家住西安市未央?yún)^(qū)明光路南段32號的王濤，十天前妻子剛剛為他生下一個可愛的兒子，全家人給孩子起了一個好聽的名字，準備去給孩子上戶口，可又不知道該帶什么資料。王濤到未央宮派出所咨詢，民警時娜給他介紹了“未央公安微警局”。回到家里，王濤打開“微警局”，新生兒報戶需要的材料一目了然，6月15日中午，王濤在家中上傳了孩子辦戶口的資料，下午4點鐘，手機便收到了未央公安“微警局”發(fā)來的預約短信。按照預約時間，6月16日一大早，王濤帶上“微警局”審核過的資料到未央宮派出所，只用了幾分鐘，小家伙便有了自己的戶口。王濤感慨的說，真沒想到，用“未央公安微警局”辦事這么方便！給“微警局”點一個贊！
“微警局”是西安市公安局未央分局深化公安機構改革的一次嘗試。未央微警局是以“互聯(lián)網(wǎng)+警務”的工作思路，以“服務群眾，快捷便利”為重點，在“未央公安微警務”便民服務平臺的基礎上，創(chuàng)新研發(fā)的便民服務新系統(tǒng)。
在“未央公安微警局”，群眾可以在線咨詢、申請、辦理戶政、出入境等相關業(yè)務，同時還可以通過“微警局”實現(xiàn)網(wǎng)上實時報警，即將在月底上線的還有經(jīng)偵、法制、治安管理、消防等其他七個版塊，業(yè)務涵蓋率超過80%。
“微警局”讓群眾感受“指尖與指尖”的距離
昨天一大早，在未央分局警務大廳就有二十多名群眾排起了長隊，除了民警在緊張的工作外，還有一名工作人員在耐心的詢問著每名群眾需要辦事的內(nèi)容。在警務大廳顯眼的位置放著一個宣傳展架，上面張貼著“未央公安微警局”的二維碼，幾名群眾在民警的協(xié)助下正在用手機進行掃碼、關注。
進入6月，由于轄區(qū)適齡兒童入學報名需要提供居住證明，來公安局警務大廳辦理居住證的群眾陡然增加，通過“未央公安微警局”辦理的戶政業(yè)務已經(jīng)近百件，更多的群眾不用“跑路”就能了解、咨詢相關辦事流程和需要準備的資料，大大縮短了辦事時間。
“‘未央公安微警局’的關注人群現(xiàn)有2萬多人，隨著我們宣傳力度的加大，將有更多的群眾享受到互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的便利?！蔽囱敕志謶粽箨犆窬枷蛭覀兘榻B。
解決“辦事難”是群眾對政府單位最大的呼聲，作為與群眾打交道最多的公安機關，這次改革的重點就是要讓群眾“少跑路，好辦事”。
就如同“網(wǎng)店”一般，“微警局”的設立，最大的目的，就是要“便捷”。在“微警局”的管理系統(tǒng)中，群眾申請事項一目了然，通過業(yè)務部門和派出所之間的核實、審批后，就可以持電子憑證直接領取證件。以前的審批流程需要通過“人與人，部門與部門”之間傳遞，“微警局”上線后，群眾通過網(wǎng)絡申請后無需再“跑路”審批，通過民警的“網(wǎng)絡傳遞”，實現(xiàn)辦事效率的顯著提高。
民警袁菁說，就是因為“指尖與指尖”的零距離，縮短了群眾辦事的時間，也提高了民警審批其他戶政業(yè)務的效率。短短半個月時間，未央分局戶政大隊已經(jīng)為群眾辦理加急申領居住證1200余件。
“微警局”打開了公安執(zhí)法辦案新渠道
便民服務只是“未央公安微警局”其中的一個功能。能稱作“微警局”，其中的接報警功能就是非常重要的一個版塊。
“未央公安微警局”曾經(jīng)接到這樣一起報警：一位女士被非法拘禁，情急之下，她通過“微警局”進行報警，同時發(fā)送了自己所在的位置，短短十幾分鐘后，民警通過“微警局”提供的精確信息，將受害人成功解救，犯罪份子在懵懂之中便被一網(wǎng)打盡。
