居民和企業(yè)登錄網(wǎng)上辦事大廳、微信等途徑就可以辦理日常審批業(yè)務(wù)，“信息多跑路，企業(yè)少跑路”在這里成為現(xiàn)實(shí)。被稱為琶洲政務(wù)客廳的廣州市政務(wù)服務(wù)中心琶洲分中心，日前正式通過了全國政務(wù)服務(wù)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)課題組專家的評審驗(yàn)收，將全力打造集自助服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、移動服務(wù)于一體的全國首家第四代政務(wù)服務(wù)中心。
海珠區(qū)高效、創(chuàng)新的政務(wù)服務(wù)帶動了琶洲地區(qū)各重大建設(shè)項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)早開工、早運(yùn)營。目前，已有騰訊、國美、阿里巴巴、小米、環(huán)球市場、復(fù)星集團(tuán)、唯品會等14家互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)進(jìn)駐琶洲互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新集聚區(qū)。
海珠區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，海珠區(qū)將繼續(xù)貫徹落實(shí)國務(wù)院、省、市深化“放管服”改革精神，從提高服務(wù)供給質(zhì)量出發(fā)，對政務(wù)服務(wù)做好供給側(cè)改革，從而改變傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)所采用的粗放式、模式化和批量化的生產(chǎn)模式，向企業(yè)和市民提供集約式、個性化和多樣化的服務(wù)。
琶洲服務(wù)
審批提速33% 企業(yè)節(jié)約審批成本約50%
阿里巴巴華南運(yùn)營中心破土動工，唯品會總部大廈也舉行奠基儀式，琶洲互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新集聚區(qū)內(nèi)企業(yè)今年陸續(xù)動工……琶洲互聯(lián)網(wǎng)集聚區(qū)快速的發(fā)展步伐讓人驚訝，這一“琶洲速度”的背后，高效的政務(wù)服務(wù)提供了強(qiáng)有力的支撐。
海珠區(qū)政務(wù)辦負(fù)責(zé)人告訴記者，當(dāng)?shù)貎H用半年時間，建成了廣州市政務(wù)服務(wù)中心琶洲分中心，重點(diǎn)為琶洲互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新集聚區(qū)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的審批服務(wù)。市區(qū)政務(wù)辦以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的新模式，按照“琶洲項(xiàng)目琶洲辦”的原則，實(shí)現(xiàn)在琶洲分中心“一口受理，一窗出件”， 開展市區(qū)聯(lián)合審批，提高了辦事效率。
截至目前，琶洲分中心已為復(fù)星、阿里巴巴、騰訊、國美等企業(yè)提供建設(shè)工程審批輔導(dǎo)和代辦服務(wù)70多次，為企業(yè)節(jié)約審批成本約50%，審批提速33%。其中復(fù)星項(xiàng)目從立項(xiàng)到動工建設(shè)僅用時4個月。復(fù)星、阿里、唯品會、環(huán)球市場等項(xiàng)目已在2016年6月底前動工建設(shè)。
在琶洲，市級審批事項(xiàng)要跑多少趟才能搞定？廣州市政務(wù)服務(wù)中心琶洲分中心負(fù)責(zé)人給出答案：最快當(dāng)場辦結(jié)！
即時遠(yuǎn)程視頻聯(lián)審是琶洲分中心的“秘密武器”。該負(fù)責(zé)人介紹，琶洲分中心設(shè)置有市區(qū)聯(lián)合審批辦公室，建立了市區(qū)聯(lián)動的即時反應(yīng)協(xié)調(diào)機(jī)制，部署了“市中心-窗口-區(qū)部門”三方實(shí)時遠(yuǎn)程視頻聯(lián)審會辦系統(tǒng)。對于涉市級審批的即辦件，由市授權(quán)，通過該系統(tǒng)可當(dāng)場與區(qū)職能部門和市政務(wù)服務(wù)中心后臺（部門首席代表）進(jìn)行會審，符合條件的當(dāng)場辦結(jié)。對于限期辦結(jié)件，配套引入一天兩趟的加急專遞，確保及時審查，按期出件。
目前，針對琶洲互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新集聚區(qū)入駐企業(yè)的需求，琶洲分中心在“1141項(xiàng)”市級審批事項(xiàng)中優(yōu)先引入6類審批事項(xiàng)，涉及國土規(guī)劃、城市更新、民政、工程建設(shè)、港務(wù)、通關(guān)貿(mào)易等，企業(yè)現(xiàn)在只需要到琶洲分中心遞交相關(guān)審批材料，即可享受市、區(qū)兩級政務(wù)辦及各審批部門提供的高效、優(yōu)質(zhì)審批服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“琶洲政務(wù)琶洲辦”，“廣州政務(wù)琶洲辦”。
國際標(biāo)準(zhǔn)
“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)
