當(dāng)前，中國快遞物流行業(yè)環(huán)境正發(fā)生著深刻變化，行業(yè)競爭持續(xù)升溫。一是，民營快遞公司加大資本運作力度，順豐等民營快遞企業(yè)均已明確提出融資計劃并啟動實施，均擬籌措資金打造信息技術(shù)的核心能力；二是，民營快遞加大由中東部“向西、向下、向外”布局網(wǎng)絡(luò)和拓展市場力度，直營或協(xié)議加盟網(wǎng)點規(guī)模急劇擴大，運營范圍快速擴張；三是，阿里巴巴集團、京東商城、蘇寧易購等電子商務(wù)企業(yè)的自營物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)模日趨擴大；四是，國內(nèi)主流快遞物流企業(yè)正啟動服務(wù)轉(zhuǎn)型，以市場為導(dǎo)向，以技術(shù)為支撐，以客戶體驗為核心的轉(zhuǎn)型趨勢日益明顯。

 

　　快遞行業(yè)競爭越來越激烈，也從另一個角度說明，國內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展仍處于大有可為的重要戰(zhàn)略機遇期。因此，郵政速遞物流雖然面臨著復(fù)雜、激烈的競爭環(huán)境，但也擁有更多的發(fā)展機遇，如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大趨勢下，以打造電子渠道為突破口，全面提升服務(wù)能力，成為了支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。

 

 

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”不是對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的顛覆，而是換代升級。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的加速發(fā)展，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)更快融入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，全面覆蓋快遞物流以及傳統(tǒng)郵政業(yè)。PC端互聯(lián)網(wǎng)時代升級到移動端互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息化、工業(yè)化的深度融合會讓快遞業(yè)有更多看點。李克強總理在政府工作報告中提出的“互聯(lián)網(wǎng)＋”國家戰(zhàn)略，正是站在戰(zhàn)略高度和新的技術(shù)背景下來看待信息技術(shù)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)“生態(tài)融合”的定位。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)對推動傳統(tǒng)企業(yè)進行變革起到至關(guān)重要的作用。使用互聯(lián)網(wǎng)工具，可提高企業(yè)經(jīng)濟運行效率、降低經(jīng)濟運行成本，實現(xiàn)質(zhì)量型、效益型的增長。郵政速遞物流的電子渠道以功能建設(shè)為核心，將用戶下單、查詢等基礎(chǔ)功能在移動端上線；適應(yīng)技術(shù)革新,快速上線電子支付業(yè)務(wù),切實方便客戶使用速遞服務(wù)，并積極與各行業(yè)知名品牌進行合作舉辦線上活動，借力推動品牌建設(shè)。同時，加強服務(wù)宣傳推廣，塑造EMS品牌；強化服務(wù)品質(zhì)提升，著力改善客戶體驗，努力實現(xiàn)速遞業(yè)務(wù)發(fā)展再上一個新臺階。

 

 

　　充分發(fā)揮郵政安全可靠的品牌優(yōu)勢，聯(lián)合政府搭建便民利民的“政務(wù)專遞服務(wù)平臺”，圍繞以政務(wù)便民為核心的細致服務(wù)，利用電子渠道，以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維發(fā)展線上政務(wù)業(yè)務(wù)，開拓線上政務(wù)服務(wù)新市場。

 

　　以“打造極致的便民利民服務(wù)新渠道，實現(xiàn)全天、全時、全方位服務(wù)客戶”為主要方針，大力推動信息中心建設(shè)。電子渠道中心選取客戶需求點為發(fā)展基礎(chǔ)，始終圍繞“一條主線”“三個導(dǎo)向”和“五大重點”的工作要求，以配合政府轉(zhuǎn)變職能、便民利民服務(wù)為導(dǎo)向，以郵政的作為國家公共服務(wù)職能為切入點，以推動“四個一批”項目為抓手，即著力做精一批支柱項目，培育一批支柱項目，拓展一批支柱項目，復(fù)制一批成熟項目；完善政務(wù)營銷團隊，落實項目管理責(zé)任；打通線下縱橫渠道，搭建“互聯(lián)網(wǎng)+”電子渠道平臺。

 

 

 

　　利用“互聯(lián)網(wǎng)+”塑造EMS品牌，拓寬服務(wù)范圍，打造時尚、年輕的形象。

 

　　電子渠道總部微信號在高考季開通高考錄取通知書郵件查詢功能，郵政速遞便民通微信號利用手機端微信渠道開通個人游港澳續(xù)簽服務(wù)，以功能換公眾號流量，并通過與微信支付合作開展“微信支付郵費得千元紅包”“微信支付辦續(xù)簽，送8元紅包”活動，分析理清客戶閱讀喜好不斷提升推文質(zhì)量，充分利用各市地推資源進校園、鋪網(wǎng)點、到政務(wù)大廳等方式宣傳微信服務(wù)，嘗試“借巧勁”、積極“練內(nèi)功”的同時，線上線下同步“造品牌”。

 

 

　　經(jīng)過創(chuàng)新發(fā)展，通過線上下單、查詢、物流節(jié)點自動推送、高考錄取通知書查詢、港澳續(xù)簽服務(wù)功能帶來微信公眾號粉絲量初具規(guī)模，2015年電子渠道總部微信號受理下單業(yè)務(wù)117萬單，港澳簽超過80.96萬件。電子渠道已具備一定的社會影響力，目前EMS總部微信號總關(guān)注量為390萬，支付寶服務(wù)窗總關(guān)注量為226萬，郵政速遞便民通微信粉絲超過162萬，支付寶粉絲超過29萬。電子渠道不同平臺定位明確，服務(wù)類型更聚焦，服務(wù)的地域范圍也得到拓展。

 

　　在2015年末至今,電子支付整體處在持續(xù)上漲過程中，日支付量從不足千件上升到目前的3.5萬件以上，每日收款額約100萬元以上，電子支付的推廣初見成效，且不斷拓展服務(wù)類型和服務(wù)區(qū)域，更好地服務(wù)全國客戶。

 

 

　　“酒香也怕巷子深”，好的服務(wù)必須有好的宣傳，才能為人知、為人所用。EMS需促進各項業(yè)務(wù)大發(fā)展，投入專項宣傳經(jīng)費，嘗試在線下、線上各渠道以不同方式投放宣傳廣告，增加EMS品牌影響力，大力宣傳EMS電子渠道下單、查詢等基礎(chǔ)功能，以及郵政速遞“足不出戶，輕松辦證”的便民服務(wù)，讓更多辦證群眾知曉和使用EMS的服務(wù)。

 

　　客戶在使用快遞服務(wù)后，關(guān)鍵痛點在于了解郵件的物流狀況，具體包括何時寄出、何時投遞、何時妥投等。針對以上訴求，EMS電子渠道開發(fā)了物流節(jié)點自動推送的功能，例如在微信端，客戶只需關(guān)聯(lián)手機號，與該手機號有關(guān)的EMS郵件信息將會自動推送至微信客戶端，既方便了客戶，又為企業(yè)節(jié)省了短信發(fā)送成本。