通過“微警局”報警，可以打破傳統(tǒng)的時空局限，當報警人處在不方便使用語音報警，或是外地人語言不通，處在不確定地理位置的情況下，“微警局”的報警平臺將會發(fā)揮更好的作用。西安市公安局未央分局副局長譚沖對“微警局”的發(fā)展充滿了憧憬。在互聯(lián)網(wǎng)特別是手機網(wǎng)絡已經(jīng)成為人們生活中必不可少的工具的時候，互聯(lián)網(wǎng)+政務的發(fā)展必將成為一個趨勢。隨著功能模塊的逐步擴展，“未央公安微警局”已經(jīng)成為警民溝通的一座新橋梁。通過各類業(yè)務數(shù)據(jù)的積累交換，未央轄區(qū)的人口居住情況、發(fā)案規(guī)律等數(shù)據(jù)一目了然，對公安機關調(diào)整警力分配，精準防范打擊，起到了巨大的指導作用?！拔⒕帧鄙暇€的5個月里，共有1788名群眾在線辦理了各項公安業(yè)務，其中110在線報警求助66起，其中盜竊警情14起、詐騙11起、糾紛5起、群體性事件1起、其它警情35起。網(wǎng)友“寶石blingbling”點贊，“謝謝你們使我家的小摩托車失而復得，感動之余是滿心的感謝，向所有在崗位上默默保護人民的警察致敬。”
“微警局”建立激勵監(jiān)督新體制
西安市公安局未央分局局長薛勇對“未央公安微警局”的發(fā)展寄予厚望，認為在互聯(lián)網(wǎng)時代“微警局”大有可為，不僅能對群眾提供快捷服務，而且能提高警務管理水平。
“微警局”的后臺工作人員每天上班的一項主要工作內(nèi)容就是對群眾提出的申請進行審核和辦理，一次性告知當事人需要補齊的相關材料或不予受理的法規(guī)依據(jù)。對群眾日常咨詢業(yè)務，要求4小時內(nèi)回復；對特殊情況需請示后再作回應的，須向辦事群眾說明情況，并在1天至3天內(nèi)予以答復。未央分局還通過“微警局”建立了新的工作考評辦法，由于網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的陽光透明，各單位的辦事、辦案情況在“微警局”平臺上一覽無余，為分局的考核公眾提供了精確的數(shù)據(jù)。
未央分局的督查、監(jiān)察等部門在平臺上開設的服務窗口，同步對便民服務、執(zhí)法辦案等情況進行監(jiān)督，同步對當事群眾進行回訪，對網(wǎng)上審批、預約、咨詢、查詢業(yè)務、案件辦理情況進行全程實時監(jiān)督。今年以來，未央分局查實7起投訴案件，有效解決了“進門難、見面難、溝通難、辦事難”等問題，警示全局引以為鑒。
“微警局”充分利用分局和派出所9個網(wǎng)點、29個“家門口”派出所，連接全局678名民警，搭建“分局、派出所、民警”三級服務平臺，實現(xiàn)“局長、科隊長、派出所所長、副所長、民警”五級互動，登錄“微警局”如同點開“朋友圈”一樣，置身于一個警務大社區(qū)內(nèi)，民警可實時關注回應群眾的反映和呼聲，群眾能實時對辦事過程和結果進行點評。
未央分局充分發(fā)揮“微警局”的網(wǎng)通作用，在全省率先開展“愛民之星E評警”活動，先后有9萬人次參加投票，從60名社區(qū)民警、戶籍民警中評選出了10名“愛民之星”、6名“大比武優(yōu)秀選手”。在“微警局”里，網(wǎng)絡拉近了人與人之間的距離，營造了和諧的溝通環(huán)境，建立了便捷的辦事通道，怪不得關注“未央公安微警局”的群眾對這個“新玩意”各個都是“贊”！
