2016年4月19日，習(xí)近平總書記在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會再次強(qiáng)調(diào)，各級黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看了，解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。這既是要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真對待好新媒體，更是要求密切關(guān)注、妥善應(yīng)對網(wǎng)上輿情。面對波瀾起伏的互聯(lián)網(wǎng)輿情態(tài)勢，各級黨政部門正在不斷強(qiáng)化輿情回應(yīng)能力建設(shè)，把握輿情主動權(quán)。輿論也普遍認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形勢下，主動升級輿情回應(yīng)能力，有助于讓公眾的知情權(quán)得到進(jìn)一步滿足，也有助于提高政府的公信力。

 

　　近日，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測是發(fā)布的《2016年全國政務(wù)輿情回應(yīng)指數(shù)評估報告》指出，

 

　　2016年以來，我國公共部門面對突發(fā)性輿情的響應(yīng)速度顯著提升，對于請?jiān)缙趥鞑サ念A(yù)警、干預(yù)能力也有較大提高，政府回應(yīng)率達(dá)到86.9%，有超過40%以上的事件政府首次響應(yīng)在事故發(fā)生二十四小時之內(nèi)，借助政務(wù)新媒體作為發(fā)布渠道的約占百分之七十一71%。而在六年前，人民論壇開展的問卷調(diào)查顯示，70%的受調(diào)查者，認(rèn)為當(dāng)代中國官員患有網(wǎng)絡(luò)恐懼癥，原因之一就是官員缺乏同新媒體打交道的能力。到如今多數(shù)政務(wù)部門敢于上網(wǎng)、善于用新媒體發(fā)聲，這無疑是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對領(lǐng)導(dǎo)干部思維轉(zhuǎn)變的巨大促進(jìn)。截止2016年上半年，政務(wù)微博達(dá)到15.932萬個，政務(wù)微信公眾號已近10萬個，構(gòu)建起了政務(wù)新媒體的全國矩陣。

 

　　移動新媒體裂變式發(fā)展在重塑公共治理格局、網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)的同時，也極大的拓展了國家治理的新領(lǐng)域、新空間，越來越廣泛影響著公共事務(wù)和政務(wù)服務(wù)，面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

 

　　以人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板為例，截止目前累計(jì)有56位省委書記省長，近,2000位市縣‘一把手”對網(wǎng)友留言作出回復(fù).移動網(wǎng)絡(luò)成為各地黨政機(jī)關(guān)構(gòu)建透明、高效、法治的現(xiàn)代治理構(gòu)架的重要抓手和踐行“聽政聲、察民意、聚良策”網(wǎng)絡(luò)群眾路線的重要渠道。

 

　　用好政務(wù)新媒體，不僅在化解輿情危機(jī)中能取得事半功倍的效果，從長遠(yuǎn)看，對于提升領(lǐng)導(dǎo)干部的互聯(lián)網(wǎng)前沿意識、公共治理變革能力都大有裨益。隨著互聯(lián)移動互聯(lián)網(wǎng)媒介的蓬勃發(fā)展，新生的新媒體應(yīng)用也得到各方的重視并展開了嘗試，政務(wù)新媒體發(fā)展已經(jīng)超出“兩微一端”呈現(xiàn)融合化矩陣態(tài)勢，一些政府部門積極進(jìn)入人民日報客戶端、今日頭條等新興移動app，也有一些政務(wù)媒體如“國資小新”在分答應(yīng)用上線，網(wǎng)絡(luò)理政進(jìn)入分中話分眾化階段。這也要求領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要科學(xué)對待互聯(lián)網(wǎng)，剔除隔膜、害怕和排斥心理，更要遵循新媒體傳播與發(fā)展規(guī)律，保持敏銳的眼光，推動政務(wù)新媒體邁入新階段。

 

　　作者：盧永春，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測是秘書長助理