今年1-6月份，進(jìn)駐該中心各窗口共受理業(yè)務(wù)157232件，辦結(jié)156955件，辦結(jié)率為99.8%，其中當(dāng)日辦結(jié)150359件，當(dāng)日辦結(jié)率達(dá)95.6%。

 

 

　　8月12日上午8點(diǎn)多，在市行政服務(wù)中心一樓，隸屬城廂區(qū)的柜臺(tái)旁，取號(hào)機(jī)前已經(jīng)排了不少市民，柜臺(tái)上工作人員正在忙碌著?！拔襾磙k理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，3天時(shí)間就辦完了，又便捷又高效率?！笔忻窭钊赫f。

 

　　“去年開始，城廂區(qū)在全市首推城區(qū)合署辦照模式，將霞林工商所、鳳凰山工商所、龍橋工商所3個(gè)管轄范圍相對(duì)集中、交通便利的城區(qū)工商所的注冊(cè)登記職能集中，進(jìn)行合署辦照，大大方便了群眾。”城廂區(qū)工商局注冊(cè)窗口負(fù)責(zé)人許艷介紹，為不斷釋放市場(chǎng)主體活力，城廂區(qū)工商局注冊(cè)窗口所有審批項(xiàng)目不超過2個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)設(shè)立登記時(shí)限由7天縮短為3天的服務(wù)，對(duì)申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式的各類企業(yè)名稱預(yù)核，實(shí)行當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。注冊(cè)窗口每個(gè)窗口都可以受理全區(qū)各類注冊(cè)登記業(yè)務(wù)，做到“政策咨詢一口清、登記告知一紙清、資料發(fā)放一次清、業(yè)務(wù)辦理一事清、執(zhí)照發(fā)放一手清”，確保辦事群眾在每個(gè)窗口都可以得到所需要的登記服務(wù)。

 

　　窗口的辦事效率、服務(wù)態(tài)度如何，群眾說了算。城廂區(qū)行政服務(wù)中心不斷簡(jiǎn)化行政審批程序，讓群眾辦事更便捷。該中心副主任江波介紹，城廂區(qū)行政服務(wù)中心嚴(yán)格落實(shí)“六個(gè)一律”、“五個(gè)規(guī)范”、“四個(gè)統(tǒng)一”，壓縮審批時(shí)間，所有事項(xiàng)辦理時(shí)限均控制在法定時(shí)限60%以內(nèi)，對(duì)不需要現(xiàn)場(chǎng)勘查、公示等環(huán)節(jié)的事項(xiàng)一律轉(zhuǎn)為即辦件。精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)，所有事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)控制在5個(gè)以內(nèi)，并采取電子監(jiān)察、業(yè)務(wù)抽查等形式進(jìn)行監(jiān)督，要求各相關(guān)單位按月報(bào)送業(yè)務(wù)報(bào)表。

 

　　據(jù)介紹，目前已有34家具有審批職能的單位進(jìn)駐城廂區(qū)行政服務(wù)中心，其中以行政審批科室形式進(jìn)駐的單位有6個(gè)、以首席代表形式進(jìn)駐的有12個(gè)、以綜合窗口形式進(jìn)駐區(qū)中心有13個(gè)。由于市區(qū)場(chǎng)地等客觀條件的限制，公安、運(yùn)管、婚姻登記、消防大隊(duì)分中心等4家部門利用其現(xiàn)有較完備的辦公場(chǎng)所設(shè)立了分中心。

 

　　城廂區(qū)行政服務(wù)中心還在全市率先運(yùn)行“一號(hào)制”叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)，提升辦事效率。江波介紹，今年3月份試行該制度以來，辦事的群眾根據(jù)所辦業(yè)務(wù)到取號(hào)機(jī)取號(hào)之后，等待系統(tǒng)提示辦理?！耙惶?hào)制”不僅能改善辦事群眾擁堵的狀況，使窗口秩序井然，還具備截屏、服務(wù)評(píng)價(jià)等功能，群眾可通過窗口柜臺(tái)上的平板電腦清楚看到所辦事項(xiàng)的辦理流程和相關(guān)操作，做到同步公開透明辦事。此外，群眾在事項(xiàng)辦結(jié)后可通過平板電腦對(duì)相應(yīng)窗口人員給予工作評(píng)價(jià)，中心將采集群眾評(píng)價(jià)，分時(shí)分期對(duì)各窗口工作人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，從而提高中心窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，提升為民服務(wù)效率。今年3月份至今，共通過“一號(hào)制”系統(tǒng)受理群眾辦件4545件，群眾評(píng)價(jià)滿意率達(dá)99.9%。

