這個(gè)變化僅僅是吉林省公安廳以吉林“互聯(lián)網(wǎng)+公安”綜合服務(wù)平臺(tái)為依托，推動(dòng)公安機(jī)關(guān)服務(wù)模式變革、群眾受益案例的縮影之一。

 

　　自去年8月以來(lái)，吉林省公安機(jī)關(guān)因勢(shì)而謀、因勢(shì)而動(dòng)、因勢(shì)而進(jìn)，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維推動(dòng)公安工作，全力打造“互聯(lián)網(wǎng)+公安”綜合服務(wù)平臺(tái)，于今年4月6日正式上線運(yùn)行。該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)整體覆蓋、全窗口上線辦事、全流程扁平服務(wù)的目標(biāo)，變“人在路上走”為“事在網(wǎng)上辦”，讓群眾盡享“指尖上的服務(wù)”。

 

 

　　近年來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”理念讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展業(yè)態(tài)，正深刻改變著傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式、消費(fèi)方式、商業(yè)模式和管理手段。習(xí)近平總書記、李克強(qiáng)總理多次強(qiáng)調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)+”在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障民生中的重要意義。2015年8月，吉林省公安廳新一屆黨委按照公安部和省委省政府的戰(zhàn)略部署，家福副省長(zhǎng)明確要求各級(jí)公安機(jī)關(guān)“要注重以創(chuàng)新思維來(lái)謀劃工作，以互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)開展工作，以法治思維來(lái)推進(jìn)工作”，著眼于將“互聯(lián)網(wǎng)+公安”綜合服務(wù)平臺(tái)打造成吉林公安便民服務(wù)的知名品牌的目標(biāo)，積極運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，推動(dòng)吉林公安工作的深刻變革。

 

　　吉林“互聯(lián)網(wǎng)+公安”綜合服務(wù)平臺(tái)上線以來(lái)，受到了廣大群眾的廣泛關(guān)注和認(rèn)可。截至9月8日，平臺(tái)訪問(wèn)量達(dá)4515萬(wàn)人次，實(shí)名注冊(cè)429萬(wàn)人，占全省人口總數(shù)的16.5%，辦件量185萬(wàn)件，及時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.95%，群眾滿意率達(dá)99.99%。

 

 

　　吉林省公安廳黨委能夠始終站在以服務(wù)來(lái)保障和改善民生的角度，以群眾需求為導(dǎo)向，以方便快捷為目標(biāo)，建成擁有5大應(yīng)用載體、6大核心板塊、15類行政管理業(yè)務(wù)、392個(gè)具體服務(wù)項(xiàng)目的綜合服務(wù)平臺(tái)，充分體現(xiàn)了“一大平臺(tái)全網(wǎng)貫通、三級(jí)聯(lián)動(dòng)全警應(yīng)用、五大載體全面支撐、六個(gè)中心全時(shí)運(yùn)行、369個(gè)事項(xiàng)全部打包上網(wǎng)”的特色和優(yōu)勢(shì)。

 

　　堅(jiān)持把“互聯(lián)網(wǎng)+公安”作為破解難題、補(bǔ)齊短板、服務(wù)發(fā)展的突破口，圍繞統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一建設(shè)的思路和全業(yè)務(wù)整體覆蓋、全窗口上線辦事、全流程扁平服務(wù)的目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+公安”綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，全面建成集網(wǎng)上公示、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上管理、網(wǎng)上互動(dòng)、網(wǎng)上監(jiān)督、網(wǎng)上支付等功能于一體的公安網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，變“人在路上走”為“事在網(wǎng)上辦”，讓群眾享受“指尖”上的服務(wù)，這對(duì)于吉林省公安機(jī)關(guān)創(chuàng)新社會(huì)治理，優(yōu)化公共服務(wù)，提升公安工作水平具有重大意義和深遠(yuǎn)影響。

 

