目前部分地方搭建了一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，但依然存在服務(wù)事項(xiàng)不全、和實(shí)體政務(wù)大廳業(yè)務(wù)脫節(jié)、同一行政區(qū)內(nèi)辦理同一事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)不同等等問(wèn)題。為此，《指導(dǎo)意見(jiàn)》中明確，到2017年底，各省(區(qū)、市)人民政府、國(guó)務(wù)院有關(guān)部門要建成一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，由省級(jí)政府統(tǒng)籌，全省內(nèi)所有能上網(wǎng)辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)將逐步做到“同一事項(xiàng)、同一標(biāo)準(zhǔn)、同一編碼”，不再出現(xiàn)近鄰的不同市縣服務(wù)事項(xiàng)名稱和流程都不同的情況。

 

　　開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”并不意味著現(xiàn)有的“一站式”政務(wù)服務(wù)大廳就會(huì)取消，二者是互為補(bǔ)充的。這是因?yàn)橛行I(yè)務(wù)必須要到實(shí)體大廳辦理，同時(shí)也為一些并不熟悉互聯(lián)網(wǎng)操作又需要辦業(yè)務(wù)的群眾提供服務(wù)。未來(lái)，實(shí)體政務(wù)大廳將向網(wǎng)上延伸，整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，統(tǒng)籌服務(wù)資源，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)線上線下辦事無(wú)縫銜接。

 

　　對(duì)于此次“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的模式創(chuàng)新，主要包括三方面。首先將加快政務(wù)信息資源互認(rèn)共享，推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)跨區(qū)域遠(yuǎn)程辦理、跨層級(jí)聯(lián)動(dòng)辦理、跨部門協(xié)同辦理。其次還將開(kāi)展政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)分析，把握和預(yù)判公眾辦事需求，提供智能化、個(gè)性化服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。比如有公眾在網(wǎng)上申請(qǐng)了失業(yè)補(bǔ)貼，通過(guò)分析他的年齡、性別、教育背景、所在地區(qū)等基本信息，主動(dòng)推送給他一些合適的就業(yè)機(jī)會(huì)，幫助其二次就業(yè)。三是引用社會(huì)力量，積極利用第三方平臺(tái)，開(kāi)展預(yù)約查詢、證照寄送、在線支付等服務(wù)。

 

　　未來(lái)，公眾除了可以登錄政府網(wǎng)站辦理業(yè)務(wù)，還將可以通過(guò)移動(dòng)客戶端、自助終端、服務(wù)熱線，以及第三方服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。