政務(wù)微信給公眾帶來了極大便利，其成績(jī)、意義、前景等已無需多說，當(dāng)前應(yīng)該考慮的是階段性梳理、總結(jié)，想想怎么做得更好。

 

　　毫無疑問，8.3萬個(gè)公眾號(hào)，其生存狀態(tài)完全不同。在活躍度上，有的幾乎全年無休，有的只是偶爾冒泡，有些還間歇性地處于“休眠”狀態(tài)；從內(nèi)容上看，部分政務(wù)微信注重推送消息，卻忽略服務(wù)，喜歡表達(dá)，卻不愛互動(dòng)；在風(fēng)格上，有的“板著臉”，語氣太過“正兒八經(jīng)”，有的卻過分“上進(jìn)”，為了吸粉，廣泛涉獵體育、明星資訊等，離政務(wù)微信有點(diǎn)遠(yuǎn)……

 

　　當(dāng)然，這些只是表象，其背后原因復(fù)雜。比如配套問題，一些微信號(hào)的運(yùn)營(yíng)者由部門員工兼職，且不說不懂微信傳播規(guī)律，連精力都難以保證；比如觀念問題，一些微信號(hào)“誕生”得很隨意，部門抱著“開總比不開好”“別人有我們也要有”的態(tài)度對(duì)待，定位、服務(wù)對(duì)象等都沒搞清；比如服務(wù)問題，從官方網(wǎng)站、政務(wù)微博再到政務(wù)微信，一些部門雖然總能想方設(shè)法跟上形勢(shì)發(fā)展，但在提供服務(wù)上還是慢半拍……

 

　　說來說去，怎么才能做得更好？如果要給出一個(gè)關(guān)鍵詞的話，“服務(wù)”應(yīng)該當(dāng)仁不讓，這是政務(wù)微信的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而很多成功案例也證明，如果服務(wù)做得好，讓用戶感覺到方便、實(shí)用甚至不可或缺，自然會(huì)帶來粉絲甚至“爆款文章”。當(dāng)前，一些公眾號(hào)還沒有結(jié)合自身功能開通查詢、在線辦事等服務(wù)，有的即便開通也存在效率不高、工作銜接、互動(dòng)不足等問題，從很大程度上說，政務(wù)微信不只是增加了一個(gè)平臺(tái)，更要真正完善工作機(jī)制，改變工作方法。

 

　　其次是“專業(yè)”。政務(wù)微信的運(yùn)營(yíng)維護(hù)要尊重新媒體的表達(dá)風(fēng)格、傳播規(guī)律，為此有的部門專門招募新媒體人才，有的則通過購(gòu)買服務(wù)將微信外包——事實(shí)證明，政務(wù)微信，哪家專業(yè)哪家強(qiáng)！

 

　　此外，期待能有更多“整合”。當(dāng)前，有些地方對(duì)于政務(wù)微信一味追求數(shù)量的增長(zhǎng)和“全面開花”，不大重視公眾號(hào)之間的協(xié)同，結(jié)果就是各種公號(hào)各自為政、服務(wù)碎片化。這是個(gè)新問題，也算是普遍問題，希望今后政務(wù)微信能更多地從公眾需求出發(fā)，跨越部門邊界，打破層級(jí)、區(qū)縣與部門間的界限，整合成基于“服務(wù)主題”而不是基于部門名稱的公眾號(hào)，為公眾提供更貼心的服務(wù)。