佛山市公安局公安業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理服務(wù)再次升級。6月29日,佛山市公安局召開新聞發(fā)布會,全新建成的佛山公安“一網(wǎng)式”政務(wù)服務(wù)體系正式上線啟用。
據(jù)了解,“一網(wǎng)式”服務(wù)“以用戶為中心”,新增了微信支付、精準(zhǔn)預(yù)約、微信快處快賠、快遞進(jìn)度查詢等功能,全面優(yōu)化了實(shí)名認(rèn)證、短信提醒、網(wǎng)上網(wǎng)下對接等服務(wù)事項(xiàng),進(jìn)一步提升“互聯(lián)網(wǎng)+微信平臺”的警務(wù)模式,公安業(yè)務(wù)便民指數(shù)及辦理效率全面升級,建設(shè)成果將惠及全市數(shù)百萬市民。
全國樣本 網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng)166項(xiàng) “門網(wǎng)端線”服務(wù)四位一體
按照公安部、省公安廳大力推進(jìn)公安改革惠民舉措項(xiàng)的工作部署和佛山市委市政府建設(shè)人民滿意政府的工作要求。去年底,佛山市公安局全面啟動“一門式、一網(wǎng)式”服務(wù)建設(shè),對“網(wǎng)上服務(wù)中心+微信”平臺進(jìn)行升級改造。
今年年初,在佛山市公安局業(yè)務(wù)工作部署會上,副市長、公安局長江楷鑫強(qiáng)調(diào),任何時(shí)候,公安機(jī)關(guān)都要把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),把人民群眾的呼聲和冷暖時(shí)刻放在心上。
佛山市公安局專門成立技術(shù)攻堅(jiān)專班,全力打通社會和公安信息資源壁壘,推進(jìn)公安“一門式、一網(wǎng)式”發(fā)展。目前,佛山市公安“一網(wǎng)式”服務(wù)將網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng)從原來的188項(xiàng)優(yōu)化調(diào)整為166項(xiàng),其中網(wǎng)上服務(wù)中心提供163項(xiàng),微信提供103項(xiàng),涵蓋交警、出入境、戶政等行政服務(wù),服務(wù)事項(xiàng)上網(wǎng)率達(dá)99%。
截至2016年6月,“一網(wǎng)式”網(wǎng)上服務(wù)中心互聯(lián)網(wǎng)平臺+微信公眾平臺訪問量超過540萬人次,為群眾提供業(yè)務(wù)辦理和查詢服務(wù)520萬宗;“佛山市公安局”微信公眾平臺關(guān)注人數(shù)超過30萬人,點(diǎn)擊服務(wù)次數(shù)近550萬次。
至此,佛山市公安局致力打造的“門”(一門式綜合服務(wù)大廳)、“網(wǎng)”(網(wǎng)上服務(wù)中心+微信)、“端”(24小時(shí)自助服務(wù)終端)、“線”(110報(bào)警服務(wù)熱線)四位一體的現(xiàn)代化行政服務(wù)體系基本建成,成為我國政務(wù)服務(wù)的“佛山樣本”。
全省首創(chuàng) 全業(yè)務(wù)微信支付“移動”即時(shí)辦理
佛山公安不少業(yè)務(wù)辦理在此前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上支付,但使用往往限于臺式電腦和網(wǎng)銀支付功能等用戶。如何讓群眾滿意?佛山公安大膽創(chuàng)新,在全省范圍內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了交警、治安、出入境三大警種服務(wù)事項(xiàng)的微信支付,中間不經(jīng)過第三方托收機(jī)構(gòu),保障了資金安全;同時(shí)不需要收取群眾手續(xù)費(fèi),真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
佛山市公安局黨委委員、副局長姚喜蓉介紹,實(shí)現(xiàn)微信支付后,市民可通過掃描二維碼,1分鐘內(nèi)實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)辦理,輕松快捷。
據(jù)悉,佛山市公安業(yè)務(wù)辦理微信支付功能覆蓋交警、治安、出入境三大警種業(yè)務(wù)。交警業(yè)務(wù)方面,市民通過微信支付可完成依法應(yīng)處200元(含)以下、扣分6分以下的本地、外地小型汽車在佛山市范圍內(nèi)(順德區(qū)除外)的交通違法行為的處理、繳款。戶政業(yè)務(wù)方面,市民可以通過24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)自助機(jī)掃描戶政業(yè)務(wù)辦理回執(zhí),使用微信支付功能辦理戶政業(yè)務(wù)繳費(fèi)。出入境業(yè)務(wù)方面,到辦事大廳辦理證件的市民遇有無法使用銀行卡支付的情況,或者通過網(wǎng)上服務(wù)中心、微信、警民通等途徑申請港澳再次簽注的市民,可選擇網(wǎng)上支付或微信支付。
在全國率先推出交通事故微信快處快賠即時(shí)賠付
發(fā)生輕微事故現(xiàn)場定位和上傳圖片事主即可離場
佛山市公安局聯(lián)合快處快賠中心在全國率先推出了交通事故快處快賠移動互聯(lián)線上處理即時(shí)賠付。在新模式下,當(dāng)事人利用佛山市公安局官方微信平臺進(jìn)行定位并上傳現(xiàn)場圖片,5分鐘左右可離開交通事故現(xiàn)場。
數(shù)據(jù)顯示,2016年1月至5月,佛山全市輕微交通事故有57000多宗通過快處快賠進(jìn)行處理,快處快賠率達(dá)到66.09%。
