暑期到來，想要港澳親子游，在家用手機(jī)花3分鐘就能辦理港澳通行證簽注，然后只需坐等快遞上門。6月17日，“在成都”市民服務(wù)平臺(tái)政務(wù)服務(wù)再次升級(jí)，“一站式”網(wǎng)上服務(wù)大廳為市民提供了足不出戶、方便到家的便民服務(wù)。

 
　　今年3月，國務(wù)院總理李克強(qiáng)表示，要大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)共享，讓居民和企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵。作為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的先行者，成都正在讓市民“坐享”愈來愈多的城市服務(wù)。
 
　　網(wǎng)上填報(bào)，快遞送貨到門
 
　　上午11時(shí)剛過，這本該是政務(wù)服務(wù)類窗口最忙碌的時(shí)候，而“科創(chuàng)通”成都創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)窗口前卻一反常態(tài)，只有寥寥幾人在辦理業(yè)務(wù)?！八麄円呀?jīng)將所有的手續(xù)在線上完成了，最后只需要帶著打印好的材料交過來就可以?！惫ぷ魅藛T介紹道，“只來一次，就能辦好一切?！?/div>
 
　　自2014年起，成都市科技局將業(yè)務(wù)辦理同互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，推出了由線下行政服務(wù)倒推出來的“政務(wù)逆向O2O”服務(wù)平臺(tái)——“科創(chuàng)通”成都創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。作為一款“互聯(lián)網(wǎng)+”孵化的“雙創(chuàng)”服務(wù)云平臺(tái)，該平臺(tái)極大地節(jié)約了創(chuàng)業(yè)者們的時(shí)間成本。它集合了政策攻略、業(yè)務(wù)辦理、科技服務(wù)產(chǎn)品、科技服務(wù)機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新孵化載體等要素資源，面向創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)載體四類主體，提供全方位、全流程的專業(yè)化服務(wù)，被業(yè)界譽(yù)為創(chuàng)業(yè)版的“天貓商城”。
 
　　科創(chuàng)通’里政策解讀非常全面，讓申請(qǐng)者一眼就能看懂，就明白該做什么。”“科創(chuàng)通”成都創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)工作人員介紹說，“有了這個(gè)平臺(tái)，創(chuàng)業(yè)辦手續(xù)的流程簡化了，辦事方便了，創(chuàng)業(yè)者們的創(chuàng)業(yè)熱情也就更高漲了?！?/div>
 
　　自2014年5月正式上線以來至今，該平臺(tái)已匯聚創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)561家、創(chuàng)業(yè)服務(wù)產(chǎn)品1746款、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)載體121家。
 
　　6月13日，四川維優(yōu)科技有限責(zé)任公司財(cái)會(huì)人員黃女士，從郵遞員手中接過快遞袋，拿到了自己當(dāng)天在網(wǎng)上申領(lǐng)的企業(yè)增值稅發(fā)票。這是成都市武侯區(qū)國稅局推出“網(wǎng)上購票、郵遞送票”服務(wù)后，成功完成的第一單發(fā)票配送服務(wù)。黃女士表示，過去從公司出發(fā)，到辦稅服務(wù)廳排隊(duì)領(lǐng)票，再返回公司，往往要耗費(fèi)兩三個(gè)小時(shí)?，F(xiàn)在只需在電腦前簡單操作，當(dāng)天發(fā)票就送到公司，輕松又方便。
 
　　同樣享受到便捷的還有陳紅梅?！澳軌蚰玫竭@樣的營業(yè)執(zhí)照，以后我們企業(yè)辦理登記、變更、備案業(yè)務(wù)只需在網(wǎng)上申請(qǐng)，很是便利。”在成都天府新區(qū)政務(wù)中心工商窗口，成都興九久玖商貿(mào)有限公司的陳紅梅領(lǐng)到了一張“特殊的”營業(yè)執(zhí)照——電子營業(yè)執(zhí)照。
 
　　陳紅梅高興地豎起大拇指：“以前我們企業(yè)更改經(jīng)營范圍，來去至少跑上3個(gè)工作日，才能拿到經(jīng)營范圍變更后的營業(yè)執(zhí)照，現(xiàn)在從申請(qǐng)到拿到營業(yè)執(zhí)照，只花了5個(gè)小時(shí)，而且都是在網(wǎng)上完成的?！?/div>
 
