自1月21日石巖政務(wù)服務(wù)大廳開放以來，累計有38795名市民來到大廳辦理各類事項，他們在大廳的愿望墻上留下了一封封表揚信和感謝信。作為寶安區(qū)“一門一網(wǎng)”的試點之一，這是石巖探索的初衷——在符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定下，簡化行政審批，最大限度地履行基層政府的服務(wù)職能，主動為市民提供貼心服務(wù)。

 

　　在石巖政務(wù)服務(wù)大廳，市民只需要“進(jìn)一門”即可辦理涉及免稅進(jìn)口設(shè)備解除監(jiān)管、加貿(mào)企業(yè)各類申請報告辦理、居民用電、計劃生育、居住證辦理等與經(jīng)濟、生活緊密相關(guān)的行政審批業(yè)務(wù)。目前，大廳“獨家”進(jìn)駐了國稅、法律援助、交警、戶政四大特色服務(wù)窗口，將一般街道政務(wù)服務(wù)大廳的178項辦事項目大幅提升至225項。以上業(yè)務(wù)申辦流程全程實現(xiàn)了100%上網(wǎng)填報，100%網(wǎng)上審批，大部分業(yè)務(wù)可在5個工作日內(nèi)完成流程。遇到節(jié)假日及高峰期，大廳內(nèi)還會提供延時服務(wù)，方便市民辦理業(yè)務(wù)。

 

　　為了方便市民辦理業(yè)務(wù)，市民至多只需一次到現(xiàn)場采集數(shù)字信息，審批完成后均可由EMS送件上門，再次續(xù)辦在家可以實現(xiàn)全流程網(wǎng)上受理、審批。個別事項已實現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理，如申請辦理居住證，市民可以通過網(wǎng)頁、微信申請，上傳申請材料，在家坐收證件。

 

　　石巖政務(wù)服務(wù)大廳還提供了特色的一對一“閃辦”服務(wù)。大廳內(nèi)設(shè)置有交通服務(wù)機、自助辦稅終端、國稅自助代開發(fā)票機、港澳通行證自助辦理機等業(yè)務(wù)自助終端，還設(shè)有政務(wù)自助服務(wù)電腦，在這些設(shè)備前都有辦事指導(dǎo)員和政務(wù)義工隨時為市民提供一對一的服務(wù)。市民在自助系統(tǒng)完成要求的申報后，符合條件的，可以在窗口馬上辦理，實現(xiàn)“閃辦”；如果不符合或者有異常情況，可以獲得工作人員的指導(dǎo)，當(dāng)場修改，節(jié)省來回辦事的時間。

 

　　通過多窗口綜合業(yè)務(wù)的功能設(shè)置，石巖街道政務(wù)服務(wù)大廳培養(yǎng)和儲備了一批反應(yīng)快、心態(tài)好、業(yè)務(wù)強的政務(wù)服務(wù)人員。特別是義工指引及政務(wù)自助一對一“閃辦”等特色服務(wù)，經(jīng)網(wǎng)友在深圳地區(qū)“本地寶”、奧一網(wǎng)等知名網(wǎng)站自發(fā)傳播，平均每日都會吸引到約20名市內(nèi)其他轄區(qū)的市民來到大廳辦理業(yè)務(wù)。

 

 

　　為了持續(xù)推進(jìn)行政服務(wù)項目，石巖街道啟動“行政智庫”行動，在政務(wù)服務(wù)大廳的業(yè)務(wù)模式成型過程，凝聚了多個職能一線工作人員的心血，分步走，完成了一次反應(yīng)型行政的積極探索。建設(shè)初期，街道組織安排各職能部門精英特別是一線辦證人員，分赴廣州、佛山、浙江等地考察政務(wù)服務(wù)模式改革工作，結(jié)合學(xué)習(xí)經(jīng)驗，集中琢磨現(xiàn)有的業(yè)務(wù)法規(guī)條款，厘清相關(guān)權(quán)益清單、權(quán)責(zé)、業(yè)務(wù)審批標(biāo)準(zhǔn)、審核要素、流程清單等內(nèi)容，形成全程標(biāo)準(zhǔn)化方案，再通過上級管理部門的嚴(yán)格審核，最后在服務(wù)大廳逐一上線。

