“行政審批服務標準化建設是推進行政管理體制改革、建設服務型政府的重要舉措。通過引入標準化管理理念和方法，創(chuàng)新行政審批服務運行管理模式，規(guī)范服務、陽光審批、便民利民，最大限度減少自由裁量和權力尋租空間，實現(xiàn)行政審批服務標準化管理，提升行政服務綜合效能，打造焦作‘審批更快、服務更優(yōu)’的行政審批服務品牌，推動焦作市經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展?！苯棺魇匈|(zhì)監(jiān)局黨組書記、局長李小平說。

 

　　2013年底，焦作市開始創(chuàng)建河南省行政審批標準化試點市，焦作市質(zhì)監(jiān)局積極將標準化理念、原理、規(guī)則、方法引入到行政審批服務中，為其提供技術支撐。

 

　　焦作市質(zhì)監(jiān)局從培訓入手，對行政服務中心工作人員進行標準化基礎知識的培訓和普及，并指導其按照“統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化、高效”的原則，編制了行政審批服務4個方面的標準子體系，形成具有“審批最快、服務最優(yōu)、特色突出、全省領先”的焦作行政審批服務標準體系。

 

　　“原先需要到幾個單位跑上幾天辦的事，現(xiàn)在只需在這一個地方就行，東西帶得齊，當天就能辦結(jié)，省時省力！”前來辦事的群眾對該市行政服務中心服務功能完備、硬件設施齊全、環(huán)境舒適宜人、工作人員熱情高效的服務表示非常滿意。

 

　　“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次。”在焦作市行政服務中心門口的電子屏上循環(huán)播放著這樣的標語?！?amp;lsquo;便民’是我們建設行政審批服務標準化的靈魂，目的就是為群眾提供更便捷、更高效的服務。從服務用語到每個環(huán)節(jié)的辦理流程，我們都寫進了標準，用標準固化服務，使服務不走樣，讓每個人都能享受到優(yōu)質(zhì)服務。”焦作市質(zhì)監(jiān)局標準化科科長王志熙說。

 

　　焦作市質(zhì)監(jiān)局在推行標準化過程中，對行政審批權力要素、審批流程、服務方式、窗口管理、大廳建設等都實行標準化，該市行政審批服務按照“三集中、三直接”，即各單位行政審批職能一律向一個科室集中、行政審批事項一律向行政服務中心集中、行政審批權力一律向窗口集中；一次性直接受理、一站式直接辦結(jié)、一個口直接繳費的原則深入推進。

 

　　焦作市行政服務中心質(zhì)監(jiān)窗口負責人孫建福說：“自推行行政服務標準化以來，我們的辦事效率明顯提升，原先需要30個工作日辦理的事項，如今5個工作日就能辦結(jié)，需要5天辦理的事項當天就能辦結(jié)，審批時限壓縮到了法定時限的30%以內(nèi)?！?/div>