　　成都市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，“全程網(wǎng)上登記管理系統(tǒng)”目前已集成了市場主體準(zhǔn)入“名稱核準(zhǔn)、企業(yè)登記、發(fā)放執(zhí)照”等三大網(wǎng)上工商注冊(cè)登記服務(wù)功能，率先在中國西部實(shí)現(xiàn)了“所有登記事項(xiàng)、所有辦理環(huán)節(jié)、所有主體類型”網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上核準(zhǔn)、網(wǎng)上公示的網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。更令人期待的是，成都市下一步將解決企業(yè)電子檔案的法律效力問題，那時(shí)候，全程網(wǎng)上登記將覆蓋更廣——實(shí)現(xiàn)“無紙化”申請(qǐng)和“零見面”發(fā)照，企業(yè)只需要在網(wǎng)上點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就完成了。
 
　　“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的推行不僅方便了市民，對(duì)于政府工作人員來說，也更加省時(shí)高效了。同以前在辦理大廳每天面對(duì)無數(shù)來訪咨詢市民情況相比，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的推行優(yōu)化了工作人員的工作環(huán)境，提高了辦事效率，減少了出錯(cuò)次數(shù)，更避免了因疲憊、煩躁而產(chǎn)生糾紛。與此同時(shí)，政務(wù)服務(wù)流程的電子化、移動(dòng)化也節(jié)約了不少辦公用紙，不但方便快捷，而且綠色環(huán)保。
 
　　服務(wù)全覆蓋，農(nóng)村安享“互聯(lián)網(wǎng)+”
 
　　家住成都市新津縣花橋鎮(zhèn)的王女士近日下載了“公交e出行”APP。周六一早，她便興高采烈地拿著手機(jī)來到公交站牌下，沒等幾分鐘，她要乘坐的公交車就徐徐駛?cè)肓苏緟^(qū)。
 
　　“以前我們農(nóng)村區(qū)域坐公交很不方便，有時(shí)候大夏天的等半個(gè)多小時(shí)都坐不上車，簡直要熱到中暑；有時(shí)候剛跑到站牌這里，車就開走了，讓人惱火?，F(xiàn)在有了這個(gè)軟件，點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就能知道車到哪了，再也不用大夏天地在站牌底下挨曬啦！”王女士說。
 
　　近日，成都市新津縣交通局從群眾需求入手，優(yōu)化公交服務(wù)，將公共交通同互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，利用網(wǎng)絡(luò)方便市民生活。據(jù)了解，該縣公交服務(wù)方面的提升還未止步，下一步將推行網(wǎng)上、微信購買客運(yùn)票，公交刷卡系統(tǒng)、公交一元通等舉措都在逐步實(shí)施之中。
 
　　成都“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”擴(kuò)大到農(nóng)村不僅體現(xiàn)在公共交通事業(yè)上，還體現(xiàn)在利用互聯(lián)網(wǎng)打造特色鎮(zhèn)，幫助推廣和銷售特色農(nóng)產(chǎn)品上。
 
　　過去，成都彭州市小魚洞鎮(zhèn)的村民常因自己養(yǎng)的雞、種的筍、編的草鞋滯銷而發(fā)愁，因?yàn)槌嗣磕甑穆糜瓮灸苡杏慰蛠砹阈琴I走一些之外，其余時(shí)候根本打不開銷售渠道，再好的產(chǎn)品也只能落得個(gè)“自生自滅”的下場。俗話說“酒香不怕巷子深”，但實(shí)際情況是，“好酒也怕巷子深”。通過多次深度調(diào)研，小魚洞鎮(zhèn)政府意識(shí)到，信息不暢是導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷的重要因素。近期，小魚洞鎮(zhèn)農(nóng)村電子商務(wù)公共服務(wù)中心正式開始承攬業(yè)務(wù)。土雞蛋、跑山雞、棕編鞋、春竹筍、老臘肉……各式各樣的特色農(nóng)產(chǎn)品紛紛亮相小魚洞旅游微網(wǎng)站。這樣一來，不僅幫助農(nóng)民打開銷售渠道，推廣自己的產(chǎn)品，還能方便消費(fèi)者選購，使大家足不出戶便能買到自己心儀的特色農(nóng)產(chǎn)品。
 
