原標(biāo)題：一個(gè)社區(qū)的“互聯(lián)網(wǎng)”大智慧
家住春城慧谷的王阿姨幾年前就已退休，可她是個(gè)時(shí)髦老人，用起手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)來(lái)駕輕就熟。最近她迷上了一個(gè)新玩意兒——家里日用品沒(méi)了，王阿姨打開(kāi)一個(gè)手機(jī)app，輕點(diǎn)幾下，不出10分鐘，就有人把柴米油鹽送到家門(mén)口。信息化時(shí)代如何推進(jìn)政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化，讓政務(wù)服務(wù)接地氣，不是一件容易事，而五華區(qū)黑林鋪街道海源社區(qū)卻在一個(gè)小小的手機(jī)上找到了答案。圍繞社區(qū)黨員、居民的需求，海源社區(qū)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了社區(qū)綜合服務(wù)手機(jī)軟件——“海源e家”，全力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的新思路，得到群眾普遍點(diǎn)贊。
買(mǎi)菜不容易？手機(jī)app上全部搞定
一個(gè)社區(qū)，如何能把a(bǔ)pp玩好呢？海源社區(qū)第一書(shū)記衛(wèi)玉說(shuō)：“我們從自身職能出發(fā)，轉(zhuǎn)換服務(wù)思路，把老百姓關(guān)注的、希望互動(dòng)的集中在‘海源e家’app上使用?！?/div>
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打開(kāi)“海源e家”app軟件，首先映入眼簾的就是“先鋒資訊”“黨務(wù)管理”“黨員教育”“政務(wù)服務(wù)”“便民服務(wù)”“商務(wù)服務(wù)”“居務(wù)服務(wù)”七大體系分項(xiàng)排列，清晰直觀。點(diǎn)開(kāi)“先鋒資訊”“黨務(wù)服務(wù)”，就能了解黨委、政府部門(mén)在干什么；點(diǎn)開(kāi)黨員教育，就能通過(guò)手機(jī)收看黨員播放教學(xué)課件、專題視頻、圖文資訊等內(nèi)容。
其中，最值得一提的就是“政務(wù)服務(wù)”“便民服務(wù)”“商務(wù)服務(wù)”了。剛搬進(jìn)麗陽(yáng)星城小區(qū)的居民李霞一直想了解一下辦理再生育服務(wù)證需要哪些證件，但沒(méi)有時(shí)間詢問(wèn)。一天，她了解到自己所在的社區(qū)居然還有手機(jī)app。“一個(gè)小小的社區(qū)還能開(kāi)發(fā)app？”好奇之下，李霞下載了這個(gè)軟件，沒(méi)想到，帶來(lái)的方便大大超出了她的想象。
李霞打開(kāi)“海源e家”，進(jìn)入“政務(wù)服務(wù)”，點(diǎn)擊“計(jì)生”選項(xiàng)，辦理再生育服務(wù)證所需的全部資料和注意事項(xiàng)都清清楚楚地展示在眼前。
而對(duì)于同住一個(gè)小區(qū)的王阿姨而言，自從用上“海源e家”，其中的“商務(wù)服務(wù)”讓他們足不出戶就能享受到便利服務(wù)。衛(wèi)玉介紹，商務(wù)配送中心就在海源社區(qū)轄區(qū)中心，距社區(qū)直線距離500米，居民家里不論缺點(diǎn)什么，10分鐘左右就可以送到。
“海源e家”的“居務(wù)服務(wù)”，通過(guò)運(yùn)用手機(jī)地圖幫群眾尋找所需的服務(wù)，在手機(jī)上一點(diǎn)，就可以找到最近的餐飲、家政、維修等服務(wù)，也可以方便地查找停車場(chǎng)、衛(wèi)生間、公交車站等。另外，海源社區(qū)的特色調(diào)解服務(wù)也被納入了手機(jī)運(yùn)用。
“總之，我們就是將黨務(wù)、政務(wù)、便民服務(wù)送到手機(jī)終端，方便群眾了解政策、查詢辦事流程、提出意見(jiàn)建議，讓政務(wù)信息更公開(kāi)透明，讓群眾監(jiān)督更徹底，讓群眾訴求渠道更暢通，讓群眾生活更方便?！毙l(wèi)玉說(shuō)。
辦證難不難？一杯茶的時(shí)間解決
一棟黃色的三層辦公樓，從外觀上看與其他社區(qū)無(wú)異。走進(jìn)一樓辦事大廳，卻不見(jiàn)常見(jiàn)的柜臺(tái)，而是敞開(kāi)式的圓桌，社區(qū)干部都有自己獨(dú)立的辦公室，可干部卻偏偏走出“單間”辦公室，集中到為民服務(wù)全程代理大廳辦公。
“我們是村改居社區(qū)，過(guò)去村里房前屋后、田間地頭就把事情辦了，而今一間間辦公室閉門(mén)辦公，讓社區(qū)居民覺(jué)得社區(qū)居委會(huì)門(mén)難進(jìn)、人難見(jiàn)、事難辦，于是我們拆掉了社區(qū)居民與社區(qū)工作人員之間的那堵‘墻’?！鄙鐓^(qū)黨總支書(shū)記、主任李紹先介紹。
