原標(biāo)題：一個社區(qū)的“互聯(lián)網(wǎng)”大智慧

　　家住春城慧谷的王阿姨幾年前就已退休，可她是個時髦老人，用起手機、網(wǎng)絡(luò)來駕輕就熟。最近她迷上了一個新玩意兒——家里日用品沒了，王阿姨打開一個手機app，輕點幾下，不出10分鐘，就有人把柴米油鹽送到家門口。信息化時代如何推進(jìn)政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化，讓政務(wù)服務(wù)接地氣，不是一件容易事，而五華區(qū)黑林鋪街道海源社區(qū)卻在一個小小的手機上找到了答案。圍繞社區(qū)黨員、居民的需求，海源社區(qū)設(shè)計開發(fā)了社區(qū)綜合服務(wù)手機軟件——“海源e家”，全力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的新思路，得到群眾普遍點贊。

 
　　買菜不容易？手機app上全部搞定
 
　　一個社區(qū)，如何能把app玩好呢？海源社區(qū)第一書記衛(wèi)玉說：“我們從自身職能出發(fā)，轉(zhuǎn)換服務(wù)思路，把老百姓關(guān)注的、希望互動的集中在‘海源e家’app上使用?！?/div>
 
　　打開“海源e家”app軟件，首先映入眼簾的就是“先鋒資訊”“黨務(wù)管理”“黨員教育”“政務(wù)服務(wù)”“便民服務(wù)”“商務(wù)服務(wù)”“居務(wù)服務(wù)”七大體系分項排列，清晰直觀。點開“先鋒資訊”“黨務(wù)服務(wù)”，就能了解黨委、政府部門在干什么；點開黨員教育，就能通過手機收看黨員播放教學(xué)課件、專題視頻、圖文資訊等內(nèi)容。
 
　　其中，最值得一提的就是“政務(wù)服務(wù)”“便民服務(wù)”“商務(wù)服務(wù)”了。剛搬進(jìn)麗陽星城小區(qū)的居民李霞一直想了解一下辦理再生育服務(wù)證需要哪些證件，但沒有時間詢問。一天，她了解到自己所在的社區(qū)居然還有手機app?！耙粋€小小的社區(qū)還能開發(fā)app？”好奇之下，李霞下載了這個軟件，沒想到，帶來的方便大大超出了她的想象。
 
　　李霞打開“海源e家”，進(jìn)入“政務(wù)服務(wù)”，點擊“計生”選項，辦理再生育服務(wù)證所需的全部資料和注意事項都清清楚楚地展示在眼前。
 
　　而對于同住一個小區(qū)的王阿姨而言，自從用上“海源e家”，其中的“商務(wù)服務(wù)”讓他們足不出戶就能享受到便利服務(wù)。衛(wèi)玉介紹，商務(wù)配送中心就在海源社區(qū)轄區(qū)中心，距社區(qū)直線距離500米，居民家里不論缺點什么，10分鐘左右就可以送到。
 
　　“海源e家”的“居務(wù)服務(wù)”，通過運用手機地圖幫群眾尋找所需的服務(wù)，在手機上一點，就可以找到最近的餐飲、家政、維修等服務(wù)，也可以方便地查找停車場、衛(wèi)生間、公交車站等。另外，海源社區(qū)的特色調(diào)解服務(wù)也被納入了手機運用。
 
　　“總之，我們就是將黨務(wù)、政務(wù)、便民服務(wù)送到手機終端，方便群眾了解政策、查詢辦事流程、提出意見建議，讓政務(wù)信息更公開透明，讓群眾監(jiān)督更徹底，讓群眾訴求渠道更暢通，讓群眾生活更方便?！毙l(wèi)玉說。
 
　　辦證難不難？一杯茶的時間解決
 
　　一棟黃色的三層辦公樓，從外觀上看與其他社區(qū)無異。走進(jìn)一樓辦事大廳，卻不見常見的柜臺，而是敞開式的圓桌，社區(qū)干部都有自己獨立的辦公室，可干部卻偏偏走出“單間”辦公室，集中到為民服務(wù)全程代理大廳辦公。
 