　　平臺(tái)支持門戶網(wǎng)站、手機(jī)APP客戶端、微博、微信、短信等五種使用方式，實(shí)現(xiàn)了與支付寶、微信支付、銀聯(lián)系統(tǒng)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，群眾可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任意選擇一種方式訪問(wèn)網(wǎng)上服務(wù)大廳。實(shí)名注冊(cè)用戶可以隨時(shí)、隨地、隨需使用平臺(tái)完成交通罰款、出入境證照繳費(fèi)等各項(xiàng)網(wǎng)上支付。

 

　　平臺(tái)還與郵政EMS快遞系統(tǒng)聯(lián)手，真正實(shí)現(xiàn)了線上與線下服務(wù)流程貫通。群眾只需按鍵，就可以享受到EMS工作人員上門收取申請(qǐng)材料代轉(zhuǎn)、送證到家等服務(wù)。

 

　　通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果與公安工作深度融合，對(duì)警務(wù)流程再造產(chǎn)生深刻影響，對(duì)公安戰(zhàn)斗力生成起到倍增效能，使警務(wù)要素集聚、開放、共享，推動(dòng)警力資源全面解放、警務(wù)成本全面降低、警務(wù)效能全面提升。

 

　　通過(guò)后臺(tái)監(jiān)督管理系統(tǒng)，上級(jí)公安機(jī)關(guān)能夠在線查看管轄范圍內(nèi)任意一個(gè)辦件情況，對(duì)辦件流程實(shí)時(shí)監(jiān)督、動(dòng)態(tài)監(jiān)管、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)糾正，實(shí)現(xiàn)橫向到邊、縱向到底的扁平化管理。

 

　　通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約功能的普及應(yīng)用，各地公安機(jī)關(guān)根據(jù)預(yù)約地點(diǎn)和人數(shù)動(dòng)態(tài)調(diào)整警力配置，窗口苦樂不均、警力浪費(fèi)問(wèn)題明顯減少。

 

 

　　吉林省公安機(jī)關(guān)以“互聯(lián)網(wǎng)+公安”綜合服務(wù)平臺(tái)為載體，緊緊圍繞滿足人民群眾對(duì)高品質(zhì)公共服務(wù)的向往，持續(xù)抓好簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)工作，在行政管理權(quán)力上多做“減法”，在服務(wù)舉措多做“加法”，讓廣大人民群眾擁有更多獲得感。

 

　　原來(lái)，群眾想了解自己的案子辦到什么程度了，多處打聽也無(wú)人理會(huì)，一怒之下上訪告狀不計(jì)其數(shù)?，F(xiàn)在，在平臺(tái)的“執(zhí)法公開”中，無(wú)論是控告人還是受害人及其家屬，都可以在網(wǎng)上查詢從受案、立案到刑拘、移送起訴等案件進(jìn)展情況，杜絕了暗箱操作，推進(jìn)了陽(yáng)光執(zhí)法。“這我們就不用四處求人了，上網(wǎng)一查，犯罪性質(zhì)，辦案進(jìn)展、處理結(jié)果一目了然，這種公開力度是過(guò)去想都不敢想的”!被侵害人楊某的家屬不無(wú)感慨的說(shuō)。

 

　　“我是來(lái)給倆小孩落戶口的，以前手續(xù)不全好幾年都沒落上戶口。現(xiàn)在我在網(wǎng)上咨詢，能不能落、到哪兒辦、需要帶什么手續(xù)，民警在網(wǎng)上都回復(fù)的很詳細(xì)，還幫我做了醫(yī)學(xué)鑒定，這不，孩子戶口落完了!這平臺(tái)太方便了!”一位遼源市的居民對(duì)平臺(tái)的“咨詢”功能大加贊賞。

 

