近年來，為切實轉變政府職能增強服務意識，提升治理能力現(xiàn)代化水平，各地相繼設立了綜合性的政務服務大廳。通過柜臺“一站式”辦公，群眾和企業(yè)享受到更為便利和高效的服務體驗。

 

　　便民和高效，始終是服務型政府最重要的內核。

 

　　針對當前各級政府工作中存在的問題，李克強總理曾一針見血地指出：“大道至簡，有權不可任性。”

 

　　而“一站式”辦公、“一條龍”服務，讓群眾在辦事的過程中，感受到實實在在的便捷和效率，這為“至簡”開了個好頭。

 

　　現(xiàn)實中，有些地方通過設立“負面清單”“權力清單”“責任清單”，已經逐步理清各部門職能職責分工和權限邊界。但也有些部門因合并、撤銷、職能改變，規(guī)章制度未及時履新，造成新規(guī)舊規(guī)“打架”；還有一些單位，上級已經改了規(guī)定，下級單位卻未與之統(tǒng)一；還有一些地區(qū)間改革差異大，不同區(qū)域“證明”方式不一致。這些都給群眾辦事制造了人為障礙。為了蓋一個章子來回跑趟趟的情形現(xiàn)實中并不鮮見。加之有些辦事人員官僚作風嚴重，動輒就把本可以通過內部溝通解決的問題，一股腦甩給群眾，增加了百姓的辦事難度。

 

　　如何才能真正體現(xiàn)出政府的便民和高效？簡單來說，就是既要讓群眾辦事越來越方便、越來越快捷，同時又要遵章守法，合法合規(guī)、合情合理地把事情辦好辦結。

 

　　一方面，需要從優(yōu)化前臺服務和改進后臺管理同時入手，前臺不斷給群眾做“減法”，減少來回跑腿的次數(shù)，后臺加強溝通協(xié)調，做好政府各部門間的“加法”。25個部門，182項業(yè)務，前臺服務的內容和形式可以是多元化的。對于不同部門來說，收取資料、提供咨詢、做好反饋，提供首問負責等方式，都是“前臺”服務的側重點。笑來迎往，耐心解答，讓前來辦事的群眾感受到熱情和專業(yè)。收集到資料后，如何匯總分類、依規(guī)辦理、協(xié)調其他部門聯(lián)合處理，這些看不見的“服務”，才是更需要下功夫做好的。運用互聯(lián)網技術，讓“信息”多“跑路”，讓群眾少跑腿，才能真正讓群眾通過與政府的一次性接觸，便能獲得所需的服務。

 

　　另一方面，“至簡”的前提是要有“大道”。具體到政府工作中來，就是在簡化群眾辦事流程的同時，還要遵循國家法律法規(guī)、部門規(guī)章制度等要求，“依法行事”。為群眾辦事，減輕群眾負擔，這是服務型政府的本職所在。然而，一切都必須在法律法規(guī)或規(guī)章制度許可的范圍內進行。有法可依，還得有法必依。政府帶頭尊法守法，才能讓“規(guī)則意識”被廣泛接納。如此一來，才更能保障政府提供服務的公平公正性，也才能讓高效便利的服務，惠及更多人。

 

　　“一站式”服務大廳越多，群眾享受到的便利就會越大。如何能提供更大范圍的“一條龍”服務，也是考驗政府現(xiàn)代治理能力和水平的重要“考點”。政府服務內外兼修，群眾辦事才能心順路順。