依托互聯(lián)網(wǎng)平臺推進(jìn)B2G、R2G，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維和技術(shù)，錦江區(qū)以互動、開放、融合的理念構(gòu)建新型政民關(guān)系。目前，該區(qū)已開發(fā)了統(tǒng)一的政民互動響應(yīng)平臺、開通了962062的市民服務(wù)熱線、全面推進(jìn)了基層公共服務(wù)平臺建設(shè)，在居民與政府間搭建起了零距離溝通的橋梁。

 

 

 

　　為著力解決在基層政務(wù)服務(wù)中存在的群眾多次往返跑路、重復(fù)提交資料等問題，錦江區(qū)自主開發(fā)了“錦江區(qū)社區(qū)公共服務(wù)信息系統(tǒng)”，為居民群眾辦理下沉到基層的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

 

　　進(jìn)入“錦江區(qū)社區(qū)公共服務(wù)信息系統(tǒng)”，該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)基層政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的在線審批、政策咨詢和業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢等功能。在使用“錦江區(qū)社區(qū)公共服務(wù)信息系統(tǒng)”進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理時(shí)，系統(tǒng)會要求拍照上傳相關(guān)資料，并對資料進(jìn)行存儲，建立個(gè)人信息電子檔案，下次辦理相同業(yè)務(wù)只用提交身份證就能辦理。目前，該系統(tǒng)已在全區(qū)所有街道全面推廣和使用，并已辦理“社保生存核查”等基層政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)逾萬件。

 

 

 

　　最近，水井坊街道光明路社區(qū)“智慧社區(qū)便民服務(wù)站”又多了一個(gè)新“標(biāo)簽”——社區(qū)公共服務(wù)代辦點(diǎn)。據(jù)區(qū)委社工委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，錦江區(qū)設(shè)立在小區(qū)（院落）的基層公共服務(wù)代辦點(diǎn)是政府基層公共服務(wù)延伸到社區(qū)甚至小區(qū)、院落的服務(wù)窗口。社區(qū)公共服務(wù)代辦點(diǎn)采取由政府向電信、移動等企業(yè)購買服務(wù)的方式運(yùn)行。目前，全區(qū)已試點(diǎn)建設(shè)了7個(gè)服務(wù)點(diǎn)。每個(gè)服務(wù)點(diǎn)按照"3+N"，即1個(gè)綜合服務(wù)窗口、1個(gè)業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)、1套標(biāo)準(zhǔn)化辦理流程，逐步疊加的N項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)的模式建設(shè)。服務(wù)點(diǎn)通過運(yùn)用“錦江區(qū)社區(qū)公共服務(wù)信息系統(tǒng)”，在街道辦事處后臺審批中心的支撐下，首批能為居民辦理就業(yè)、社保、養(yǎng)老、助殘等方面的10項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，并能提供80余項(xiàng)民生服務(wù)事項(xiàng)的政策咨詢、辦理進(jìn)度查詢等服務(wù)。

 

 

 

　　為解決群眾在辦理公共服務(wù)事務(wù)過程中遇到的電話號碼難記、事情難辦、部門相互推諉等問題，錦江區(qū)于8月1日正式開通了“962062”錦江區(qū)市民服務(wù)熱線。目前可以為群眾提供教育、就業(yè)、社保、住房保障、社會救助等112項(xiàng)政策的咨詢，并能受理群眾在城市管理、公共服務(wù)等方面的投訴。群眾來電結(jié)束后，市民服務(wù)熱線還會將辦理流程、所需資料、對口部門咨詢電話等通過短信的形式發(fā)送給來電人，今后群眾再也不用為政策咨詢傷腦筋。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)新媒體受眾面廣、傳播速度快，區(qū)委社工委還開通了962062市民服務(wù)熱線微信公眾號和“錦江政民通”手機(jī)APP，通過互聯(lián)網(wǎng)為市民提供政策咨詢、投訴受理、辦事預(yù)約、辦事進(jìn)度查詢和網(wǎng)上辦理等服務(wù)，目前“錦江政民通”手機(jī)APP都能夠提供覆蓋從居民出生到死亡全生命周期的108項(xiàng)公共服務(wù)的政策咨詢，60余項(xiàng)業(yè)務(wù)的在線預(yù)約及網(wǎng)上辦理。通過“互聯(lián)網(wǎng)+政府”，讓居民少跑腿、好辦事、不添堵。