“科技引領創(chuàng)新，創(chuàng)新帶動服務”。大連市國稅局主動適應“互聯(lián)網+”時代特點，積極謀求科技與服務的深度對接和融合，大力推行科技辦稅，滿足納稅人多樣性的服務需求。市國稅局黨組書記、局長趙福增指出，以稅收治理創(chuàng)新服務于國家治理發(fā)展，稅收工作必須更有時代性、更富創(chuàng)造性、更增先進性、更具引領性?！笆濉睍r期，全市國稅系統(tǒng)要以深化稅收改革、拓展“互聯(lián)網+稅務”行動為重點，加快推進大連國稅現(xiàn)代化建設，正確處理好納稅人滿意度與稅收服務管理智能化水平之間的關系，更好地服務于經濟社會發(fā)展大局。

 

　　今年以來，市國稅局逐步實現(xiàn)更具特點的服務模式，一站式、全流程的電子化服務和涉稅辦理的無紙化，以及方便快捷智能的7×24小時指尖辦稅服務，在全市各辦稅服務廳落地生根。納稅服務工作線上線下無限融合，帶給納稅人全新體驗。

 

　　大連市國稅局虛擬辦稅廳起源于2001年，從2001年到2013年，相關部門合作開發(fā)了具有網上申報繳稅功能的網上辦稅系統(tǒng)；2013年到2015年，又為其新增23類95種線上便民服務；2016年，以“營改增”、“金稅三期”兩大戰(zhàn)役為契機，創(chuàng)建了國地稅聯(lián)合辦稅廳、升級微信平臺、開通銀聯(lián)繳稅，引入自助代開機、自助取票機，自此真正開始深入探索將“互聯(lián)網+”、“移動互聯(lián)”與“物聯(lián)網”三者有效融合。

 

　　今年5月1日，以營改增試點全面推廣為契機，市國稅局與地稅合作，在國內率先共建國地稅線上聯(lián)合辦稅廳，實現(xiàn)了“統(tǒng)一登錄，首創(chuàng)菜單級融合；雙向減負，首創(chuàng)數(shù)據(jù)共享；一站辦結，“首創(chuàng)證書互認”等三大創(chuàng)新。并于6月1日正式上線，月累計登錄人數(shù)近十萬人，它的上線為全市營改增的全面推廣提供了強有力的支持。

 

　　伴隨著營改增塵埃落定與“金三”大幕開啟，納稅服務也同時迎來新的挑戰(zhàn)，急升的納稅人數(shù)量讓發(fā)票發(fā)售、發(fā)票代開、申報繳稅成為困擾實體辦稅廳的三大難點、堵點、熱點問題，對此，我們對虛擬辦稅廳進行全面升級，新增網上驗舊、購票、自助取票功能，化解發(fā)票發(fā)售難點；新增預繳稅款、自助機開票功能，分散發(fā)票代開堵點；依托微服務平臺開通手機繳稅功能，創(chuàng)新申報繳稅熱點。

 

　　在8月“金三”單軌第一個月，線上辦稅廳登陸人次日均達三萬多人，最多一日近五萬人。在業(yè)務辦理上，以甘井子局為例，網上驗舊買票將辦理時間從傳統(tǒng)上門的7分鐘降至3分鐘；納稅人的等待時長也由20分鐘變?yōu)椤白悴怀鰬?，等待發(fā)票郵寄到家”。

 

　　在“金三”上線的第一個征期，線上辦稅廳共完成發(fā)票驗舊業(yè)務13323筆，發(fā)票領用業(yè)務10664筆，發(fā)票代開業(yè)務25615筆，通過線上方式進行的網絡申報共76372筆，占全市申報業(yè)務的77%。

 

　　虛擬辦稅廳的建立，讓納稅人避免了人在“囧途”、排隊“長龍”、重復報送等問題的困擾，真正實現(xiàn)“讓納稅服務多走路，讓納稅人少走路！”（市局信息中心石喬雅）

 

 

　　中山國稅人，一直有一個共同的夢：“納稅人的辦稅環(huán)境越來越智能化，越來越多的納稅人不用到辦稅廳，隨時隨地就能夠輕松辦稅”。為了這個夢想，中山區(qū)國稅局從窗口辦稅到自助辦稅，從自助辦稅到網上辦稅，一直以科技為“法寶”，持續(xù)提高辦稅效能。

