原標題：“互聯(lián)網(wǎng)+政務”的東港樣本
日照東港區(qū)的“東港發(fā)布”政務微信平臺,只有三名“小編”,運營不到兩年。清博指數(shù)大數(shù)據(jù)根據(jù)微信號指標分析認定,“東港發(fā)布”等價活躍粉絲數(shù)22萬+,月均閱讀量超過100萬人次。在這個新媒體研究權威平臺的政務微信榜單上,“東港發(fā)布”穩(wěn)居宣傳榜前10位,成為全國最活躍的三個縣級發(fā)布平臺之一。
在今年年初召開的“2016騰訊政務新媒體峰會”上,騰訊公司發(fā)布消息稱,目前中國政務微信公號已超10萬個,并在飛速增長。作為一個縣級政府的官方微信號,“東港發(fā)布”是如何從10萬政務微信中脫穎而出的?
政務+微信,官微放下身段
“創(chuàng)城的這條不錯,才推送了一個多小時,閱讀量就過萬了。閱讀量能看出粉絲最關注什么。”7月18日,東港區(qū)委宣傳部工作人員劉偉不斷地翻看著剛剛推送的一期微信,看著增加的閱讀量很是興奮。《日照創(chuàng)城整治再出發(fā)!3個月!這14項內(nèi)容是重點!》這篇加了三個感嘆號的微信,短短一個小時閱讀量過萬,后臺留言超過100條。
劉偉以前寫了不少大篇幅的報紙稿件,現(xiàn)在作為“東港發(fā)布”的具體負責人,從思維方式上已經(jīng)轉(zhuǎn)型:“以前寫稿子可以陽春白雪,現(xiàn)在不行了,微信不吸引人,閱讀量上不去,說明你的傳播是無效的。”
2014年9月18日,東港區(qū)委宣傳部開通了政務微信“東港發(fā)布”,在日照政府部門中屬于較早嘗試政務微信的。面對這個新事物,大家都沒有什么經(jīng)驗,只能自己摸索。
“如何利用新媒體,推動政府決策與百姓心聲良性互動,構建健康良好的輿論環(huán)境,是新形勢下宣傳部門非常關注的課題。‘東港發(fā)布’是我們順應融媒體發(fā)展要求,占領信息傳播制高點的一個嘗試?！睎|港區(qū)委常委、宣傳部長郭曉民說。
東港區(qū)委宣傳部給“東港發(fā)布”做了定位:傳播“有價值新聞”和發(fā)布“有情感信息”,做好宣傳員、引導員、服務員、報道員和演講員五個角色。
“東港發(fā)布”運營團隊從平臺的功能定位、用戶定位、品牌形象上進行了全面包裝,將其作為一個“產(chǎn)品”來打造?！皷|港發(fā)布”一改政府聲音中的官話、套話,以生動形象、通俗易懂的面貌跟粉絲互動,更加接地氣。
傳播正能量,既要巧妙講方法,又要避免媚俗化,“東港發(fā)布”的運營團隊就在這之間微妙地平衡。劉偉給記者舉了個例子:今年正月初五,河山鎮(zhèn)兩名工作人員上山防火,被護林員攔住盤查。上山后,護林員還是不放心,又騎電動車在后邊跟著。“無意說起的一件小事,反映出護林員的責任心很強。討論了很長時間,最后定的標題叫《啥情況?!河山鎮(zhèn)兩名機關干部被跟蹤!》”微信發(fā)出后,上百條留言,都是正面的,“傳播力與表達方式息息相關?！?/div>
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大事先發(fā)聲,弘揚正能量
2016年,東港區(qū)啟動了史上最大規(guī)模的城中村改造。列入年內(nèi)重點的27個村居,不到三個月已經(jīng)有17個簽訂了房屋安置補償協(xié)議,“東港發(fā)布”在其中起到了很好的輿論引導作用。
前期,“東港發(fā)布”就推送了數(shù)篇介紹貨幣化安置政策解讀的微信,做好解釋和造勢。4月26日,相家莊村啟動了安置簽約,到中午簽約率已達到了99.8%。按說這一數(shù)字已經(jīng)非常漂亮了,剩下的兩戶還在繼續(xù)做工作。