　　平臺(tái)392項(xiàng)審批服務(wù)項(xiàng)目中，有189項(xiàng)能夠全流程辦理，群眾通過(guò)EMS，實(shí)現(xiàn)“足不出戶在家辦”。有216項(xiàng)可以一站式辦理，群眾通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約、材料預(yù)審后，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上預(yù)審一次辦”;平臺(tái)中群眾必須到場(chǎng)辦理的212個(gè)辦事項(xiàng)目，在網(wǎng)上預(yù)約、材料預(yù)審后，只去一次車管所，就能拿到車輛牌照，只去一次出入境大廳，就能辦完證照手續(xù)，實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)上預(yù)約一次辦?！庇?19項(xiàng)支持24小時(shí)在線預(yù)約，辦事大廳專設(shè)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約窗口，實(shí)現(xiàn)“提前預(yù)約優(yōu)先辦”。在平臺(tái)大數(shù)據(jù)支撐下，申請(qǐng)出入境證件由原來(lái)的120余項(xiàng)窗口專業(yè)填表內(nèi)容壓縮至10個(gè)網(wǎng)上簡(jiǎn)單問(wèn)答，系統(tǒng)自動(dòng)代填表格，實(shí)現(xiàn)“智能填表輕松辦”。以申請(qǐng)戶照為例，過(guò)去群眾到實(shí)體窗口排隊(duì)、填表、照相需要2小時(shí)以上，現(xiàn)在只要20分鐘就可辦完。

 

　　以往，群眾辦事往往求問(wèn)無(wú)門，正常辦事也要找人打聽，現(xiàn)在通過(guò)平臺(tái)“咨詢中心”鼠標(biāo)一點(diǎn)即可享受民警“一對(duì)一、鍵對(duì)鍵”的服務(wù)、“群眾有問(wèn)逐一答復(fù)”、“隨時(shí)提問(wèn)及時(shí)答復(fù)”、“疑難提問(wèn)專業(yè)答復(fù)”、“網(wǎng)上提問(wèn)規(guī)范答復(fù)”。群眾通過(guò)咨詢，能不能辦、怎么辦、到哪辦清楚明了，有效避免了多次往返奔波。通過(guò)“非接觸式”網(wǎng)上服務(wù)，不符合規(guī)定的通不過(guò)，符合規(guī)定的擋不了，冷硬橫推沒有空間，吃拿卡要沒有市場(chǎng)，“四難”問(wèn)題明顯減少，群眾辦事不再求人，群眾滿意率明顯提升提升。

 

　　平臺(tái)以主動(dòng)提供服務(wù)為紐帶，將聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、宣傳群眾的觸角全面延伸至網(wǎng)上網(wǎng)下，使群眾能夠多渠道深入了解警務(wù)動(dòng)態(tài)、廣泛參與警務(wù)活動(dòng)。平臺(tái)推出的線索舉報(bào)功能，使群眾力量成為公安機(jī)關(guān)源頭信息、案件線索的重要來(lái)源和社會(huì)管理、治安防控的重要助手。群眾通過(guò)12389舉報(bào)中心，網(wǎng)上信訪，線索舉報(bào)，咨詢中心等表達(dá)訴求，發(fā)表意見建議等，將警民關(guān)系拉回到對(duì)話關(guān)系，合作關(guān)系，服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。每一個(gè)辦理事項(xiàng)的網(wǎng)上窗口都公示辦事電話和地址，省公安廳平臺(tái)辦不定期對(duì)公示電話進(jìn)行巡查，確保群眾辦事問(wèn)的到，找得著。

 

　　目前，吉林“互聯(lián)網(wǎng)+公安”綜合服務(wù)平臺(tái)已成為全國(guó)公安機(jī)關(guān)上線項(xiàng)目最全、整合業(yè)務(wù)警種最多、輻射公安機(jī)關(guān)最廣、扁平管理最到位、支付手段最便利、服務(wù)渠道最暢通的平臺(tái)。不僅給吉林百姓生活帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的變化，而且公安機(jī)關(guān)的工作理念、服務(wù)方式都發(fā)生著明顯的改變。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)改變的不僅僅是購(gòu)物消費(fèi)，還深刻地改變著政府的管理與服務(wù)。