廣州將利用“五個一”社會治理政府公共服務(wù)平臺信息化建設(shè)，已基本建成全市統(tǒng)一電子證照系統(tǒng)，有望實現(xiàn)紙質(zhì)材料只需要提交一次，同時推進智能服務(wù)咨詢系統(tǒng)，市民咨詢也有望實現(xiàn)100%機器人應(yīng)答。

 

 

　　市人大常委會代表兵分三路，分別前往海珠、荔灣、白云區(qū)視察政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)情況。

 

　　“未來，琶洲互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新集聚區(qū)的GDP有望達千億級別，相當于再造一個海珠區(qū)?！睆V州市人大常委會主任陳建華率領(lǐng)其中一隊調(diào)研市政務(wù)服務(wù)中心琶洲分中心（以下簡稱琶洲分中心）時，談到琶洲對于廣州經(jīng)濟發(fā)展的引擎作用。

 

　　海珠區(qū)政務(wù)辦主任蔣薇介紹，作為全國首家4.0“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)中心，該分中心重點為創(chuàng)新集聚區(qū)內(nèi)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的審批服務(wù)。市區(qū)政務(wù)辦以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的新模式，實現(xiàn)在琶洲分中心“一口受理，一窗出件”，開展市區(qū)聯(lián)合審批。

 

　　截至目前，琶洲分中心共為復(fù)星集團、阿里巴巴、騰訊、國美等企業(yè)提供審批輔導(dǎo)和代辦服務(wù)70多次，累計節(jié)約1038個審批工作日，并協(xié)助復(fù)星集團、唯品會、環(huán)球市場、阿里巴巴4個項目順利完成動工前期審批服務(wù)工作，促進上述4個項目于今年7月前順利開工建設(shè)。

 

　　阿里巴巴華南運營中心、上海復(fù)星集團南方總部、唯品會、環(huán)球市場集團等企業(yè)借助市、區(qū)聯(lián)合審批服務(wù)，基本完成了項目公司注冊、立項、用地、總平面規(guī)劃方案審定、臨時施工復(fù)函等階段的審批手續(xù)，實現(xiàn)了項目提前動工建設(shè)；國美、小米、YY、騰訊等項目也在市、區(qū)政務(wù)辦及各部門的聯(lián)合輔導(dǎo)下進行項目設(shè)計工作，爭取在本年內(nèi)實現(xiàn)動工建設(shè)。

 

　　下一步，琶洲分中心也將推進放管服改革，升級琶洲分中心服務(wù)，發(fā)揮自助終端、網(wǎng)上客服中心、政務(wù)大數(shù)據(jù)中心作用，打造24小時不打烊O2O第四代政務(wù)服務(wù)中心，樹立全市互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)標桿。

 

　　在信息共享方面，相關(guān)負責人建議，廣州推進電子證照庫建設(shè)，打破數(shù)據(jù)壁壘，整合各部門在事項辦理過程中的沉淀數(shù)據(jù)，將各部門證件、證照、證明電子化，逐步納入居民、企業(yè)辦事數(shù)據(jù)甚至全行業(yè)、全產(chǎn)業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)，打造綜合化、智能化、精細化的數(shù)據(jù)平臺，促進政府科學決策、企業(yè)便捷辦事。

 

 

　　2015年起，廣州全面推開“五個一”政府公共服務(wù)平臺，即一卡（社?？ǎ⒁惶枺?2345政府服務(wù)熱線）、一格（網(wǎng)格化服務(wù)管理）、一網(wǎng)（網(wǎng)上辦事）、一窗（政務(wù)大廳），實現(xiàn)“進一個門辦所有事”向“找一個窗辦所有事”轉(zhuǎn)變。

 

　　廣州市政府副秘書長張曉波通報，2015年各級政務(wù)中心辦件量1347.6萬件，接待辦事群眾285萬多人。辦理政務(wù)事項不再需要“跑部門”，只需到政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一辦理。截至今年6月底，957個市級事項、4140個區(qū)級事項分別納入市、區(qū)兩級政務(wù)中心綜合窗口，由政務(wù)中心人員統(tǒng)一受理和出件。此舉大大減少了政務(wù)辦理成本，窗口和工作人員精簡率80%。

 

　　越來越多的行政審批事項辦理實現(xiàn)“觸網(wǎng)”。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，市、區(qū)網(wǎng)上辦事大廳共發(fā)布事項8290個，170個街（鎮(zhèn)）開通網(wǎng)上辦事站，64.33%事項可在網(wǎng)上全流程辦理。

 

　　“市區(qū)兩級的政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)接入多少政府部門？要將所有部門納入，有沒有一張時間表？”廣州市人大常委會副主任趙小穗在座談時如此詢問。

 

　　廣州市政務(wù)辦相關(guān)負責人回應(yīng)，目前市區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)和30%左右的部門實現(xiàn)對接，正在計劃之中的有20%的部門，另有一半左右還未接入。該負責人稱，力爭到明年年底實現(xiàn)所有政府部門都納入政務(wù)服務(wù)中心。

 

　　然而，仍有不少群眾反映，辦理政務(wù)還需要反復(fù)提交紙質(zhì)材料，部門之間不互認，信息共享不到位。“事實上，政府信息共享平臺已運行七八年了，這些年累計交換了80多億條數(shù)據(jù)?！睆V州市工信委相關(guān)負責人解釋，目前已基本完成全市統(tǒng)一電子證照系統(tǒng)，今后辦理業(yè)務(wù)有望實現(xiàn)首次辦理提交紙質(zhì)材料，以后再不需要，但這需要市區(qū)各部門也接入此電子證照系統(tǒng)。