8月1日，在巴中市政務(wù)服務(wù)大廳能看到，這里的工作人員明顯比以前少了許多，原來的市發(fā)改委、市住建局等部門的提示牌已經(jīng)取消。按照“網(wǎng)上行政審批局”建設(shè)構(gòu)架，巴中市級各行政審批部門在滿足政務(wù)服務(wù)大廳對特殊和重大復(fù)雜審批事項受理、即辦件現(xiàn)場辦理所需人員外，原進駐大廳的市發(fā)改委、市規(guī)劃局、市國土局等20個市級部門人員退出政務(wù)服務(wù)大廳。

 

　　“部門退出了，但是涉及到退出的20個市級部門辦事的群眾不需到相關(guān)部門，仍然在市政務(wù)服務(wù)大廳集中受理區(qū)提交資料。”市政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)科工作人員說。

 

　　走進集中受理區(qū)，就可以看到大廳內(nèi)按照社會事務(wù)類、經(jīng)濟發(fā)展類、工程建設(shè)類劃分了三個區(qū)域。其中工程建設(shè)類窗口集中受理發(fā)改、住建等11個部門74項許可事項，經(jīng)濟發(fā)展類窗口集中受理工商、質(zhì)檢等9個部門55項許可事項，社會事務(wù)類窗口集中受理教育、衛(wèi)生等15個部門99項許可事項。

 

　　在社會事務(wù)類窗口前，窗口工作人員李梓正在受理戶外廣告(店招)設(shè)置許可業(yè)務(wù)。在確定資料齊全后，再掃描、錄入到智慧政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)完成受理，整個過程僅用了4分鐘。

 

　　此前不論是受理還是辦件均由所涉部門工作人員辦理。現(xiàn)在集中受理窗口的工作人員均是面向社會招聘，并通過培訓(xùn)合格后才上崗。同時在每個服務(wù)窗口上都有一個服務(wù)評價器，辦理業(yè)務(wù)結(jié)束取件時，由群眾對窗口人員服務(wù)情況進行評價。如果出現(xiàn)不滿意，就會對窗口人員給出相應(yīng)處罰。

 

　　“通過專門的工作人員進行集中受理，這樣有效杜絕了窗口辦件不錄入、不按時錄入、選擇性錄入行政審批系統(tǒng)等現(xiàn)象，大大提高了受理效率。”市政務(wù)服務(wù)大廳負責(zé)人介紹。

 

 

 

　　楊明是市政務(wù)服務(wù)大廳市發(fā)改委原窗口的工作人員，8月1日退出服務(wù)大廳后，他回到了單位辦公室。這兩天，他一刻也沒閑著，忙著利用“智慧政務(wù)平臺”對電子政務(wù)外網(wǎng)推送到部門的接件抓緊辦理。

 

　　集中受理窗口統(tǒng)一受理，通過“智慧政務(wù)平臺”推送到各行權(quán)單位辦理，這種“受辦分離”的政務(wù)服務(wù)方式效率如何?

 

　　為進一步證實智慧政務(wù)的“智慧”，市政務(wù)服務(wù)中心工作人員打開了集中受理辦公區(qū)的“智慧政務(wù)平臺”。記者看到，8月1日下午4點27分，集中受理窗口工作人員對一位市民的律師執(zhí)業(yè)許可申請資料掃描、錄入;4點29分完成受理和推送;5點18分辦結(jié)。記者計算了一下，從資料錄入到辦結(jié)僅僅用了50分鐘。按照規(guī)定，律師執(zhí)業(yè)許可辦理事項承諾辦結(jié)時限為5天，因為“智慧政務(wù)平臺”的成功運用，辦結(jié)時間大大縮短并超出預(yù)想。

 

　　據(jù)介紹，各行權(quán)單位事項辦結(jié)后，軟件再將辦理的結(jié)果推送到政務(wù)服務(wù)大廳窗口上來。窗口工作人員就立即通知辦理人前來取件。

 

　　“現(xiàn)在辦理人只需來兩次市政務(wù)服務(wù)中心，一次申請，一次取件，即可完成事項辦理。”市政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)科工作人員孫敏介紹，在等待辦理期間，辦理人也可以憑通知書在網(wǎng)站查詢事項辦理情況，避免了“來回跑”和“跑空路”。

 

 

 

　　在“智慧政務(wù)平臺”上，記者注意到，各行權(quán)部門許可事項、審批流程、辦理時限等全部“曬”在平臺上。每個環(huán)節(jié)清晰明了、每個崗位權(quán)責(zé)對等、每項行權(quán)有據(jù)可查。

 

　　據(jù)悉，資料錄入到智慧政務(wù)系統(tǒng)就完成了業(yè)務(wù)受理，系統(tǒng)會自動將資料推送到相關(guān)審批部門，審批部門相應(yīng)崗位環(huán)節(jié)如果沒有及時辦理，系統(tǒng)將會自動黃燈預(yù)警，超過承諾時限沒有辦理就會出現(xiàn)紅燈報警，相關(guān)監(jiān)督部門就會啟動問責(zé)。

 

　　孫敏介紹，實行“黃燈預(yù)警、紅燈報警”機制，進一步強化了審批過程監(jiān)督，實現(xiàn)了“全程監(jiān)督、實時監(jiān)控、預(yù)警糾錯、評估分析”的一體化監(jiān)督，減少了延期辦理，杜絕超時辦理，有效解決了審批效率低、群眾辦事不方便等問題。同時以機器的規(guī)范運行、機制的剛性執(zhí)行消除吃拿卡要、慵懶散浮拖等不作為、亂作為、慢作為問題，杜絕暗箱操作、權(quán)力尋租，倒逼干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，推動解決發(fā)生在群眾身邊的“四風(fēng)”和腐敗問題。

 

　　“以前怕事情拖著不辦，還要給人說好話、看臉色?，F(xiàn)在好了，只要把材料一交，然后等著拿證就行了。”在經(jīng)濟發(fā)展類受理窗口提交辦件資料的張峮說，“我們老百姓辦事越來越省事省心了。”

 

　　另據(jù)悉，本月內(nèi)“智慧政務(wù)平臺”將向公眾開放，市民可以登錄網(wǎng)上智慧平臺，在網(wǎng)上查看審批進展情況。今年10月底，各行權(quán)部門將實現(xiàn)手機APP辦理審批事項。