針對群眾辦事過程中，因不知道找誰辦、怎么辦導(dǎo)致“多跑腿”的問題。今年3月，三河湖鎮(zhèn)勤廉為民服務(wù)中心微信公眾號開創(chuàng)“三河湖政務(wù)”版塊，精準定位熱點、難點問題，及時梳理推送與群眾和企業(yè)密切相關(guān)的醫(yī)療保險、養(yǎng)老醫(yī)保、公司設(shè)立、食品經(jīng)營、檢疫辦證等便民信息，讓群眾享受到“指尖上”的便捷服務(wù)。

 

　　依托政務(wù)微信平臺，為群眾提供信息發(fā)布、便民咨詢、在線互動等服務(wù)功能，是該鎮(zhèn)著力打造“智慧政務(wù)”，實現(xiàn)信息惠民的一個縮影?！扒诹疄槊穹?wù)中心以服務(wù)為中心，線下服務(wù)是一個方面，還要將線上服務(wù)延伸到群眾家中，既要節(jié)約群眾來回奔波和排隊的時間，也要讓群眾感受到政府為民辦事的誠意?！痹撴?zhèn)政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室主任王玉慶說。

 

　　基于此，該鎮(zhèn)勤廉為民服務(wù)中心積極構(gòu)建“線下+線上”聯(lián)動服務(wù)模式，實現(xiàn)服務(wù)功能線上線下“齊步走”。構(gòu)建“一站式”便民服務(wù)平臺，推進標準化建設(shè)，做到人人抓標準、事事有標準；推出一次告知、限時辦結(jié)等措施，讓群眾辦事放心、省心、舒心。同時，將涉及行政審批及便民服務(wù)的57個事項“搬”上網(wǎng)絡(luò)，搭建集信息化、智能化、規(guī)范化、高效化、人性化于一體的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺。平臺對接著部門，大到社保業(yè)務(wù)，小到自來水繳費，都能夠在網(wǎng)上政務(wù)平臺辦理，讓數(shù)據(jù)“跑步”代替群眾“跑腿兒”。

 

　　除此之外，該鎮(zhèn)勤廉為民政務(wù)服務(wù)中心還開通了網(wǎng)上群眾滿意度調(diào)查、建言獻策、即時互動等專欄，收集群眾意見建議。對群眾反映的疑難問題、辦事訴求，也有專職的網(wǎng)絡(luò)管理員及時收集、報告和協(xié)調(diào)解決，為群眾和企業(yè)提供業(yè)務(wù)導(dǎo)辦、協(xié)辦、代辦等多項個性化服務(wù)?！爸悄芑?、數(shù)據(jù)化有效提高了服務(wù)的精準化水平，使企業(yè)、群眾享受到便捷的政務(wù)服務(wù)?！蓖跤駪c說。

 

　　截至目前，該鎮(zhèn)勤廉為民服務(wù)中心微信、網(wǎng)站等平臺的關(guān)注、服務(wù)對象近3000多人，進駐中心的全部政務(wù)服務(wù)事項都可以實現(xiàn)網(wǎng)上咨詢、受理、預(yù)審，月均承辦事項、提供咨詢100余件次。