依托互聯(lián)網(wǎng)平臺推進B2G、R2G，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維和技術，錦江區(qū)以互動、開放、融合的理念構建新型政民關系。目前，該區(qū)已開發(fā)了統(tǒng)一的政民互動響應平臺、開通了962062的市民服務熱線、全面推進了基層公共服務平臺建設，在居民與政府間搭建起了零距離溝通的橋梁。

 

 

 

　　為著力解決在基層政務服務中存在的群眾多次往返跑路、重復提交資料等問題，錦江區(qū)自主開發(fā)了“錦江區(qū)社區(qū)公共服務信息系統(tǒng)”，為居民群眾辦理下沉到基層的政務服務事項。

 

　　進入“錦江區(qū)社區(qū)公共服務信息系統(tǒng)”，該系統(tǒng)可以實現(xiàn)基層政務服務事項的在線審批、政策咨詢和業(yè)務進度查詢等功能。在使用“錦江區(qū)社區(qū)公共服務信息系統(tǒng)”進行業(yè)務辦理時，系統(tǒng)會要求拍照上傳相關資料，并對資料進行存儲，建立個人信息電子檔案，下次辦理相同業(yè)務只用提交身份證就能辦理。目前，該系統(tǒng)已在全區(qū)所有街道全面推廣和使用，并已辦理“社保生存核查”等基層政務服務業(yè)務逾萬件。

 

 

 

　　最近，水井坊街道光明路社區(qū)“智慧社區(qū)便民服務站”又多了一個新“標簽”——社區(qū)公共服務代辦點。據(jù)區(qū)委社工委相關負責人介紹，錦江區(qū)設立在小區(qū)（院落）的基層公共服務代辦點是政府基層公共服務延伸到社區(qū)甚至小區(qū)、院落的服務窗口。社區(qū)公共服務代辦點采取由政府向電信、移動等企業(yè)購買服務的方式運行。目前，全區(qū)已試點建設了7個服務點。每個服務點按照"3+N"，即1個綜合服務窗口、1個業(yè)務受理系統(tǒng)、1套標準化辦理流程，逐步疊加的N項服務事項的模式建設。服務點通過運用“錦江區(qū)社區(qū)公共服務信息系統(tǒng)”，在街道辦事處后臺審批中心的支撐下，首批能為居民辦理就業(yè)、社保、養(yǎng)老、助殘等方面的10項服務事項，并能提供80余項民生服務事項的政策咨詢、辦理進度查詢等服務。

 

 

 

　　為解決群眾在辦理公共服務事務過程中遇到的電話號碼難記、事情難辦、部門相互推諉等問題，錦江區(qū)于8月1日正式開通了“962062”錦江區(qū)市民服務熱線。目前可以為群眾提供教育、就業(yè)、社保、住房保障、社會救助等112項政策的咨詢，并能受理群眾在城市管理、公共服務等方面的投訴。群眾來電結束后，市民服務熱線還會將辦理流程、所需資料、對口部門咨詢電話等通過短信的形式發(fā)送給來電人，今后群眾再也不用為政策咨詢傷腦筋。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)新媒體受眾面廣、傳播速度快，區(qū)委社工委還開通了962062市民服務熱線微信公眾號和“錦江政民通”手機APP，通過互聯(lián)網(wǎng)為市民提供政策咨詢、投訴受理、辦事預約、辦事進度查詢和網(wǎng)上辦理等服務，目前“錦江政民通”手機APP都能夠提供覆蓋從居民出生到死亡全生命周期的108項公共服務的政策咨詢，60余項業(yè)務的在線預約及網(wǎng)上辦理。通過“互聯(lián)網(wǎng)+政府”，讓居民少跑腿、好辦事、不添堵。