所謂“1113”即1個(gè)客戶(hù)端，1個(gè)電話(huà)號(hào)碼，1個(gè)服務(wù)窗口，3個(gè)庫(kù)。

 

　　根據(jù)行動(dòng)計(jì)劃，浙江將在全面深化“四張清單一張網(wǎng)”改革的基礎(chǔ)上，著力推進(jìn)以?xún)?yōu)化浙江政務(wù)服務(wù)移動(dòng)客戶(hù)端(APP)平臺(tái)功能，建設(shè)“12345”政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼為接入口的統(tǒng)一政務(wù)咨詢(xún)投訴舉報(bào)平臺(tái)，提升行政服務(wù)中心辦事窗口服務(wù)質(zhì)量，完善公共服務(wù)事項(xiàng)庫(kù)、電子證照庫(kù)、公共信用信息庫(kù)為主要內(nèi)容的“一端一號(hào)一窗三庫(kù)”建設(shè)(統(tǒng)稱(chēng)服務(wù)型政府建設(shè)“1113”行動(dòng)計(jì)劃)，進(jìn)一步強(qiáng)化公共服務(wù)功能，有效解決基層群眾和企業(yè)辦事“找誰(shuí)辦、哪里辦、怎么辦”的問(wèn)題，激發(fā)市場(chǎng)活力和發(fā)展動(dòng)力，增強(qiáng)人民群眾改革獲得感。

 

 

 

　　全面梳理各級(jí)政府部門(mén)、事業(yè)單位、相關(guān)國(guó)有企業(yè)和中介服務(wù)機(jī)構(gòu)直接面向公民、法人和其他組織的公共服務(wù)事項(xiàng)，依托浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建立全省統(tǒng)一、規(guī)范的公共服務(wù)事項(xiàng)庫(kù)，并向社會(huì)公開(kāi)。

 

　　優(yōu)化浙江政務(wù)服務(wù)移動(dòng)客戶(hù)端(APP)平臺(tái)功能
 

 

　　適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，將浙江政務(wù)服務(wù)移動(dòng)客戶(hù)端打造為全省各級(jí)政府部門(mén)在手機(jī)終端面向公眾和企業(yè)提供公共服務(wù)的主渠道，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)事項(xiàng)、辦事指南、辦事進(jìn)度和投訴反饋的統(tǒng)一查詢(xún)，推動(dòng)各類(lèi)網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上查詢(xún)、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上支付等便民服務(wù)匯聚到浙江政務(wù)服務(wù)移動(dòng)客戶(hù)端，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。

 

　　加快建成并高效運(yùn)轉(zhuǎn)統(tǒng)一政務(wù)咨詢(xún)投訴舉報(bào)平臺(tái)
 

 

　　在2016年底前全面建成較為完善的統(tǒng)一政務(wù)咨詢(xún)投訴舉報(bào)平臺(tái)，并整合接入浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。

 

　　推進(jìn)統(tǒng)一政務(wù)咨詢(xún)投訴舉報(bào)平臺(tái)與社會(huì)治理綜合指揮平臺(tái)、110社會(huì)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)平臺(tái)等有效銜接，并建立健全平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制，提高運(yùn)行效能。

 

　　對(duì)通過(guò)“12345”政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)、網(wǎng)上信箱、網(wǎng)民留言、政務(wù)微博、騰訊QQ和微信等渠道收集的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，平臺(tái)管理部門(mén)要加強(qiáng)跟蹤督辦、評(píng)價(jià)反饋和監(jiān)督考核，相關(guān)職能部門(mén)要積極回應(yīng)群眾訴求，及時(shí)解決群眾反映的問(wèn)題，真正把責(zé)任落到實(shí)處。

 

　　加快各地行政服務(wù)中心辦事窗口的功能升級(jí)和服務(wù)提升
 

 

　　進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事流程，減少辦事環(huán)節(jié)，堅(jiān)決取消各類(lèi)無(wú)謂的證明和繁瑣的手續(xù)。對(duì)涉及多部門(mén)多窗口的辦事事項(xiàng)，探索推行前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件的服務(wù)模式。

 

　　2016年底前，各地、各部門(mén)行政審批承諾辦理時(shí)間縮減20%以上，適宜上網(wǎng)辦理的審批事項(xiàng)全面開(kāi)展網(wǎng)上申報(bào)(預(yù)審)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)單一審批事項(xiàng)服務(wù)對(duì)象辦事上門(mén)不超過(guò)1次。推進(jìn)行政審批制度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為綜合進(jìn)件、網(wǎng)上辦理和考核監(jiān)督等創(chuàng)造條件。

 

 

　　依托浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)加快推進(jìn)電子證照庫(kù)和公共信用信息庫(kù)建設(shè)，為各級(jí)政府職能部門(mén)簡(jiǎn)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式提供支撐。

 

　　2017年底前，以公民身份證號(hào)碼和企業(yè)社會(huì)信用代碼為唯一標(biāo)識(shí)，構(gòu)建全省統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的電子證照信息庫(kù)，逐步推動(dòng)涉及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的證件數(shù)據(jù)、證明信息跨部門(mén)、跨區(qū)域、跨層級(jí)共享，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)辦事過(guò)程中相關(guān)信息“一次采集、多方復(fù)用，一庫(kù)管理、互認(rèn)共享”，避免群眾辦事重復(fù)提交材料、證明、證件等。