硬件改好了，關(guān)鍵還是要軟件。5月30日，居民張思琴正在辦理一孩準(zhǔn)生證明，把材料一一交給工作人員掃描上傳后，小張手里的一杯茶還沒(méi)有喝完，她的申請(qǐng)就成功提交了。接下來(lái)，小張回家就等著領(lǐng)證了。
別看小張現(xiàn)在這么輕松，在過(guò)去，社區(qū)的辦事大廳多數(shù)事項(xiàng)只能是接件代辦，或者對(duì)部分材料進(jìn)行初審，居民跑完社區(qū)還要到街道和區(qū)級(jí)相關(guān)職能部門(mén)。就拿小張的生育證明為例，小張要先在社區(qū)領(lǐng)了表蓋了章，需要帶著資料再跑到黑林鋪街道辦事處蓋章，最后還需要跑到區(qū)計(jì)生局審批，當(dāng)天拿不到，第二天還要到區(qū)上再跑一趟。
現(xiàn)在通過(guò)運(yùn)用綜合服務(wù)平臺(tái)，變?nèi)藛T跑腿為網(wǎng)絡(luò)跑腿，居民只需要在社區(qū)提交辦理，就可以回家等待電話或者短信通知。遇到年紀(jì)大或者腿腳不便的居民，社區(qū)還送服務(wù)上門(mén)。衛(wèi)玉說(shuō)：“目前，通過(guò)綜合服務(wù)平臺(tái)在我們社區(qū)辦理的事項(xiàng)達(dá)132項(xiàng)，其中有60多項(xiàng)在社區(qū)就能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，居民只需要在休息區(qū)喝杯熱水，看看社區(qū)準(zhǔn)備的報(bào)刊雜志，用免費(fèi)電腦和wifi上上網(wǎng)，很快就可以辦好了。”
黨員干些啥？手機(jī)就是黨建工具書(shū)
固定活動(dòng)日黨員到底干些啥？過(guò)去，這對(duì)于很多居民來(lái)說(shuō)，都是霧里看花，而現(xiàn)在黨總支將黨員固定活動(dòng)日、黨費(fèi)日開(kāi)展情況“搬”到了“海源e家”上，通過(guò)手機(jī)軟件向黨員、居民公示，一方面是提醒各支部和每一名黨員，按時(shí)開(kāi)展活動(dòng)和交納黨費(fèi)，另一方面是邀請(qǐng)其他黨員和居民進(jìn)行監(jiān)督。
另外，通過(guò)運(yùn)用綜合服務(wù)平臺(tái)，在計(jì)算機(jī)上形成規(guī)范的組織活動(dòng)電子臺(tái)賬和黨費(fèi)收繳記錄，上級(jí)黨組織可以隨時(shí)遠(yuǎn)程進(jìn)行檢查和督促，做得好壞一目了然。黨員群眾也可以通過(guò)電視平臺(tái)進(jìn)行了解和監(jiān)督，為年底上級(jí)考核和黨員群眾開(kāi)展民主評(píng)議提供了充分依據(jù)。
“兩學(xué)一做”，貴在堅(jiān)持。放在過(guò)去，對(duì)區(qū)域面積大、黨員數(shù)量多的海源社區(qū)而言，要想集中黨員搞經(jīng)常性學(xué)習(xí)并不容易。如今，充分利用“三屏聯(lián)動(dòng)”的優(yōu)勢(shì)，社區(qū)黨員和居民在手機(jī)、電視和計(jì)算機(jī)三個(gè)平臺(tái)上都可以直接點(diǎn)播收看遠(yuǎn)程教育網(wǎng)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)課件，手機(jī)軟件中連通了各級(jí)“兩學(xué)一做”專題網(wǎng)站。
“隨時(shí)隨地，省時(shí)省力”——這是廣大黨員對(duì)這一新手段的共同體會(huì)。在黑林鋪街道組織宣傳委員張婕看來(lái)，這種方式打破了時(shí)間和空間的限制，黨員有任務(wù)缺席時(shí)，回頭拿手機(jī)看一看，就把落下的黨課“補(bǔ)”上了。
對(duì)基層黨務(wù)工作者而言，平臺(tái)增多了，工作負(fù)擔(dān)是否也加重了呢？一開(kāi)始，對(duì)于已經(jīng)40多歲的趙芬來(lái)說(shuō)，操作新媒體確實(shí)不太容易，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)操作，熟練掌握后，再干起工作來(lái)便省力了。不止是趙芬，現(xiàn)在的海源社區(qū)，個(gè)個(gè)都是操作綜合服務(wù)平臺(tái)的高手和能手，這也與社區(qū)的悉心培訓(xùn)息息相關(guān)?！拔覀兩鐓^(qū)開(kāi)展黨建工作已經(jīng)離不開(kāi)各種‘互聯(lián)網(wǎng)+’手段?！边@是海源社區(qū)黨總支的最大感受。
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