　　“我們是村改居社區(qū)，過去村里房前屋后、田間地頭就把事情辦了，而今一間間辦公室閉門辦公，讓社區(qū)居民覺得社區(qū)居委會門難進(jìn)、人難見、事難辦，于是我們拆掉了社區(qū)居民與社區(qū)工作人員之間的那堵‘墻’?！鄙鐓^(qū)黨總支書記、主任李紹先介紹。
 
　　硬件改好了，關(guān)鍵還是要軟件。5月30日，居民張思琴正在辦理一孩準(zhǔn)生證明，把材料一一交給工作人員掃描上傳后，小張手里的一杯茶還沒有喝完，她的申請就成功提交了。接下來，小張回家就等著領(lǐng)證了。
 
　　別看小張現(xiàn)在這么輕松，在過去，社區(qū)的辦事大廳多數(shù)事項只能是接件代辦，或者對部分材料進(jìn)行初審，居民跑完社區(qū)還要到街道和區(qū)級相關(guān)職能部門。就拿小張的生育證明為例，小張要先在社區(qū)領(lǐng)了表蓋了章，需要帶著資料再跑到黑林鋪街道辦事處蓋章，最后還需要跑到區(qū)計生局審批，當(dāng)天拿不到，第二天還要到區(qū)上再跑一趟。
 
　　現(xiàn)在通過運用綜合服務(wù)平臺，變?nèi)藛T跑腿為網(wǎng)絡(luò)跑腿，居民只需要在社區(qū)提交辦理，就可以回家等待電話或者短信通知。遇到年紀(jì)大或者腿腳不便的居民，社區(qū)還送服務(wù)上門。衛(wèi)玉說：“目前，通過綜合服務(wù)平臺在我們社區(qū)辦理的事項達(dá)132項，其中有60多項在社區(qū)就能現(xiàn)場辦結(jié)，居民只需要在休息區(qū)喝杯熱水，看看社區(qū)準(zhǔn)備的報刊雜志，用免費電腦和wifi上上網(wǎng)，很快就可以辦好了?！?/div>
 
　　黨員干些啥？手機就是黨建工具書
 
　　固定活動日黨員到底干些啥？過去，這對于很多居民來說，都是霧里看花，而現(xiàn)在黨總支將黨員固定活動日、黨費日開展情況“搬”到了“海源e家”上，通過手機軟件向黨員、居民公示，一方面是提醒各支部和每一名黨員，按時開展活動和交納黨費，另一方面是邀請其他黨員和居民進(jìn)行監(jiān)督。
 
　　另外，通過運用綜合服務(wù)平臺，在計算機上形成規(guī)范的組織活動電子臺賬和黨費收繳記錄，上級黨組織可以隨時遠(yuǎn)程進(jìn)行檢查和督促，做得好壞一目了然。黨員群眾也可以通過電視平臺進(jìn)行了解和監(jiān)督，為年底上級考核和黨員群眾開展民主評議提供了充分依據(jù)。
 
　　“兩學(xué)一做”，貴在堅持。放在過去，對區(qū)域面積大、黨員數(shù)量多的海源社區(qū)而言，要想集中黨員搞經(jīng)常性學(xué)習(xí)并不容易。如今，充分利用“三屏聯(lián)動”的優(yōu)勢，社區(qū)黨員和居民在手機、電視和計算機三個平臺上都可以直接點播收看遠(yuǎn)程教育網(wǎng)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)課件，手機軟件中連通了各級“兩學(xué)一做”專題網(wǎng)站。
 
　　“隨時隨地，省時省力”——這是廣大黨員對這一新手段的共同體會。在黑林鋪街道組織宣傳委員張婕看來，這種方式打破了時間和空間的限制，黨員有任務(wù)缺席時，回頭拿手機看一看，就把落下的黨課“補”上了。
 
　　對基層黨務(wù)工作者而言，平臺增多了，工作負(fù)擔(dān)是否也加重了呢？一開始，對于已經(jīng)40多歲的趙芬來說，操作新媒體確實不太容易，但經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)操作，熟練掌握后，再干起工作來便省力了。不止是趙芬，現(xiàn)在的海源社區(qū)，個個都是操作綜合服務(wù)平臺的高手和能手，這也與社區(qū)的悉心培訓(xùn)息息相關(guān)。“我們社區(qū)開展黨建工作已經(jīng)離不開各種‘互聯(lián)網(wǎng)+’手段?！边@是海源社區(qū)黨總支的最大感受。
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