在曲阜市魯城街道辦公室，有兩份單據(jù)引起采訪團(tuán)成員的注意，一份是“魯城街道‘馬上就辦’辦理單”，另一份是曲阜市網(wǎng)絡(luò)問政批辦單。在6月10日的魯城街道“馬上就辦”辦理單上，居民胡志安反映同社區(qū)某戶居民家中多人重病，生活困難，問能否辦低保。街道辦領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天做出批示，工作人員第一時(shí)間與來電人聯(lián)系，并與需要辦低保的人見面，調(diào)查情況，看是否符合低保條件。

 

　　魯城街道辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們每年處理“馬上就辦”、“網(wǎng)絡(luò)問政”、“書記信箱”等事項(xiàng)300多件。轄區(qū)內(nèi)居民社保、醫(yī)療救助、養(yǎng)老保險(xiǎn)等均實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上辦理，特別是街道中心衛(wèi)生院建立的居民健康檔案數(shù)據(jù)庫，對(duì)居民身體和醫(yī)療狀況進(jìn)行了網(wǎng)上管理，結(jié)合社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)，推出的居家醫(yī)康養(yǎng)模式以服務(wù)轄區(qū)969名老人。

 

　　曲阜市委常委、宣傳部部長(zhǎng)靳亞介紹，截至2016年6月12日，曲阜市“馬上就辦”指揮中心共受理群眾來電48116件，投訴求助類電話40107件、咨詢類電話6925件、批評(píng)建議類電話1084件，已辦結(jié)47878件，辦結(jié)率為99.58%，群眾滿意度達(dá)99.63%；網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)受理網(wǎng)民問政4.8萬余件，回復(fù)率99.9%，群眾滿意率達(dá)到96%以上。

 

　　同時(shí)，曲阜正著力推進(jìn)全市網(wǎng)上“為民服務(wù)中心”建設(shè)，對(duì)于在行政審批、證件辦理與審核、戶籍管理、勞動(dòng)就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生等領(lǐng)域直接辦理群眾事項(xiàng)的單位，加強(qiáng)網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)，公開辦事流程，暢通網(wǎng)上行政辦公渠道，在網(wǎng)上政務(wù)咨詢、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上辦結(jié)公示等服務(wù)事項(xiàng)方面最大程度方便群眾，逐步打造成為公眾辦事的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

 

 

　　如今在曲阜，提起“馬上就辦”很多人會(huì)豎起大拇指，然而在這塊牌子剛剛掛上時(shí)，也曾受到網(wǎng)友“作秀”的質(zhì)疑。據(jù)靳亞介紹，當(dāng)時(shí)曲阜網(wǎng)友“指尖痛”用手機(jī)隨手拍下的一塊“馬上就辦辦公室”的牌子，部分網(wǎng)友的“作秀”質(zhì)疑讓曲阜這項(xiàng)行政效能舉措面臨輿論的巨大壓力。面對(duì)質(zhì)疑，曲阜選擇了變壓力為動(dòng)力，讓“馬上就辦”工作體系更為務(wù)實(shí)和高效，讓行動(dòng)去解答質(zhì)疑，最終迎來了群眾的掌聲。

 

　　曲阜市整合市長(zhǎng)熱線、報(bào)修求助、咨詢投訴等各類電話，開通4412345“馬上就辦一線通” 24小時(shí)服務(wù)熱線，具體承擔(dān)咨詢、投訴、救助、綜合服務(wù)等功能，能當(dāng)即解答的馬上解答；屬于有關(guān)部門單位職責(zé)范圍的，根據(jù)職責(zé)分工轉(zhuǎn)交相關(guān)“馬上就辦辦公室”辦理并跟蹤督辦；遇有重大或突發(fā)事項(xiàng)，及時(shí)上報(bào)研究解決。

 

　　“馬上就辦”還承接了“網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)”，精心選擇與群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的95家部門單位，網(wǎng)上受理群眾各類咨詢、求助和投訴。問政事項(xiàng)全部納入各單位“馬上就辦”管理范疇。“馬上就辦”工作體系，彌補(bǔ)了部門職能銜接的“空白”，實(shí)現(xiàn)了橫向聯(lián)通、協(xié)作順暢、配合密切、運(yùn)轉(zhuǎn)有序，較好地發(fā)揮了“訴求有渠道、事情馬上辦、疑惑快解答、結(jié)果有監(jiān)督”作用。

 

　　為保證“馬上就辦”體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)，曲阜市還建立了“馬上就辦辦公室”管理辦法、“馬上就辦一線通”服務(wù)熱線工作規(guī)程、“馬上就辦直通車”管理暫行辦法等制度。凡是在為群眾辦理服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，推諉扯皮、辦事拖拉、行動(dòng)遲緩、延誤工作，被舉報(bào)查實(shí)的，在全市范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)，新聞媒體公開曝光；對(duì)造成影響、后果嚴(yán)重的，嚴(yán)肅追究單位主要負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員責(zé)任，對(duì)被問責(zé)人員三個(gè)月只發(fā)基本工資，有職務(wù)的停職檢查三個(gè)月。2014年6月，“馬上就辦”工作體系成為全國首個(gè)通過國際質(zhì)量管理認(rèn)證的服務(wù)民生類工作體系。

 

 

　　除了一些網(wǎng)上民生措施，曲阜市還通過組織豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)文化活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)民與黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)上“鍵對(duì)鍵”、網(wǎng)下“面對(duì)面”。

 

　　靳亞介紹，自2012年起，曲阜市每年都設(shè)計(jì)出臺(tái)系列網(wǎng)絡(luò)文化主題活動(dòng)的意見，作為年度網(wǎng)絡(luò)文化活動(dòng)的指導(dǎo)性文件，內(nèi)容從涵蓋民生服務(wù)、文化娛樂、宣傳引導(dǎo)等方面的幾十項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)文化活動(dòng)。

 

　　此外，將常態(tài)化組織的“網(wǎng)民座談會(huì)”升格為“網(wǎng)民與市委書記面對(duì)面”制度，每季度舉辦一次，并由市委書記主持、各職能部門“一把手”參與，直接面對(duì)網(wǎng)民的咨詢與問政。市委書記帶領(lǐng)各單位“一把手”面對(duì)面直接與網(wǎng)民交流互動(dòng)，先后舉辦網(wǎng)民座談會(huì)30多次，參與網(wǎng)民達(dá)到1000多人次，解決網(wǎng)民代表提出的問題500多個(gè)。

 

　　很多線下活動(dòng)也調(diào)動(dòng)了更多網(wǎng)友的積極性。曲阜市先后設(shè)計(jì)組織開展了“飛躍圣城”航拍網(wǎng)絡(luò)征集、網(wǎng)絡(luò)大V點(diǎn)贊圣城、“網(wǎng)絡(luò)春晚”等系列文化活動(dòng)，豐富的網(wǎng)絡(luò)文化活動(dòng)也網(wǎng)友有了歸屬感，同時(shí)也搭建起了網(wǎng)民與黨委政府對(duì)話交流的渠道。