走進(jìn)寬敞明亮的政務(wù)服務(wù)中心，只見百余平方米的大廳窗明幾凈，二十余家窗口一字排開，各家單位標(biāo)識醒目，工作人員正緊張有序地忙碌著，前來辦事的群眾絡(luò)繹不絕。

 

　　政務(wù)中心里，便民服務(wù)區(qū)、行政審批辦理區(qū)、休息等待區(qū)等井然有序，所有服務(wù)窗口一目了然；導(dǎo)辦臺、LED顯示屏、觸摸查詢機(jī)、自助取水機(jī)等設(shè)施一應(yīng)俱全；每一項(xiàng)審批項(xiàng)目辦結(jié)期限、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及辦理要求等都有明確規(guī)定，并在電子顯示屏上逐一列出；各窗口工作人員著裝整潔、精神煥發(fā)，對來中心辦事的人“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，保持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和良好的精神狀態(tài)；快捷的辦事效率、熱情的服務(wù)，讓來中心每一個窗口辦事的人都能得到一個滿意的答復(fù)。敞開式的辦公環(huán)境，讓工作人員的一言一行都在群眾的眼皮底下，使得服務(wù)環(huán)境更加公開透明，秩序更加優(yōu)良。

 

　　辦事群眾許洪濤說：“以前來辦工商注冊的事情要跑三個部門，比較耽誤時間也比較耽誤精力，鐘山區(qū)搞了政務(wù)中心以后比較方便群眾，來大廳能把所有的事情辦完。大廳的同志服務(wù)都很好，我們和他們溝通都很耐心的解答，大大節(jié)省了辦事的環(huán)節(jié)和辦事的精力”。

 

　　據(jù)悉，鐘山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心目前進(jìn)駐單位共有26家，中心實(shí)現(xiàn)了區(qū)級審批事項(xiàng)的一站式辦理，實(shí)行了一次性告知、限時辦結(jié)、服務(wù)承諾等制度，并按照區(qū)委、區(qū)政府要求，開展了錯時延時服務(wù)，保證老百姓在上下班時間都能夠在中心辦理各類事項(xiàng)。過去，群眾辦事需要一個部門一個部門跑，現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行“一站式辦公、一條龍服務(wù)、陽光下作業(yè)、規(guī)范化管理”，群眾普遍感到找政府辦事“門好進(jìn)了，人好找了，少跑腿了，不磨嘴了，辦事快了”。同時，中心還清理壓縮了辦事流程，將事項(xiàng)辦理時限按照法定時限進(jìn)行壓縮，時限壓縮的比例現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了50%以上。

 

　　前來中心辦事的群眾王興雨說，以前政務(wù)大廳工作人員比較少，每次來辦理業(yè)務(wù)都要跑好幾趟，很是麻煩?，F(xiàn)在大廳綜合了，每個單位都有辦事窗口，我們在這辦業(yè)務(wù)比較方便一些，加上它是一站式服務(wù)，在這個窗口辦完下個窗口就可以立馬辦出來，讓我們辦業(yè)務(wù)比較方便也比較流暢，讓我們很方便。

 

　　據(jù)鐘山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心協(xié)調(diào)督辦股股長朱蕾介紹：“我們區(qū)級的所有事項(xiàng)都可以在網(wǎng)上申請辦理，也提高了辦事效率。結(jié)合“兩學(xué)一做”，中心還設(shè)置了黨員先鋒崗，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，更好的為群眾服務(wù)。

 

　　自2015年起，政務(wù)服務(wù)中心加大了管理力度。在提高服務(wù)質(zhì)量方面，加強(qiáng)對窗口人員的業(yè)務(wù)技能提升、文明禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)，并加大對工作人員的考核力度，將其考核分?jǐn)?shù)記在對該單位的考核中；在制度建設(shè)方面，全面推行《首問責(zé)任制》、《一次性告知制》、《限時辦結(jié)制》等，用制度管人管事；在規(guī)范事項(xiàng)方面，整合基層辦事機(jī)構(gòu)資源，將涉及公安、社保、衛(wèi)計(jì)、民政、綜治等部門與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系密切相關(guān)的事項(xiàng)梳理下放，統(tǒng)一入駐便民服務(wù)大廳受理代辦，讓群眾“小事不出村（居），大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）”就能辦成事。

 

　　辦事群眾何良會說：“早上來了以后把資料交給工作人員，拿張表給我讓我去蓋個章，結(jié)果真的蓋到章就拿到證了，特別快。不像以前排隊(duì)要等很久，再加上他們服務(wù)也很好”。

 

　　“便民、高效、規(guī)范、廉潔”，這是政務(wù)服務(wù)中心為民服務(wù)的宗旨，在中心受理審批與以前跑部門審批不只是形式上的變化，關(guān)鍵是其背后的行政審批行為的公開與規(guī)范。從以前的“衙門式”辦公到現(xiàn)在的“超市型”服務(wù)，從以前的“公文曲折旅行”到現(xiàn)在的“立刻辦、就地辦”，現(xiàn)在，政務(wù)服務(wù)中心已打造成集政務(wù)公開、行政審批、電子政務(wù)、信息發(fā)布、行政投訴受理為一體的綜合性服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了由“民求官”到“官為民”、“你們等我”到“我等你們”等服務(wù)理念的大轉(zhuǎn)變，被投資者和廣大群眾譽(yù)為廉潔高效的“政務(wù)超市”，成為一道靚麗的行政提速風(fēng)景線，為鐘山這塊熱土又添一抹耀眼的光彩。透過這扇獨(dú)特的窗口，人們看到了陽光下的政府親民、為民、便民、利民的良好形象。