 

　　該局在一樓大廳建立“納稅人e站”，一周七天“全天候”運轉；在商業(yè)密集區(qū)首創(chuàng)便民辦稅“微e站”，將便民辦稅送到納稅人的“家門口”，完成自助辦稅設備升級換代，全力推進發(fā)票代開和發(fā)售的全程自助辦理。該局還不斷拓展網上辦稅的途徑。為建筑安裝企業(yè)提供異地預繳稅款“一地通辦”服務，實現(xiàn)“一地報驗預繳、各地信息共享”；推廣使用網上辦稅系統(tǒng)，實現(xiàn)了優(yōu)惠備案網上填，付匯申請網上提；大力推進網上發(fā)票查詢平臺和增值稅電子發(fā)票的使用，實現(xiàn)了發(fā)票領用、開具、認證全流程無紙化網上辦理；大力推行手機辦稅，將“大連稅務微服務”微信公眾號對納稅人廣而告之，引導納稅人體驗移動辦稅，這些舉措使得納稅人少走馬路，多走網路，讓“電腦上”的辦稅廳升級為“手掌上”的辦稅廳。

 

　　目前，該局的自助辦稅和網上辦稅項目已占全部業(yè)務類型的85%，相信，隨著信息化建設的迅猛推進，科學便捷的自助辦稅和網上辦稅很快就會覆蓋辦稅廳全部業(yè)務。

 

　　如今，中山國稅人的夢還在繼續(xù)，夢里辦稅服務廳的人工服務逐漸被自助設備代替、自助設備又被網上辦稅代替，一個功能強大而又高效便捷的app囊括了辦稅服務廳的主要功能。納稅人既可以在網上辦理業(yè)務、遇到問題尋求視頻輔導，又可以通過預約享受面對面的vip服務。（中山區(qū)局王春林）

 

 

　　“從‘路上跑’到‘網上行’，這個變化我給滿分！”大連寧澤機電制冷工程有限公司的會計趙雙滿意地說。像趙會計一樣，如今在大連市甘井子區(qū)國稅局轄區(qū)越來越多的納稅人享受到了“居家辦稅”、“指尖辦稅”的甜頭。截至目前，該局新開發(fā)科技辦稅事項應用已達21萬戶次，網上辦稅覆蓋面100%，有效降低了納稅人排隊等候、來往路途的成本，緩解了辦稅服務廳壓力，邁入以納稅人需求為導向的信息化辦稅新時代。

 

　　作為全市最大的線下辦稅服務廳，甘井子區(qū)國稅局管轄納稅人超10萬戶，占全市五分之一，本輪營改增又有1.7萬余戶納稅人劃歸管轄，為稅務管理和納稅服務帶來前所未有的壓力。為此，該局依托科技手段在遠程服務、自助服務上尋求新突破，逐漸形成自助發(fā)票認證、領購、代開等特色自助服務鏈，使科技手段日益轉化成為稅收事業(yè)發(fā)展的內生動力。

 

　　以發(fā)票領用為例，早在2014年，該局就率先推進網上發(fā)票驗領免填單功能，并逐步實現(xiàn)發(fā)票類業(yè)務100%網上辦理。2016年6月，該局又與市國稅局信息中心共同開發(fā)發(fā)票自取系統(tǒng)，納稅人領用發(fā)票時只需登錄市國稅局網上辦稅服務廳申請等操作，憑手機驗證碼和身份證即可完成領用，實現(xiàn)“即來、即領、即走”，將原購票時間從30分鐘降低到零等待、短逗留，也減輕了窗口排隊現(xiàn)象、緩解了辦稅壓力。

 

　　這只是該局科技助稅的一個縮影。近年來，該局依托科技手段不斷推進互聯(lián)網+稅務建設，讓納稅人在享受減稅紅利的同時更好的享受服務便利?！白尠ňW上辦稅、移動辦稅和自助辦稅三個平臺在內的線上辦稅服務廳都熱鬧起來，線下辦稅服務廳才會真正靜下來，實現(xiàn)辦稅資源配置的最優(yōu)化。”甘井子區(qū)國稅局副局長張鵬表示，下一步，該局將充分運用“互聯(lián)網+”思維、大數(shù)據(jù)和云計算技術，加快智慧稅務、電子稅務的建設，充分發(fā)揮科技在稅收領域的引領和帶動作用。（甘井子區(qū)局魏穎張乃文）