 

　　在大廳試點期間，石巖街道還根據(jù)群眾提出的新需求、建議，不斷升級各項服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計，石巖轄區(qū)內(nèi)流動人口達(dá)70萬，以外來務(wù)工人口為主，戶政服務(wù)需求量大。為了緩解窗口壓力，更好地服務(wù)群眾，在高峰期，政務(wù)服務(wù)大廳定期聯(lián)系并組織各職能部門對轄區(qū)內(nèi)的大型企業(yè)實行預(yù)約上門辦理居住證；入學(xué)季，通過學(xué)校、出租屋管理所、工作站等渠道，為申請入學(xué)的家長提供租賃合同、居住證等相關(guān)審批業(yè)務(wù)集中辦理，獲得了市民認(rèn)可。

 

　　石巖還將政務(wù)服務(wù)與黨建工作緊密聯(lián)系，在大廳入口處設(shè)置義工指引服務(wù)臺，開放政務(wù)黨群服務(wù)工作室，由黨員代表及義工免費為市民提供政策宣傳、領(lǐng)導(dǎo)接訪、心理輔導(dǎo)、流動黨員管理、愛心雨傘、法律咨詢等16項便民服務(wù)，入口處的“先鋒書吧”提供1000本左右的各類書籍，方便市民隨時取閱。

 

　　“深入群眾”已成為石巖政務(wù)服務(wù)的新常態(tài)。石巖街道依托“1+9+N”服務(wù)模式，以1個街道級政務(wù)服務(wù)大廳為中心，9個社區(qū)工作站均設(shè)有行政服務(wù)中心，在33個黨群服務(wù)工作室提供政務(wù)服務(wù)。在石巖政務(wù)服務(wù)大廳，根據(jù)不同群體需求，量身定做了各類服務(wù)：預(yù)約上門、延時服務(wù)、流動辦證車、微課堂、商事培訓(xùn)、納稅人講堂、就業(yè)政策講座等特色延伸服務(wù)，著眼于提升市民素質(zhì)，提高市民對政府行政的滿意度。

 

　　經(jīng)過半年試點，石巖街道政務(wù)服務(wù)大廳的各項創(chuàng)新模式已經(jīng)取得了實效。日前，由寶安區(qū)政府統(tǒng)一部署，石巖街道各個部門精選業(yè)務(wù)骨干組成“講師團(tuán)”，對全區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，同時根據(jù)業(yè)務(wù)梳理精心編制手冊，為其他街道提供政務(wù)服務(wù)大廳的探索藍(lán)本。

 

 

 

　　6月23日上午10:20，市民李代海來到位于育才路石巖文化中心一樓的石巖政務(wù)服務(wù)大廳，一進(jìn)門，就有工作人員迎上他，詢問此行目的?！拔依相l(xiāng)說這里有人教怎么辦營業(yè)執(zhí)照，我想要開店。”李代海打算開一家專賣豬肚雞的宵夜“大排檔”。在工作人員的指引下，他拿出U盾，在一臺政務(wù)服務(wù)電腦前排起了隊。

 

　　“您是準(zhǔn)備開餐廳嗎？如果是，需要在豬肚雞后面加上‘餐飲店’三個字，這樣才能知道店鋪的類型嘛?！陛喌嚼畲Ｊ褂秒娔X，一位身穿紅馬甲的年輕人走到了他的身邊，仔細(xì)審閱李代海已經(jīng)填好了的內(nèi)容，“您這邊的地址要填寫詳細(xì)，不能只寫‘超市后’，幾巷道幾號樓都要有?！?/div>