總也打不通的熱線電話呢？

 

　　一種情況也許是“沒空接”。政府機關的公務員，尤其是領導干部，一天到晚沉溺于文山會海，忙于各種的上情下達，忙于各種的迎來送往，忙于各種的檢查調研，而對于“接電話”這樣的小事往往就被忽略了。殊不知熱線電話才能真正聽到基層的聲音，了解群眾訴求，才能找到最好的工作方向。

 

　　一種情況也許是“不愿接”。熱線電話的設立往往是被“形勢所逼”，情非所愿，甚至是個別領導的為了作秀的一時心血來潮，因此開通之后并沒有安排專職人員負責接聽，即便是安排了也會有休假、出差、調動等等變故，此等情況下，事不關己高高掛起，任憑熱線再熱，遭遇的依舊是“冷場”。這種花架子的做派，老百姓尤其反感，也令政府形象大打折扣。

 

　　另一種情況是“不敢接”。老百姓打熱線電話基本都是反映問題的，而且往往還都是很棘手的問題，接了熱線就等于是接了一個燙手的山芋，政府干部避之猶恐不及，誰還愿意自尋煩惱？所以，熱線開通很多都是從社會上招聘“客服”，群眾打電話一問三不知，要解決問題還是得“走程序”。說到底，這樣的熱線純屬糊弄，是在跟老百姓玩躲貓貓的游戲，是一種變了花樣的不作為。

 

　　2014年11月，中共中央總書記習近平在福建視察時提出了“以便民為本”的執(zhí)政理念。2015年3月3日，李克強在“兩會”作政府工作報告時，指出“要加快建設法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府和服務型政府，增強政府執(zhí)行力和公信力。”而要真正地建立服務型政府，真正地做到親民和愛民，何不從一部暢通的熱線電話開始呢？