做到24小時“不打烊”
在琶洲分中心的智能辦事大廳，這里的“國際范”讓每一個辦事人員感到驚嘆：這里首創(chuàng)“智能無聲取號”系統(tǒng)，辦事人員通過手機(jī)微信掃碼取號和窗口叫號燈的配合，就可以在寬敞明亮的等候區(qū)，一邊舒適的喝自助咖啡，一邊繼續(xù)手頭的工作。
此外，大廳還設(shè)置了3個政務(wù)服務(wù)機(jī)器人，其中2個可提供“琶洲分中心能辦什么業(yè)務(wù)”、“三證合一如何辦”等互動辦事咨詢服務(wù)，為辦事人員提供智能化服務(wù)體驗(yàn)。
這里24小時“不打烊”的政務(wù)服務(wù)也贏得了琶洲商務(wù)人群的廣泛認(rèn)可。琶洲分中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，大廳專門開辟專區(qū)，與市政務(wù)服務(wù)中心同步部署智能終端，提供包括社保、納稅、交通、出入境簽注、房產(chǎn)查詢等24小時“不打烊”便捷服務(wù)。琶洲分中心運(yùn)營以來，共設(shè)置服務(wù)窗口11個，累計(jì)接待服務(wù)632人次，受理行政審批588件，辦結(jié)557件，平均用時3天，提速20%，企業(yè)體驗(yàn)滿意度100%。
“國際范”的智能辦事大廳背后，廣州市政務(wù)服務(wù)中心琶洲分中心向國際標(biāo)準(zhǔn)看齊，為提供高效便捷的政務(wù)服務(wù)，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，讓居民和企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵。
在琶洲，企業(yè)和居民還可以通過網(wǎng)上大廳，足不出戶就可辦妥各項(xiàng)事務(wù)。海珠區(qū)設(shè)立了“海政通網(wǎng)上運(yùn)營中心”，強(qiáng)化網(wǎng)上客服引導(dǎo)作用，在網(wǎng)上辦事大廳和線下服務(wù)窗口進(jìn)行無縫橋接，實(shí)現(xiàn)“線上一網(wǎng)式辦理”與“線下一窗式辦結(jié)”一體化，讓企業(yè)足不出戶就可辦事。同時，加強(qiáng)與騰訊的合作，完善全國區(qū)縣首個“能辦事”政務(wù)微信——“海珠政務(wù)微信”的功能建設(shè)，推動更多審批事項(xiàng)進(jìn)駐，讓企業(yè)擺脫時間、空間的限制。
廣州市政務(wù)服務(wù)中心琶洲分中心負(fù)責(zé)人表示，該中心將以線上一網(wǎng)式辦理和線下一窗式辦結(jié)的O2O政務(wù)服務(wù)模式，變“群眾跑腿”為“信息跑路”，變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”，變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平和群眾滿意度。
審批改革
“一窗辦”
超七成提前辦結(jié)
在琶洲互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新集聚區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)的高效服務(wù)贏得了阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“點(diǎn)贊”。
按照“一企一圖”模式，廣州市政務(wù)服務(wù)中心琶洲分中心為進(jìn)駐琶洲片區(qū)的重點(diǎn)企業(yè)量身定制行政審批服務(wù)流程圖，協(xié)助企業(yè)解決從項(xiàng)目公司設(shè)立到竣工驗(yàn)收并開張營業(yè)整個過程中可能碰到的各種審批問題。對通過廣州CA認(rèn)證的企業(yè)，為其建立“企業(yè)專屬網(wǎng)頁”，及時推送審批提醒和各種政策法規(guī)，為其提供全方位的高效服務(wù)。
目前，復(fù)星集團(tuán)、環(huán)球市場集團(tuán)、阿里巴巴和唯品會等項(xiàng)目提前開工建設(shè)，這些企業(yè)總投資額預(yù)計(jì)將達(dá)到470億元，將帶動千億元GDP增長。
值得一提的是，琶洲分中心還打破行政效能“天花板”，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“多證一窗辦”。
該中心以企業(yè)個性化需求為導(dǎo)向，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，實(shí)施審批流程再造，創(chuàng)新推出“點(diǎn)餐式”海珠政務(wù)服務(wù)模式，從“要我辦事”變?yōu)椤拔乙k事”。
在琶洲分中心，企業(yè)可以在一個窗口選擇擬辦理一個事項(xiàng)的相關(guān)業(yè)務(wù)，也可以在一個窗口同時辦理多種不同事項(xiàng)，琶洲分中心的“一對一VIP式窗口”受理后可以通過后臺系統(tǒng)分發(fā)給不同的職能部門開展相關(guān)政務(wù)服務(wù)辦理，并統(tǒng)一一個窗口出件，實(shí)現(xiàn)“多證一窗辦”。
目前，“一窗辦”各類事項(xiàng)提前辦結(jié)率70.1%，按時辦結(jié)率達(dá)100%，達(dá)到了“用最少的窗口，提供最佳服務(wù)”的效果。
復(fù)星南方總部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向記者表示，便捷的政務(wù)服務(wù)使海珠的營商環(huán)境更具競爭力，讓企業(yè)放心。
