3月2日，吉女士通過(guò)“心通橋”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)，詢問(wèn)“二孩醫(yī)保如何報(bào)銷，流程怎么走”等問(wèn)題。3日上午9點(diǎn)，她就收到了鄭州人社部門的回復(fù)，包括補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)、所需證件、如何結(jié)算等。

 

　　對(duì)于這個(gè)回復(fù)，吉女士表示很滿意?！吧厦孢€留有電話，如果在具體辦理時(shí)有不清楚的地方，還可以打電話，效率蠻高的?！?網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政中，并不是所有人都會(huì)像這位孕媽那樣能及時(shí)得到回復(fù)。 鄭州網(wǎng)友“銘記”發(fā)現(xiàn)街頭環(huán)衛(wèi)工經(jīng)常向雨水窨井里掃垃圾，他還特意跑去金明路、林科路查看，發(fā)現(xiàn)金明路好多雨水窨井都已堵滿，這讓他很擔(dān)心。3月4日下午2點(diǎn)左右，該網(wǎng)友通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)，將問(wèn)題反饋給了鄭州市城管局，希望能查實(shí)情況，做好監(jiān)督。當(dāng)天下午3點(diǎn)，管理部門就給出回復(fù)：“已收到，盡快回復(fù)！”可是，一周過(guò)去了，仍然沒(méi)有任何下文，這讓網(wǎng)友很惱火。 2月27日，多名網(wǎng)友反映鄭州一經(jīng)適房小區(qū)收取1.85元/平方米的物業(yè)費(fèi)，表示不理解，卻一直未得到房管部門的關(guān)注和回應(yīng)。 3月2日，網(wǎng)友“妥妥的”反饋，鄭州的背街小巷有黑作坊，希望責(zé)任部門能走訪。10天過(guò)去了，一直無(wú)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

 

 

　　1.我們馬上辦理，我們馬上派人去看。結(jié)果：等了N天，還是馬上辦理，馬上去看。 2.收到，盡快回復(fù)——已轉(zhuǎn)區(qū)里——已下派到××局。 結(jié)果：層層下派，結(jié)果……派丟了。 3.收到您的建議，我局高度重視，立即責(zé)成相關(guān)單位核實(shí)。 結(jié)果：是否真的核實(shí)了不知道。 4.拒不回答。 結(jié)果：……

 

 

　　這兩年，市民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反映訴求成了常態(tài)。政府也在著力打造智能城市，鼓勵(lì)職能部門多建平臺(tái)，傾聽(tīng)百姓心聲，做好服務(wù)。 “網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政其實(shí)就是全能型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變的方向，那些推諉的、拖延的、拒不回答的，其實(shí)就是官僚主義在作怪，從而引發(fā)老百姓一肚子怨言?！编嵵荽髮W(xué)應(yīng)用社會(huì)學(xué)研究所所長(zhǎng)張明鎖教授認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政讓政府形象更親民，也解決了不少民生問(wèn)題。 說(shuō)得好不如做得好。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，執(zhí)行力最重要。在張明鎖看來(lái)，“公民權(quán)利意識(shí)的提高，確實(shí)對(duì)政府的工作提出了挑戰(zhàn)”。對(duì)一些合理的民生訴求，應(yīng)當(dāng)設(shè)定答復(fù)、解決時(shí)間表；對(duì)于一些確實(shí)很難解決的，也應(yīng)當(dāng)坦誠(chéng)回應(yīng)，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，讓老百姓看到努力和希望。至于某些部門的形式主義、做表面文章作風(fēng)，應(yīng)該杜絕。