通過(guò)三亞政務(wù)服務(wù)APP在線辦理《食品經(jīng)營(yíng)許可證》行政審批事項(xiàng)，填表、提交材料、申請(qǐng)……不到20分鐘市民王先生就已辦理完畢。“以往至少一小時(shí)，現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)指尖就能完成?！蓖跸壬f(shuō)。

 

　　其實(shí)，三亞依托微服務(wù)平臺(tái)打造服務(wù)型政府的嘗試還有許多。今年9月底前，三亞市還可實(shí)現(xiàn)提交1次材料走1道程序完成審批服務(wù)，年內(nèi)社保查詢、預(yù)約掛號(hào)等事項(xiàng)，也可通過(guò)微信“城市服務(wù)”平臺(tái)直接進(jìn)行辦理。除了政務(wù)服務(wù)，市民游客也能全天候通過(guò)12345、12301和“三亞政務(wù)”微信公眾號(hào)等微信平臺(tái)享受“一對(duì)一”的民生服務(wù)。

 

　　“行政審批改革最終的目的是要惠及廣大群眾和企業(yè)?！比齺喪姓?wù)服務(wù)中心主任侯振華透露，該中心將運(yùn)行綜合受理窗口，在1個(gè)窗口，提供1套材料，走1道程序，審批部門靠前服務(wù)，變“多頭受理、分別送達(dá)”為前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件，實(shí)現(xiàn)80%以上事項(xiàng)納入綜合窗口辦理，審批到現(xiàn)場(chǎng)不超過(guò)兩次，紙質(zhì)證照和電子證照同步簽發(fā)。屆時(shí)，市民僅需輕擊終端屏幕就能提交所有材料，辦件將逐步實(shí)現(xiàn)“零證照”“免填表”，讓信息和數(shù)據(jù)多共享，群眾和企業(yè)少跑腿，努力實(shí)現(xiàn)政府公共服務(wù)供給的全要素提升。

 

　　城市管理紛繁復(fù)雜，如何化繁為簡(jiǎn)，做好城市服務(wù)?在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，其實(shí)關(guān)鍵是理念和機(jī)制。

 

　　“民生第一，將城市當(dāng)作公共產(chǎn)品來(lái)打造?！笔∥Ｎ?、三亞市委書(shū)記張琦表示。

 

　　三亞市政府常務(wù)會(huì)目前已審議通過(guò)《三亞市微信新城市服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作推進(jìn)方案》，將以微信城市服務(wù)平臺(tái)為載體，整合醫(yī)療、交通、旅游、社保、公安、城管等11個(gè)重點(diǎn)民生服務(wù)部門的相關(guān)信息資源。通過(guò)各相關(guān)部門與微信城市服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，計(jì)劃今年11月底前實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)事項(xiàng)上線運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)入口，多種服務(wù)”，未來(lái)三亞市民游客可通過(guò)微信城市服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)療繳費(fèi)、景區(qū)網(wǎng)上購(gòu)票、車輛違章查詢繳費(fèi)、社保辦理、住房公積金查詢等功能。

 

　　除了做好微服務(wù)的頂層設(shè)計(jì)，三亞還細(xì)化工作機(jī)制。目前，三亞建立多部門聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，以三亞市民游客中心為依托，實(shí)行局(區(qū))負(fù)責(zé)人24小時(shí)輪流坐鎮(zhèn)值班制，熱線辦及時(shí)記錄市民和游客通過(guò)微信平臺(tái)的投訴咨詢和舉報(bào)，根據(jù)事件類型分類快速轉(zhuǎn)辦，“群眾的不方便我們重視，馬上就辦，力爭(zhēng)做到件件有落實(shí)，事事有回應(yīng)?！比齺喪袩峋€辦主任劉春林說(shuō)。