平安區(qū)政務服務中心目前已進駐包括公安局、住建局、社保局等19個政府職能部門和行政單位在內(nèi)的24家單位，中國移動、自來水公司等5家企業(yè)。中心設置服務窗口78個，入駐人員117人，可承接行政審批事項137項，行政服務事項66項，便民服務事項32項。

 

　　在交通局的服務窗口，第一次前來審核運營執(zhí)照的張女士對所有的流程輕車熟路。點開網(wǎng)站中交通局業(yè)務受理頁面，辦理流程以圖文形式形象地展現(xiàn)出來?！安还苻k什么手續(xù)，一看流程表就知道來之前該帶哪些‘證明’和有效證件，而且能在網(wǎng)上隨時查到所辦理事項的進度?！敝行闹魅翁K棟介紹。

 

　　為進一步拓寬便民服務渠道，服務中心開發(fā)出“平安區(qū)政務服務中心”網(wǎng)站和微信公眾號，為企業(yè)和辦事群眾提供“指尖上”的政務服務。

 

　　在每層辦事大廳都安裝有觸摸屏查詢機，通過查詢機可以清楚地查詢到辦理事項進展情況，蘇棟介紹，現(xiàn)在一切手續(xù)的辦理過程都在老百姓的眼皮子底下進行，受理時間比以往節(jié)約了30%至50%，實現(xiàn)了便民、高效和規(guī)范。

 

　　為規(guī)范中心的服務工作，中心建立了首問負責制、限時辦結制、窗口服務投訴受理等效能建設制度和黨員示范崗、窗口工作人員考核等制度規(guī)范，有效提升了中心規(guī)范化建設水平。