　　事無巨細(xì)，微博有問必答“我現(xiàn)在沒事就愛刷刷微博，上‘@成都服務(wù)’看看每天都有哪些新鮮事。小小一個(gè)微博賬號(hào)，幾乎涵蓋了方方面面，真是方便又省事?！背啥际忻駝⑾壬吽⑽⒉┻呎f道。
 
　　以往想要在微博平臺(tái)咨詢、辦事、了解資訊，市民往往要先搜索某地或某部門的官方微博賬號(hào)、添加關(guān)注。涉及的部門數(shù)量少還好，如果涉及的部門數(shù)量多，逐個(gè)搜索、逐一添加著實(shí)是一項(xiàng)“大工程”，浪費(fèi)時(shí)間不說，效果也不好。
 
　　2013年，事情發(fā)生了轉(zhuǎn)變。成都市推出“成都市政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳”，并同時(shí)開通“成都服務(wù)”官方賬號(hào)。該微博已成為為網(wǎng)民提供辦事咨詢、舉報(bào)投訴、建言獻(xiàn)策、信息資訊等服務(wù)的網(wǎng)上工作平臺(tái)。該平臺(tái)聚合了成都市的所有政務(wù)微博，同時(shí)聯(lián)動(dòng)“@成都發(fā)布”，建立起“橫向到邊、縱向到底”的微博矩陣，逐步實(shí)現(xiàn)成都全市政務(wù)微博“一網(wǎng)覆蓋”。
 
　　“有問必答”，是“@成都服務(wù)”對(duì)市民的承諾。筆者看到，在6月23日的一條微博下面，有人詢問“遷戶口如何辦理”，“@成都服務(wù)”在一個(gè)小時(shí)內(nèi)就給出了回復(fù)。
 
　　有網(wǎng)友投訴某公交司機(jī)服務(wù)有問題，“@成都服務(wù)”立刻“@呼叫了”“@成都公交”微博。在12小時(shí)內(nèi)，該網(wǎng)友就收到了“@成都公交”的道歉和調(diào)查信息。對(duì)于不能立刻給出答案的問題，“@成都服務(wù)”在第一時(shí)間回復(fù)網(wǎng)友：“您的訴求已經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門，請(qǐng)耐心等待。”待結(jié)果出來，再次回復(fù)網(wǎng)友。正如其承諾一樣，“@成都服務(wù)”對(duì)市民的辦事咨詢和投訴建議，均有問必答，自身無法解決的也會(huì)幫忙提供反映渠道。
 
　　當(dāng)然“@成都服務(wù)”也非一副冷冰冰的嚴(yán)肅面孔，網(wǎng)友“丁丁貓偷油渣”讓“@成都服務(wù)”猜一猜天氣，“@成都服務(wù)”幽默地說：“我猜會(huì)下雨，但是好擔(dān)心猜太準(zhǔn)了會(huì)不會(huì)威脅到氣象君”。
 
　　“以前特別大的事我們才去政府反映，現(xiàn)在有啥問題都可以直接在網(wǎng)上問，不用怕人家不搭理，更不用來回跑就能知道結(jié)果?！鼻嘌騾^(qū)劉女士說。
 
　　6月20日，在由人民日?qǐng)?bào)社主辦的“2016移動(dòng)政務(wù)峰會(huì)”上，成都市獲得2016移動(dòng)政務(wù)影響力榜“十佳城市”獎(jiǎng)項(xiàng)。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室負(fù)責(zé)人表示，成都及時(shí)發(fā)布各類權(quán)威政務(wù)信息，充分利用新媒體的互動(dòng)功能，及時(shí)與公眾進(jìn)行互動(dòng)交流。特別是成都發(fā)布、微成都等政務(wù)新媒體，不斷推出引人關(guān)注的新方式、新產(chǎn)品，“充分顯示了成都在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中敢于創(chuàng)新，大膽探索的勇氣和實(shí)力。”
 
　　一直關(guān)注成都移動(dòng)政務(wù)建設(shè)的西南交通大學(xué)傳播系主任蔣寧平把成都的創(chuàng)新實(shí)踐稱為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+媒體+政務(wù)’的典范”，“既促進(jìn)了政務(wù)信息的及時(shí)公開，方便廣大市民，更有助于提升用戶信任度”。
責(zé)任編輯：admin

關(guān)注國脈電子政務(wù)網(wǎng)，政府CIO的思想陣地與交流平臺(tái)，5000位政府CIO在這里讀懂“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”

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