表現(xiàn)形式多樣化、信息發(fā)布即時(shí)性、快速化，與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體優(yōu)勢(shì)顯著，而在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的風(fēng)口上，微信成為較為強(qiáng)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)輿論載體。當(dāng)前，越來(lái)越多的政府機(jī)構(gòu)在微信上“安營(yíng)扎寨”。政民互動(dòng)搬到“指尖上”，既方便了群眾，搭建起政府與百姓的橋梁，也展現(xiàn)了城市管理與服務(wù)的智慧化。聊城冠縣傾力打造的政務(wù)微信矩陣就是一個(gè)顯著的例子。
今年4月份，大眾網(wǎng)聊城頻道聯(lián)合清博指數(shù)平臺(tái)推出聊城政務(wù)微信排行榜，如今，已經(jīng)推出九期。大眾網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，在九期排行榜中，來(lái)自冠縣的多家公眾號(hào)一直穩(wěn)居排行榜前幾名位置，冠縣包攬前三甲的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。冠縣政務(wù)微信在運(yùn)維方面有哪些獨(dú)家秘笈？6月14日，“冠縣在線”、“冠縣教育在線”、“冠縣旅游局”、“冠縣食品藥品監(jiān)管與安全”、“冠縣北館陶鎮(zhèn)政府”等五家政務(wù)微信公眾號(hào)運(yùn)維人員齊聚一堂，共享發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，共話政務(wù)微信未來(lái)發(fā)展思路。
關(guān)注新媒體成共識(shí) 政務(wù)微信幾乎成“標(biāo)配”
新媒體宣傳形式多樣化、信息發(fā)布即時(shí)性及信息傳播快速化的特點(diǎn)，使冠縣縣委、縣政府意識(shí)到發(fā)展新媒體、善用新媒體、借力新媒體的重要性。政務(wù)微信在冠縣“遍地開(kāi)花”，幾乎成為各科局單位的“標(biāo)配”，就連基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)微信也發(fā)展得有聲有色。
在微信查找公眾號(hào)里輸入“冠縣”，查詢到眾多政務(wù)微信公眾號(hào)。其中，不乏一些與民生息息相關(guān)的部門(mén)，公安、稅務(wù)、教育、衛(wèi)生、食藥監(jiān)等等。不僅如此，在基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)，政務(wù)微信同樣被重視。冠縣北館陶鎮(zhèn)政府、美好萬(wàn)善、柳園街道辦事處等鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公眾號(hào)，成了百姓了解該區(qū)域信息的重要窗口。
“冠縣北館陶鎮(zhèn)政府”已經(jīng)推出一年半，其運(yùn)維人員成雅文說(shuō)，當(dāng)時(shí)注冊(cè)公眾號(hào)的定位就是宣傳北館陶鎮(zhèn)的新變化，讓百姓了解北館陶鎮(zhèn)的新政策、讓在外的北館陶人及時(shí)了解家鄉(xiāng)新動(dòng)態(tài)。雖然只是一個(gè)基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)的官方微信，“冠縣北館陶鎮(zhèn)政府”依然堅(jiān)持內(nèi)容為王，利用新媒體，形成合力，對(duì)外宣傳北館陶鎮(zhèn)群眾的精神面貌。
通過(guò)查看冠縣政務(wù)微信的資料介紹不難發(fā)現(xiàn)，已開(kāi)通的各類(lèi)政務(wù)微信，在突出冠縣特色的基礎(chǔ)上，集中展示的大多是政策介紹、政務(wù)服務(wù)及民情互動(dòng)等服務(wù)功能。
凝聚共識(shí)形成合力 搭建連接百姓的“橋梁”
