平安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心目前已進(jìn)駐包括公安局、住建局、社保局等19個(gè)政府職能部門和行政單位在內(nèi)的24家單位，中國(guó)移動(dòng)、自來(lái)水公司等5家企業(yè)。中心設(shè)置服務(wù)窗口78個(gè)，入駐人員117人，可承接行政審批事項(xiàng)137項(xiàng)，行政服務(wù)事項(xiàng)66項(xiàng)，便民服務(wù)事項(xiàng)32項(xiàng)。

 

　　在交通局的服務(wù)窗口，第一次前來(lái)審核運(yùn)營(yíng)執(zhí)照的張女士對(duì)所有的流程輕車熟路。點(diǎn)開網(wǎng)站中交通局業(yè)務(wù)受理頁(yè)面，辦理流程以圖文形式形象地展現(xiàn)出來(lái)。“不管辦什么手續(xù)，一看流程表就知道來(lái)之前該帶哪些‘證明’和有效證件，而且能在網(wǎng)上隨時(shí)查到所辦理事項(xiàng)的進(jìn)度?！敝行闹魅翁K棟介紹。

 

　　為進(jìn)一步拓寬便民服務(wù)渠道，服務(wù)中心開發(fā)出“平安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心”網(wǎng)站和微信公眾號(hào)，為企業(yè)和辦事群眾提供“指尖上”的政務(wù)服務(wù)。

 

　　在每層辦事大廳都安裝有觸摸屏查詢機(jī)，通過(guò)查詢機(jī)可以清楚地查詢到辦理事項(xiàng)進(jìn)展情況，蘇棟介紹，現(xiàn)在一切手續(xù)的辦理過(guò)程都在老百姓的眼皮子底下進(jìn)行，受理時(shí)間比以往節(jié)約了30%至50%，實(shí)現(xiàn)了便民、高效和規(guī)范。

 

　　為規(guī)范中心的服務(wù)工作，中心建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、窗口服務(wù)投訴受理等效能建設(shè)制度和黨員示范崗、窗口工作人員考核等制度規(guī)范，有效提升了中心規(guī)范化建設(shè)水平。