2016年,佛山公安大膽創(chuàng)新,聯(lián)合快處快賠中心在全國率先推出了交通事故快處快賠移動互聯(lián)線上處理即時(shí)賠付。“在原有的快處快賠模式下,每起交通事故從報(bào)警到車輛挪離現(xiàn)場需要至少半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,很容易造成道路擁堵1小時(shí)左右?!狈鹕绞泄簿纸痪ш?duì)副支隊(duì)長李冬說,“此外,市民完成一次事故處理,從報(bào)案、定責(zé)、定損、理賠整個(gè)過程需要3天以上的時(shí)間?!?/div>
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在新模式下,當(dāng)事人利用佛山市公安局官方微信平臺進(jìn)行定位并上傳現(xiàn)場圖片,5分鐘左右就能騰出道路,大大緩解因事故造成的道路擁堵。據(jù)李冬介紹,交通事故快處快賠移動互聯(lián)線上處理即時(shí)賠付作為全國首創(chuàng)的事故快處快賠模式,總共分三個(gè)階段建設(shè),目前已實(shí)現(xiàn)第一階段功能,即現(xiàn)場定位和現(xiàn)場圖片上傳功能,其余兩個(gè)階段建設(shè)將在今年10月份完成。
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在全國率先建成24小時(shí)自助服務(wù)和“一門式”綜合服務(wù)三級體系
今年4月,佛山市公安局在全國率先建成24小時(shí)自助服務(wù)和“一門式”綜合服務(wù)體系,市區(qū)鎮(zhèn)三級全覆蓋。24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)置自助服務(wù)終端,可辦理的項(xiàng)目涵蓋了與群眾關(guān)系最密切的交管、車管、戶政、出入境這四大類12項(xiàng)公安業(yè)務(wù)。
亮點(diǎn):
服務(wù)內(nèi)容:公安辦證辦事服務(wù)進(jìn)一步整合,窗口服務(wù)和自助服務(wù)內(nèi)容,基本實(shí)現(xiàn)一門通辦、一門完成。禪城、高明公安一門式服務(wù)率先全省實(shí)現(xiàn)了戶政、出入境業(yè)務(wù)“一窗”通辦;
服務(wù)網(wǎng)絡(luò):市、區(qū)、鎮(zhèn)(街)三級公安機(jī)關(guān)同步推進(jìn),形成全市范圍的網(wǎng)格化服務(wù)體系,把服務(wù)不斷延伸到群眾家門口;
服務(wù)時(shí)間:徹底改變了只有工作日上班時(shí)間才能辦事的傳統(tǒng)觀念,12項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自助辦理。
業(yè)務(wù)辦理精準(zhǔn)預(yù)約
線上自選辦理窗口和辦理時(shí)間
今年4月18日,佛山市公安“一門式”綜合和24小時(shí)自助服務(wù)三級體系建立后,大大方便了市民,讓市民可以足不出戶辦理公安業(yè)務(wù)。但對于仍須到大廳窗口辦理業(yè)務(wù)的市民來說,由于不了解辦事大廳的人流量,到現(xiàn)場排隊(duì)取號往往出現(xiàn)扎堆的現(xiàn)象,部分業(yè)務(wù)還是要花費(fèi)3到4個(gè)小時(shí)排隊(duì)等候。
此次“一網(wǎng)式”服務(wù)建設(shè)專門對預(yù)約功能進(jìn)行升級優(yōu)化。新的預(yù)約叫號功能覆蓋全市范圍,市民可以在線上自主選擇辦理窗口和辦理時(shí)間,線上預(yù)約和線下叫號無縫對接。
通過全新的預(yù)約功能,市民可以在佛山市公安局網(wǎng)上服務(wù)中心、佛山公安微信平臺上查看全市各綜合服務(wù)大廳各時(shí)段的預(yù)約情況,根據(jù)需要進(jìn)行選擇,然后按時(shí)到場在排隊(duì)叫號機(jī)打印相應(yīng)的排隊(duì)號,大大縮短了排隊(duì)等候的時(shí)間,平均只需半小時(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前“一網(wǎng)式”服務(wù)已經(jīng)有40項(xiàng)事項(xiàng)、73個(gè)辦理點(diǎn)(區(qū)級26個(gè)、鎮(zhèn)街級47個(gè))實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上精準(zhǔn)預(yù)約功能,每天預(yù)約號超過100個(gè),隨著該功能的宣傳推廣,預(yù)約量還將會進(jìn)一步提升。
佛山市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,在此次“一網(wǎng)式”服務(wù)建設(shè)過程中,對三大警種多項(xiàng)預(yù)約業(yè)務(wù)和服務(wù)功能進(jìn)行了優(yōu)化升級,實(shí)現(xiàn)“人帶著材料跑”向“網(wǎng)絡(luò)帶著信息跑”轉(zhuǎn)變,讓群眾足不出戶就能辦好事。
小貼士
“一網(wǎng)式”服務(wù)
在佛山市公安局網(wǎng)上服務(wù)中心、政務(wù)微信服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步深化公安改革,提升人性化服務(wù)措施,以“網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合”的公共服務(wù)模式為藍(lán)本,將所有可以線上辦理的業(yè)務(wù)全部上網(wǎng),同時(shí)升級新功能,優(yōu)化整合同類功能,實(shí)現(xiàn)線上到線下服務(wù)對接和公安業(yè)務(wù)“移動”辦理的綜合服務(wù)平臺。
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