“態(tài)度決定高度”，重視新媒體是發(fā)展政務(wù)微信的第一步，如何凝聚共識(shí)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，形成合力是實(shí)際操作中避不開(kāi)的問(wèn)題。
在已經(jīng)發(fā)布的9期排行榜中，“冠縣在線”有7次進(jìn)入前三?！?amp;lsquo;冠縣在線’得到全縣各單位的大力支持，第一時(shí)間為政務(wù)號(hào)提供新聞素材、民生政策、通知公告等政務(wù)信息，保證了政務(wù)號(hào)的信息來(lái)源?！毙麄鞑恐魅螀螙|江分享經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)。
作為冠縣縣委的官方公眾號(hào)，“冠縣在線”上線一年就吸引了市民的廣泛關(guān)注。對(duì)公眾號(hào)的維護(hù)，“冠縣在線”有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，按時(shí)按量發(fā)布政務(wù)微信。作為展示冠縣形象第一窗口，“冠縣在線”還與縣紀(jì)委、縣攝影協(xié)會(huì)和縣政法委等部門(mén)進(jìn)行合作，增設(shè)“廉政冠縣”、“影像冠縣”、“善耀冠縣”等原創(chuàng)板塊，多個(gè)部門(mén)對(duì)原創(chuàng)欄目提供素材、人員支持，為在不同層面展示冠縣的文化和發(fā)展做了大量工作。
對(duì)于在9期排行榜中，5次奪冠、所推薦文章時(shí)常上榜“熱門(mén)文章”，“冠縣教育在線”也有相同的經(jīng)驗(yàn)。
“‘冠縣教育在線’得到領(lǐng)導(dǎo)支持的同時(shí)，冠縣多名校長(zhǎng)也積極參與，及時(shí)推薦好文。”冠縣教育局宣傳科長(zhǎng)申洪舉在座談會(huì)上說(shuō)。
明確公眾號(hào)定位 力求內(nèi)容貼近群眾
在碎片化及快餐化閱讀時(shí)代，枯燥死板的內(nèi)容難以抓住網(wǎng)友的眼球，在這方面，政務(wù)類(lèi)微信恰恰中了槍?zhuān)@是由政務(wù)微信的本質(zhì)屬性所決定，但并不見(jiàn)得不被讀者所接受。
在座談中，記者發(fā)現(xiàn)，“定位”是大家避不開(kāi)的話題?！肮诳h旅游局”定位是宣傳旅游，服務(wù)旅游者；“冠縣教育在線”定位是讓社會(huì)人群了解冠縣教育；“冠縣在線”則是“向您展示冠縣形象，讓您掌握冠縣最新動(dòng)態(tài)”。
政務(wù)微信的定位是中心、是方向，圍繞定位做內(nèi)容方能貼近群眾、服務(wù)群眾。
“冠縣食品藥品監(jiān)管與安全”是冠縣食品藥品監(jiān)督管理局的官方微信公眾號(hào)，食品藥品安全問(wèn)題與百姓生活息息相關(guān)，這是市民最感興趣的公眾號(hào)之一。其推送的食品藥品相關(guān)政策、食藥安全知識(shí)、冠縣食藥抽檢等信息，不僅能讓網(wǎng)民隨時(shí)隨地了解冠縣食品藥品的最新信息，還能24小時(shí)反饋意見(jiàn)建議，對(duì)于網(wǎng)民在后臺(tái)的投訴，公眾號(hào)運(yùn)維人員會(huì)派專(zhuān)人進(jìn)行登記并進(jìn)行核查，處理結(jié)果通過(guò)微信平臺(tái)及時(shí)向社會(huì)公布。
在座談會(huì)上，多家公眾號(hào)運(yùn)維人員提到“內(nèi)容為王”?！肮诳h教育在線”每天站在讀者角度仔細(xì)甄選推送文章；“冠縣在線”會(huì)將網(wǎng)友在后臺(tái)地留言及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，對(duì)影響較大的留言進(jìn)行及時(shí)處理、辟謠或做內(nèi)容拓展。
雖然冠縣政務(wù)微信做出了特色，但如何更好地滿足群眾的信息需求、不斷提升政務(wù)微信的實(shí)用性和關(guān)注度是大家面臨的瓶頸之一?！跋乱徊接?jì)劃推出微信矩陣，市民動(dòng)動(dòng)手指、滑滑屏，就能掌上辦事，給冠縣網(wǎng)民提供一本可移動(dòng)、在線的冠縣生活寶典?！薄肮诳h在線”運(yùn)維人員么紅翠對(duì)政務(wù)微信的未來(lái)懷有信心與憧憬。
