“正常辦這個業(yè)務需要三天，但如果搭上三天時間，我們將要多支付十幾萬元的利息。長春市國土局的同志為了減少我們的損失，加班加點幫我們辦理了這個業(yè)務，連晚飯都沒顧上吃，真是太感動了！”辦好了土地使用權抵押他項權利證，長春福信經貿有限公司負責人握住農安縣政務服務中心國土局審批窗口工作人員的手連聲道謝。
“你們真是將服務做到了我們心坎上！”這已經不是農安縣政務服務中心工作人員第一次聽到這樣的稱贊。2015年年初以來，農安縣把行政審批制度改革工作作為全縣重點工作，深入推進行政審批制度改革，建立并公布了《農安縣政府部門權力清單》，強力推進行政審批事項進入政務服務中心開展“一站式”辦公，優(yōu)質高效的服務讓前來辦理業(yè)務的群眾連連點贊。
288項業(yè)務一站辦理
大廳顯著位置張貼著辦事流程圖，大屏幕上滾動播放著辦事注意事項，每個服務窗口前都懸掛著醒目的標牌，工作人員耐心接待著每位前來辦事的群眾……走進寬敞明亮的農安縣政務服務中心，溫馨便捷的辦事環(huán)境讓人耳目一新。
“現(xiàn)在，全縣32個行政審批職能部門的291項行政許可項目，除3項下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)外，其余288項全部進入政務中心及分中心辦理。”農安縣政務服務中心主任鄧宇介紹說，各部門對審批辦充分授權，啟用行政審批專用章，法律法規(guī)沒有明確規(guī)定需要部門主要領導簽字、加蓋部門行政公章的審批事項，均由審批辦主任簽字生效，“在288項審批事項中，有131項只需要兩個辦理環(huán)節(jié)，即窗口受理、審批辦主任簽字辦結。而法律法規(guī)需要部門主要領導簽字蓋章的由窗口工作人員負責辦理，杜絕了讓辦事群眾在大廳和部門間跑來跑去的現(xiàn)象?！?/div>
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探索并聯(lián)審批新機制
“過去是各部門分散踏查，企業(yè)多次接待，反復匯報，碰到不同意見時就不知道該咋辦了，嚴重影響辦事的進程?！币酝谵k理項目審批等業(yè)務時，很多企業(yè)都會遇到這樣的問題。
應該如何提高審批速度，節(jié)省辦事群眾時間？“我們探索了基本建設項目并聯(lián)審批的服務模式?！编囉罱榻B說，對依法需多個部門審批的事項，農安縣各部門同時參與、同時推進，并實行一個窗口登記、一次性告知、一次會審定、一次送達的“一門式”審批機制，使行政服務效能明顯提高。
在服務中，農安縣政務服務中心規(guī)定“承諾時限”，推行“即辦制”，審批時限在原來基礎上平均壓縮了10天，提前辦結率達100%。同時，中心還開展了預約服務、延時服務、不間斷服務等一系列便民服務，制定實施了項目領辦、代辦、限時辦結、一次性告知、重大項目綠色通道等制度，受到群眾的廣泛好評。
打造“互聯(lián)網+政務服務”
“作為全省12個試點縣之一，我們正在進行全流程行政審批系統(tǒng)改造升級工作，目前已完成基礎工作?！编囉罱榻B說，農安縣正在積極打造“互聯(lián)網+政務服務”模式，通過充分利用物聯(lián)網、互聯(lián)網等高科技信息手段及輔助設備，實現(xiàn)智能信息化的行政服務、標準規(guī)范化的服務流程、高效便捷化的公共服務等，使公眾享受到智慧型的行政服務，將成為農安打造智慧城市的另一張“新名片”。
此外，農安縣還在推進APP“掌上大廳”建設。市民可通過智能手機免費下載軟件，隨時進行辦事咨詢、查詢、投訴等。“‘掌上大廳’和服務中心的審批系統(tǒng)實現(xiàn)實時互聯(lián)，如同將服務中心裝進了市民口袋，我們與群眾的距離更近了，服務也更貼心了。”
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