行政服務大廳式政務服務，已經(jīng)得到公眾認可，也體現(xiàn)了行政便民的特色。但群眾對改進和完善政務服務模式的需求和期待，并沒有因此而停止。一方面，市民群眾覺得目前的政務服務仍有遺憾、欠缺或不滿，公眾的需求與期待，反映了政務服務需要與時俱進；另一方面，經(jīng)濟是不斷發(fā)展的，科學技術是不斷進步的，政務服務應積極引用先進的技術，提升政務服務的效率和水平，而不能遠遠滯后于經(jīng)濟與技術的發(fā)展進步。

 

　　如果說行政機構在自家院內(nèi)辦理相關事務，是政務服務1.0版本，集合多個行政辦事機構的行政服務大廳，則是2.0版本。現(xiàn)在，中央提出將在全國80個試點城市基本實現(xiàn)政務服務事項的“一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦”服務模式，實現(xiàn)政務隨時隨地觸手可及，則可以稱為3.0版本。政務服務環(huán)節(jié)的這幾次根本性跨越，事實上擺脫了辦事機構以“我”為中心的工作模式，而是突出了以服務對象為中心，讓被服務者滿意，和以經(jīng)濟、社會發(fā)展需要為改進方向和重點的政務服務全新模式。這一模式，既有賴于公眾建議和意見，同時也有賴于網(wǎng)絡技術的基礎。

 

　　“一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦”服務模式，體現(xiàn)了政務服務的先進性和科學性。這是把辦事群眾與行政服務分成兩大陣營，群眾要辦的事情，通過一站式交付，就能得到理想的結果，具體是哪個行政機構處理，經(jīng)過了多少周轉環(huán)節(jié)，并不那么重要了。這樣，群眾沒有必要在各個辦事機構之間奔波，沒有必要看辦事人員的臉色，充分利用了互聯(lián)網(wǎng)信息共享和信息隔空傳遞的優(yōu)勢，群眾提交辦事訴求所要的文件后，各個行政機構的操作，也將從前臺轉向其后，政務服務的效率與優(yōu)劣，最終以事情辦理的結果為衡量標準。

 

　　我們知道，“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”不是現(xiàn)在才提出來的，但把互聯(lián)網(wǎng)這只蛋糕做得更大、更香、更甜，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”為政務服務插上想象的翅膀，建設一條快車道，并通過持續(xù)研究、開發(fā)，不斷推進政務服務改革，不是暫時的，而是需要較長時間的。現(xiàn)在看來，“一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦”服務模式，是最理想、先進的政務服務，也是標準化、規(guī)范化政務服務。但也許用不了多久，我們又不滿足、不滿意了，這表明，改革無止境，政務服務無止境。