“當時微信已經(jīng)編好,中午就能推送了,我們還是想再等等,到100%再發(fā)。一直等到晚上10點半,終于最后一戶也簽了協(xié)議。我們立即推送了《驚爆!1000戶!100%!城西搬遷第一村!》”劉偉說,這條微信閱讀量很快達到28000多,起到了很好的示范效應。
一系列讓人振奮的捷報通過“東港發(fā)布”第一時間發(fā)布出來,有力助推了城中村改造工作順利開展。
去年,東港區(qū)啟動創(chuàng)城突出問題集中整治?！笆弧奔倨谙仍诤Ｇ反蝽懖疬`第一場戰(zhàn)役。雖然前期做了大量的宣傳發(fā)動,但當時正值小長假,很容易引起負面輿論,政府在這時候絕不能失聲。
9月30日一大早,綜合整治戰(zhàn)役打響,這天下著大雨,“東港發(fā)布”的小編用相機全程記錄整個過程,回去第一時間推送。第二天整治戶外燒烤攤,第三天整治昭陽小區(qū)。一連七天,“東港發(fā)布”每天一推送,牢牢掌握了輿論的主動權?！墩殃栃^(qū)變形記》、《快來看,日照最文藝小區(qū)!》等每篇微信都是“爆款”,有力地配合了創(chuàng)城綜合整治的工作大局。
“突破園區(qū)、聚力招引”、城中村改造、“紅三輪”整治、林水會戰(zhàn)……每一項關乎百姓利益的重要工作,“東港發(fā)布”都以積極、正面、迅速、活潑的形象發(fā)出了政府應有的聲音。
“關注民生,回應百姓關切的問題。創(chuàng)城突出問題綜合整治,關乎全體老百姓的切身利益,在關鍵時刻,正面的、正能量的聲音絕不能失聲?！眳^(qū)委宣傳部副部長劉惠說,遇到問題不退縮,直面問題、回答問題、解決問題,這應該是政務新媒體的使命。
集聚“微”力量,問出真民意
兩年來,“東港發(fā)布”立足“政府發(fā)聲筒”“新聞發(fā)布廳”定位,緊盯全區(qū)工作重點、熱點及時發(fā)布權威信息。此外,平臺還與粉絲積極互動,為百姓解決了一個又一個難題,也成為百姓反映心聲、監(jiān)督政府的重要窗口。
6月19日,東港區(qū)后村鎮(zhèn)曲河南嶺村舉辦首屆美脆桃采摘節(jié)。一上午來了三千多人,銷售美脆桃兩萬多斤。五天時間,村民共銷售5萬多斤桃子,為村民帶來15萬元的收入。這個采摘節(jié)的前期宣傳推廣,都是依托“東港發(fā)布”來做的?！罢鏇]想到,一個小小的微信號有這么大的威力,下次我們搞紅富士采摘節(jié),還得麻煩‘東港發(fā)布’?！贝妩h支部書記冷為明連聲感謝。
2016年,“東港發(fā)布”還參與策劃了“首屆五洞府廟會”、草莓采摘節(jié)、藍莓采摘節(jié)等活動,挖掘了農(nóng)村旅游資源,為活動開展積累了人氣,特別是杏坊村旅游依托這一平臺深度推廣,在春節(jié)廟會期間村內(nèi)游客達40余萬人。
東港區(qū)委區(qū)政府認識到平臺在反映民聲、監(jiān)督政府中的重要作用后,要求協(xié)同有關部門認真聽取群眾意見建議,積極落實接辦回應、快速交辦、辦理回復、結果公示等四個環(huán)節(jié)工作,做到“問有回聲、事要解決、務必親民”。
到目前,“東港發(fā)布”微信平臺共收到群眾各類留言、意見、建議1000余條,全部予以答復,贏得了群眾的理解和支持。
現(xiàn)在通過“東港發(fā)布”,可以直接鏈接東港區(qū)政府的微網(wǎng)站,可以看《新東港》報紙,可以給部門提意見和建議,可以參加“兩學一做”,可以查詢交通、天氣、違章等各種信息。“東港發(fā)布”已經(jīng)由開始的發(fā)布平臺變成一個服務平臺、問政平臺、干群互動平臺。
“新媒體的運用使政府的形象更加年輕化、親民化。健康良好的輿論環(huán)境,也是營商環(huán)境,也是競爭力和生產(chǎn)力。下一步,我們將進一步加強‘微問政’功能,真正讓平臺成為黨和政府與群眾之間的連心橋?！惫鶗悦裾f。
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