原來，這是南京地稅為12366熱線專門增加的“語音識別”技術(shù)，它會將納稅人此前的來電錄音轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化文本，并將關(guān)鍵詞按月通過云圖展示，讓宣傳咨詢服務(wù)人員及時掌握納稅人在致電地稅機(jī)關(guān)撥打12366時，可能關(guān)注的月度重點，有效預(yù)測納稅人需求，提高咨詢解答質(zhì)效。

 

　　近年來，隨著南京經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,納稅人數(shù)量出現(xiàn)井噴式增長,納稅人需求日趨多元,給南京地稅部門的納稅服務(wù)體系提出了新的挑戰(zhàn)。該局通過互聯(lián)網(wǎng)這一重要的技術(shù)手段，“+”出了“數(shù)據(jù)多跑路、納稅人少跑腿”的納稅服務(wù)新格局。

 

　　2003年南京率先在全國開通“12366”納稅服務(wù)熱線，10多年來已然成為納稅人身邊不可或缺的伙伴。近年來，南京“12366”積極順應(yīng)時代潮流，以大數(shù)據(jù)為平臺，促進(jìn)納稅服務(wù)向智能化、精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

 

　　南京“12366”負(fù)責(zé)人袁峰說：“通過大數(shù)據(jù)分析，我們只要接到電話，12366坐席提示就能告訴我們對方的基本情況，如是否專業(yè)、是否帶有情緒、是否能很準(zhǔn)確地描述問題等。另外，如果納稅人多次撥打過我們的熱線，我們也有記錄，大數(shù)據(jù)平臺也會對他提出的問題進(jìn)行分析歸類。當(dāng)納稅人再次來電時，我們就能大概清楚這位納稅人的需求。”

 

　　大數(shù)據(jù)平臺每天都會分析12366的咨詢熱點，如8月10日，“申報”一詞被提及1095次排名第一，“發(fā)票”一詞被提及1089次排名第二。此外，系統(tǒng)還會分析出每月的“熱詞”，并根據(jù)被提及的頻次，將熱詞用不同的大小、顏色來區(qū)別。稅務(wù)人員便以此為依據(jù)之一，把握納稅人的需求，進(jìn)行預(yù)測，提前介入，積極為納稅人提供具有針對性的精準(zhǔn)服務(wù)。今年以來，南京地稅12366投訴工單滿意度達(dá)到90%以上，辦結(jié)率99%以上。

 

　　此外，南京地稅基于大數(shù)據(jù)的納稅服務(wù)策略系統(tǒng)可以對前來辦稅的納稅人就申報時間進(jìn)行預(yù)警及提醒，引導(dǎo)納稅人錯峰申報，指引納稅人根據(jù)實際靈活安排辦稅時間；還可以結(jié)合納稅人的歷史申報習(xí)慣，對納稅人進(jìn)行申報時間提醒。目前，南京地稅已經(jīng)可以運用大數(shù)據(jù)平臺，根據(jù)納稅人特征和歷史行為習(xí)慣，向納稅人提供相應(yīng)的減免稅提醒、稅收新政提醒等服務(wù)，受到了納稅人的廣泛好評。

 

 

　　3月31日下午6點，南京一家資產(chǎn)管理公司的高管張先生剛剛從國外回來。這天是年所得12萬以上自然人自行納稅申報最后一天,可是張先生還沒有申報。下飛機(jī)后，張先生趕緊用手機(jī)下載了江蘇地稅掌上辦稅APP，在系統(tǒng)上成功完成了申報，并用支付寶補繳了個人所得稅稅款，整個過程不到10分鐘。

 

　　為適應(yīng)信息化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化生活的需求，江蘇省地稅局以納稅人為中心，由南京市地稅局牽頭開發(fā)了江蘇地稅掌上辦稅APP。3月1日，APP在全省全面上線。南京地稅局納稅服務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，該辦稅平臺主要有“稅企互動”、“政策指南”、“辦稅導(dǎo)航”、“涉稅辦理”、“申報納稅”、“信息查詢”、“預(yù)約服務(wù)”等功能，納稅人只要下載登錄，就可以隨時隨地在手機(jī)上辦理各項涉稅業(yè)務(wù)。隨后，南京市地稅局又在全國率先實現(xiàn)支付寶繳納稅款，將原有的繳款方式從單一的網(wǎng)銀支付擴(kuò)展為網(wǎng)銀、支付寶等多種支付方式，打通移動辦稅中的“繳款”瓶頸，使得納稅人辦稅真正進(jìn)入了足不出戶的“指尖時代”。

 

　　此外，該局還與“我的南京APP”合作，借助其公信力強、用戶范圍廣等特點，推出個人所得稅查詢功能，推動信息互聯(lián)互通，提升公共服務(wù)整體效能。

 

 

　　南京一家花卉園藝有限公司今年才成立，經(jīng)營狀況一直不好，眼看資金鏈就要斷裂。就在公司負(fù)責(zé)人李女士一籌莫展之際，她收到了地稅部門發(fā)來的一條微信：她的企業(yè)可以享受企業(yè)所得稅減半優(yōu)惠?！敖衲甓悇?wù)部門給我減免了57000多元稅收，這對我們正處于起步階段的小微企業(yè)來說太重要了！”

 

　　在南京地稅構(gòu)建的多元化“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”體系中，微信服務(wù)號平臺——“南京地稅微稅廳”，就是一個為納稅人提供個性、實在、便捷、觸手可及的即時服務(wù)平臺。除了正常推送稅收信息外，在大數(shù)據(jù)的支撐下，平臺還能根據(jù)納稅人的實際情況，向納稅人推送個性化的信息，幫助納稅人解決最實際的問題。

 

　　今年上半年，南京地稅為1.8萬戶小微企業(yè)減免稅額8353萬元，此外，全市凈增個體戶數(shù)達(dá)10995戶。南京地稅充分利用大數(shù)據(jù)和微信服務(wù)平臺，分析出這些小老板的來源地，再結(jié)合創(chuàng)業(yè)者的分布特點，積極為“創(chuàng)客們”提供針對性的稅收服務(wù)。“雖然今年整體經(jīng)濟(jì)形勢低迷，但地稅部門的服務(wù)措施多樣、服務(wù)態(tài)度良好，必須為他們點個贊?！睆幕窗瞾砟暇﹦?chuàng)業(yè)的一家小微企業(yè)的負(fù)責(zé)人張先生向地稅機(jī)關(guān)蹺起了大拇指。

 

　　未來，南京地稅還將通過“互聯(lián)網(wǎng)+”，將納稅人遵從分析與納稅人信用評估相結(jié)合，繼續(xù)發(fā)揮大數(shù)據(jù)治稅的作用，努力提升納稅服務(wù)的有效性，讓互聯(lián)網(wǎng)為地稅服務(wù)“+”出更廣闊的空間。