王米樂所指的微信，其實(shí)是咸嘉湖街道打造的一款公眾微信號(hào)。長沙話中，咸嘉和行家同音，因此管理者特意取名“咸嘉里手”。今年1月，“咸嘉里手”上線，街道居民的鄰里互動(dòng)，自此多了一種全新選擇。

 

　　“過去組織公益活動(dòng)，都要提前至少一周去通知居民，來的人還不多?，F(xiàn)在通過‘咸嘉里手’平臺(tái)，只需要提前一天發(fā)布，就能有上百人響應(yīng)?！卑Q咀社區(qū)小袋鼠公益服務(wù)中心負(fù)責(zé)人王岳沙說。

 

　　線上吹號(hào)，線下集結(jié)；線上交流，線下熟絡(luò)；線上有平臺(tái)，線下有舞臺(tái)，這正是設(shè)計(jì)者的初衷所在。

 

　　社會(huì)轉(zhuǎn)型期，社區(qū)居民從“單位人”變成“社會(huì)人”，也成了“陌生人”?！班徖镏g越來越陌生，很多時(shí)候連一個(gè)單元樓內(nèi)的鄰居都是‘老死不相往來’?！毕碳魏值傈h工委書記黃燕告訴記者，如今，很多居民回家后便成了“宅人”，社區(qū)居民之間多了一堵“無形的圍墻”；“咸嘉里手”服務(wù)平臺(tái)專門設(shè)置的“嘉鄰里”板塊，就是要打破“心理壁壘”、拆去“無形圍墻”。

 

　　截至目前，“咸嘉里手”的用戶數(shù)已達(dá)3.1萬，人氣還在不斷攀升，一些受歡迎的社區(qū)活動(dòng)，往往發(fā)布不到一小時(shí)，報(bào)名人數(shù)就達(dá)到上限?！吧鐓^(qū)和而郡縣治，我們的探索就是要鼓勵(lì)大家打破原來的城市生活壁壘，促進(jìn)一個(gè)個(gè)封閉的小家庭形成社群部落，共同服務(wù)于社區(qū)，進(jìn)而提高每個(gè)小家庭的生活質(zhì)量，構(gòu)建和諧互動(dòng)的良性生態(tài)循環(huán)?！痹缆磪^(qū)委書記周志凱說。

 

 

　　對(duì)于咸嘉湖街道的普通黨員來說，打開手機(jī)就能找到黨組織，是“咸嘉里手”給他們帶來的最大不同。

 

　　點(diǎn)進(jìn)“嘉政務(wù)”板塊的“我是黨員”欄目，每個(gè)黨小組的位置分布、開展過的活動(dòng)、支部書記的姓名和電話，都一覽無余。社區(qū)普通黨員不僅可以在線繳納黨費(fèi)，還可以隨時(shí)參與音視頻俱全的多媒體“微黨課”。

 

　　手機(jī)上不僅有“黨組織”，還有“辦事廳”。在“我好辦事”欄目，社區(qū)居民可以辦理計(jì)劃生育、社會(huì)救助、社會(huì)保險(xiǎn)等常用政務(wù)事項(xiàng)。記者了解到，包括求職登記、就業(yè)失業(yè)登記證、小額擔(dān)保貸款、獨(dú)生子女證在內(nèi)，已經(jīng)有10多項(xiàng)業(yè)務(wù)可以通過手機(jī)在線提交資料、在線預(yù)約辦理。

 

　　服務(wù)更便捷，也更精準(zhǔn)。不論是物業(yè)糾紛還是噪音擾民，社區(qū)居民遇到的麻煩事都可在“我愛發(fā)聲”欄目上進(jìn)行投訴。街道工作人員陳浪介紹說，街道制定了統(tǒng)一受理、分類處理、限時(shí)辦結(jié)、監(jiān)督檢查四個(gè)處理流程。相關(guān)訴求必須在3—5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并進(jìn)行回復(fù)。截至目前，“我愛發(fā)聲”欄目共受理“吐槽”類問題259件，辦結(jié)率為100%。

 

　　白鶴咀社區(qū)書記凡素瓊對(duì)此深有感觸：社區(qū)工作人員本就寥寥數(shù)人，服務(wù)人口卻達(dá)2萬之眾，“小馬拉大車”，苦累自不必說；有了服務(wù)平臺(tái)，事情手機(jī)上辦，訴求手機(jī)上發(fā)，讓他們工作減了“量”，卻能更好關(guān)注“質(zhì)”……

 

 

　　咸嘉湖街道轄區(qū)內(nèi)擁有商戶2100余家。街道如何更好地為商戶服務(wù)？“咸嘉里手”開辟的“嘉生活”板塊，讓轄區(qū)居民在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上與商戶“面對(duì)面”，給了供需雙方一個(gè)精準(zhǔn)對(duì)接的平臺(tái)。

 

　　在“嘉生活”板塊，咸嘉湖街道的居民可預(yù)約街道轄區(qū)內(nèi)多家商場(chǎng)超市、餐飲酒店等的服務(wù)并享受額外折扣。63歲的居民曾笑容，今年春節(jié)就嘗了一次鮮，“3次訂餐都是在‘嘉生活’上搞定的，太方便了！”

 

　　走近社區(qū)居民，同樣是商戶的迫切需求。街道轄區(qū)內(nèi)的一些高檔餐飲，如今面臨業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的壓力。借著“嘉生活”的平臺(tái)，居民們發(fā)現(xiàn)，原來高不可攀的高檔酒店，開始變得“平易近人”。一家高檔餐飲的負(fù)責(zé)人告訴記者，生日、結(jié)婚等大眾酒席是酒店目前力推的主要產(chǎn)品，自從入駐“咸嘉里手”，酒店宴會(huì)收入占比增加了8%。

 

　　“嘉生活”的“便民套餐”還包括醫(yī)療、養(yǎng)老等多種服務(wù)：老人身體小有不適，通過“嘉生活”打個(gè)電話，社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)生護(hù)士就會(huì)帶著設(shè)備上門看病；街道還和附近醫(yī)院合作，居民不用再去醫(yī)院大廳排長隊(duì)，直接用“咸嘉里手”便可完成在線掛號(hào)……