 

 

　　近年網絡技術發(fā)展迅速，在“互聯(lián)網+”與大數(shù)據(jù)產業(yè)背景下，高新園區(qū)國稅局堅持以創(chuàng)新迎難而上，以科技助力辦稅，面對轄區(qū)企業(yè)退免稅業(yè)務辦理難的問題，努力為納稅人節(jié)省更多的辦稅時間，提供更多的優(yōu)質服務。

 

　　該局轄區(qū)內有高新技術企業(yè)和軟件開發(fā)企業(yè)3716戶，占全市80%還多，退免稅額占全口徑收入70%以上。作為大廳業(yè)務的“堵點”，退免稅業(yè)務辦理不僅給辦稅窗口人員形成了很大的工作壓力，更讓未按要求將申請表、稅單和發(fā)票復印件、軟件證書等資料準備齊全的納稅人疲于在國稅局與企業(yè)之間奔波。

 

　　對此，該局反復探索開發(fā)出“軟件退稅管理系統(tǒng)”并嵌入到“稅企直通車”中，使企業(yè)無需再到辦稅服務廳來，在網上即可遞交申請資料。為了使納稅人在最短的時間里，以最快的速度掌握“軟件退稅管理系統(tǒng)”，該局采取人工“面對面”輔導與科技釋繹相結合的方法，在改版完善“辦稅一點通”、開發(fā)“電話語音自助服務”、開通“微信公眾賬號”等各類納稅服務利器的基礎上，將“軟件退稅管理系統(tǒng)”的二維碼制作成精美的墻貼張貼在辦稅服務廳以方便納稅人運用。如今，該局轄區(qū)將近全部的高新技術企業(yè)和軟件開發(fā)企業(yè)都運用上了“軟件退稅管理系統(tǒng)”，不僅大大降低了納稅人的納稅成本，更為納稅人節(jié)省了寶貴時間，免去了車馬勞頓之苦。

 

　　該局除了開發(fā)了軟件退稅管理系統(tǒng)之外，還推出了網上免稅收入申請、重點稅源企業(yè)收入等等創(chuàng)新項目。切實以科技助力辦稅，書寫“互聯(lián)網+”時代新佳話。（高新園區(qū)局孫靜儀）

 

 

　　自全面推開營改增工作以來，金州區(qū)國稅局辦稅服務廳的壓力也隨之而來，為了進一步方便納稅人，緩解辦稅壓力，該局積極探索深化互聯(lián)網+服務模式，采取多項舉措大力推進網上納稅服務平臺的應用和推廣。

 

　　為了打消納稅人的疑慮，爭取納稅人網上辦稅最大化，該局對轄區(qū)納稅人進行抽樣調查，對上門申報、上門認證納稅人的抽樣調查結果進行分析，有針對性地采取措施，對不同類別的納稅人提供個性化服務，把納稅人“請到網上去”，多項舉措助推辦稅“網路”更寬闊。

 

　　該局加大對網上辦稅的宣傳力度，通過辦稅服務廳公告、納稅人學堂、微信公眾平臺、qq群等多元渠道，積極引導、推廣納稅人網上辦稅，讓納稅人了解網上辦稅的具體內容和便捷之處。同時，以推行增值稅發(fā)票網上認證為契機，對納稅人進行輔導培訓，掌握網上申報操作要領；印制輔導手冊，為納稅人答疑解惑；同時設立公眾郵箱，方便納稅人長期下載電子資料。該局一方面運用數(shù)據(jù)分析，分科所下發(fā)名單，讓一線管理員逐戶動員，針對有稅戶簽訂三方協(xié)議、無稅戶簽訂兩方協(xié)議，充分擴大能使用網絡申報納稅人的基數(shù)。另一方面利用樣本分析的結果，積極征求網絡申報的相關問題，制作網絡申報常見問題推送給納稅人，方便納稅人辦理相關業(yè)務。采取持續(xù)跟蹤反饋，對既了解政策又會操作但仍上門辦稅的納稅人，進行全面集中梳理，引導其“走向互聯(lián)網”。同時，將所有已簽訂的三方協(xié)議在金三系統(tǒng)中重新驗證，驗證未通過的再次登記處理，確?！昂炗喚湍苡谩薄?/div>