 

 

　　8月12日，準(zhǔn)備辦理房產(chǎn)證土地證“兩證合一”業(yè)務(wù)的市民林海云，通過關(guān)注城廂區(qū)行政服務(wù)中心官方微信平臺(tái)，輕松查詢到辦理事項(xiàng)所需材料、辦理流程、辦理期限以及相關(guān)窗口的咨詢電話?！案鶕?jù)這些信息，我把材料準(zhǔn)備齊全，就能一次性辦結(jié)了，避免出現(xiàn)以往材料不齊全多次跑的問題?！绷趾Ｔ普f，這樣的措施體現(xiàn)了更完善的辦事流程和更人性化的便民服務(wù)。

 

　　“啟用微信服務(wù)平臺(tái)，是適應(yīng)信息化社會(huì)的需求，也是為了充分利用微信線上線下的互動(dòng)模式，打造一個(gè)政府面向服務(wù)對(duì)象的信息‘百事通’?！苯ㄕf，區(qū)中心充分利用新型網(wǎng)絡(luò)媒體微信，率先開通區(qū)行政服務(wù)中心官方微信“二維碼”服務(wù)平臺(tái)，一個(gè)窗口單位專設(shè)一個(gè)二維碼，向社會(huì)公開宣傳。企業(yè)、群眾前來辦事前可利用微信客戶端對(duì)各自要辦理的部門進(jìn)行“掃碼”，提前獲得所辦事項(xiàng)的材料、時(shí)限、流程、服務(wù)電話等相關(guān)內(nèi)容，企業(yè)、群眾還可以通過“掃碼”后為其提供步行、公交車、自駕車三種到達(dá)區(qū)中心的路線導(dǎo)航，引導(dǎo)至區(qū)中心停車場(chǎng)及辦事大廳。

 

　　此外，群眾可以利用微信服務(wù)號(hào)對(duì)窗口服務(wù)情況進(jìn)行投訴建議，平臺(tái)監(jiān)管人員可以獲取投訴人微信提交的糾紛投訴現(xiàn)場(chǎng)視頻、錄音、照片、文字等第一手資料，為窗口服務(wù)中遇到的“中梗阻”、“庸懶散”等現(xiàn)象的及時(shí)查處、追責(zé)等問題提供有力依據(jù)。

 

　　為實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑腿”的目標(biāo)，城廂區(qū)行政服務(wù)中心還深挖網(wǎng)上辦事大廳等平臺(tái)作用，變“群眾奔波”為“信息跑腿”。該中心把服務(wù)觸角從線下延伸到線上，于去年搭建了網(wǎng)上辦事大廳，截至目前，全區(qū)進(jìn)駐網(wǎng)上辦事大廳的事項(xiàng)總數(shù)為726項(xiàng)，其中，行政許可事項(xiàng)349項(xiàng)，公共服務(wù)事項(xiàng)377項(xiàng)。當(dāng)前行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)開通網(wǎng)上辦事三星以上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（即實(shí)現(xiàn)在線申請(qǐng)和網(wǎng)上預(yù)審功能）均達(dá)到100%。

 

　　據(jù)介紹，通過清理規(guī)范，所有進(jìn)駐事項(xiàng)辦理承諾時(shí)限比法定時(shí)限縮短80%以上，大部分審批事項(xiàng)審批環(huán)節(jié)都比以前有所減少，除涉密事項(xiàng)外，其他事項(xiàng)全部開通網(wǎng)上申辦功能。群眾在家里登錄網(wǎng)上辦事大廳，便可查知所辦事項(xiàng)需要提交的材料，辦理程序及如何填表、辦結(jié)時(shí)限、審批法律依據(jù)等，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就能提交申請(qǐng)進(jìn)行審核審批。網(wǎng)上辦事大廳上線試運(yùn)行后，群眾由過去的“跑趟趟”到現(xiàn)在的動(dòng)動(dòng)手指“網(wǎng)上跑”，突破地域、時(shí)間的限制，實(shí)現(xiàn)“政務(wù)服務(wù)大廳+網(wǎng)上辦事大廳”的全天候政務(wù)服務(wù)。