今年5月20日是8890便民服務(wù)專(zhuān)線平臺(tái)整合后的一周歲“生日”。從天津市審批辦獲悉，整合一年來(lái)，8890便民服務(wù)專(zhuān)線平臺(tái)累計(jì)受理群眾求助事項(xiàng)600余萬(wàn)件，接通率保持在98%以上，服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)99%。

 

　　市委、市政府認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院部署要求，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，用改革思路整合全市53個(gè)政府服務(wù)熱線，依托原“8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”，于去年5月20日成立了天津8890便民服務(wù)專(zhuān)線平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)號(hào)碼管服務(wù)”。平臺(tái)堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、集聚資源、便民利民、績(jī)效考核”的創(chuàng)新思路，將過(guò)去的家庭服務(wù)熱線升級(jí)為集政府服務(wù)、公共服務(wù)和社會(huì)服務(wù)于一體的綜合性服務(wù)熱線，搭建了由53個(gè)市級(jí)部門(mén)、16個(gè)區(qū)縣、18家協(xié)會(huì)商會(huì)、3萬(wàn)多家加盟服務(wù)企業(yè)參與的服務(wù)體系。

 

　　平臺(tái)整合一年來(lái)，日均受理事項(xiàng)由整合前的每天7000件上升到如今日均25000件，最高達(dá)到29000件。通過(guò)對(duì)受理情況分析，政府服務(wù)方面105萬(wàn)余件,占受理總數(shù)的15%。主要集中在交通、消費(fèi)維權(quán)、城市管理、住房等方面。公共服務(wù)方面共377萬(wàn)余件,占受理總數(shù)的68.8%。主要集中在人力社保、公交、公積金等方面。社會(huì)服務(wù)方面共117萬(wàn)余件,占受理總數(shù)的16.2%。主要集中在家庭購(gòu)物、交通出行、醫(yī)療服務(wù)、家居服務(wù)等方面。受理群眾來(lái)電也具有規(guī)律性，節(jié)假日消費(fèi)維權(quán)比較多，夏季家電維修類(lèi)需求上升，年底到春節(jié)前夕保潔、保姆類(lèi)的需求呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。另外，在國(guó)家放寬二胎政策后，市民對(duì)月嫂、育嬰的需求逐漸增多。同時(shí)，8890話務(wù)員處理問(wèn)題的效率逐步提高，社會(huì)類(lèi)服務(wù)的處理時(shí)間縮短為8分鐘以?xún)?nèi)；公共類(lèi)服務(wù)的處理時(shí)間縮短為15分鐘以?xún)?nèi)；政府類(lèi)服務(wù)的處理時(shí)間由15天縮短為5天以?xún)?nèi)。

 

　　據(jù)了解，平臺(tái)整合前10年共受理群眾求助事項(xiàng)1700萬(wàn)件，而整合后一年來(lái)就受理了600余萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)受理總量突破2000萬(wàn)件。這不僅僅是接話能力和受理數(shù)量的大幅度提升，更是服務(wù)能力、服務(wù)范圍和行政效能、雙創(chuàng)效果的全面升華，以“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)了資源整合，成為市民服務(wù)資源最大化、市民享受服務(wù)便利化的大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。