近年來，為切實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升治理能力現(xiàn)代化水平，各地相繼設(shè)立了綜合性的政務(wù)服務(wù)大廳。通過柜臺(tái)“一站式”辦公，群眾和企業(yè)享受到更為便利和高效的服務(wù)體驗(yàn)。

 

　　便民和高效，始終是服務(wù)型政府最重要的內(nèi)核。

 

　　針對(duì)當(dāng)前各級(jí)政府工作中存在的問題，李克強(qiáng)總理曾一針見血地指出：“大道至簡，有權(quán)不可任性。”

 

　　而“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù)，讓群眾在辦事的過程中，感受到實(shí)實(shí)在在的便捷和效率，這為“至簡”開了個(gè)好頭。

 

　　現(xiàn)實(shí)中，有些地方通過設(shè)立“負(fù)面清單”“權(quán)力清單”“責(zé)任清單”，已經(jīng)逐步理清各部門職能職責(zé)分工和權(quán)限邊界。但也有些部門因合并、撤銷、職能改變，規(guī)章制度未及時(shí)履新，造成新規(guī)舊規(guī)“打架”；還有一些單位，上級(jí)已經(jīng)改了規(guī)定，下級(jí)單位卻未與之統(tǒng)一；還有一些地區(qū)間改革差異大，不同區(qū)域“證明”方式不一致。這些都給群眾辦事制造了人為障礙。為了蓋一個(gè)章子來回跑趟趟的情形現(xiàn)實(shí)中并不鮮見。加之有些辦事人員官僚作風(fēng)嚴(yán)重，動(dòng)輒就把本可以通過內(nèi)部溝通解決的問題，一股腦甩給群眾，增加了百姓的辦事難度。

 

　　如何才能真正體現(xiàn)出政府的便民和高效？簡單來說，就是既要讓群眾辦事越來越方便、越來越快捷，同時(shí)又要遵章守法，合法合規(guī)、合情合理地把事情辦好辦結(jié)。

 

　　一方面，需要從優(yōu)化前臺(tái)服務(wù)和改進(jìn)后臺(tái)管理同時(shí)入手，前臺(tái)不斷給群眾做“減法”，減少來回跑腿的次數(shù)，后臺(tái)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，做好政府各部門間的“加法”。25個(gè)部門，182項(xiàng)業(yè)務(wù)，前臺(tái)服務(wù)的內(nèi)容和形式可以是多元化的。對(duì)于不同部門來說，收取資料、提供咨詢、做好反饋，提供首問負(fù)責(zé)等方式，都是“前臺(tái)”服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)。笑來迎往，耐心解答，讓前來辦事的群眾感受到熱情和專業(yè)。收集到資料后，如何匯總分類、依規(guī)辦理、協(xié)調(diào)其他部門聯(lián)合處理，這些看不見的“服務(wù)”，才是更需要下功夫做好的。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓“信息”多“跑路”，讓群眾少跑腿，才能真正讓群眾通過與政府的一次性接觸，便能獲得所需的服務(wù)。

 

　　另一方面，“至簡”的前提是要有“大道”。具體到政府工作中來，就是在簡化群眾辦事流程的同時(shí)，還要遵循國家法律法規(guī)、部門規(guī)章制度等要求，“依法行事”。為群眾辦事，減輕群眾負(fù)擔(dān)，這是服務(wù)型政府的本職所在。然而，一切都必須在法律法規(guī)或規(guī)章制度許可的范圍內(nèi)進(jìn)行。有法可依，還得有法必依。政府帶頭尊法守法，才能讓“規(guī)則意識(shí)”被廣泛接納。如此一來，才更能保障政府提供服務(wù)的公平公正性，也才能讓高效便利的服務(wù)，惠及更多人。

 

　　“一站式”服務(wù)大廳越多，群眾享受到的便利就會(huì)越大。如何能提供更大范圍的“一條龍”服務(wù)，也是考驗(yàn)政府現(xiàn)代治理能力和水平的重要“考點(diǎn)”。政府服務(wù)內(nèi)外兼修，群眾辦事才能心順路順。