所謂“1113”即1個客戶端，1個電話號碼，1個服務(wù)窗口，3個庫。

 

　　根據(jù)行動計劃，浙江將在全面深化“四張清單一張網(wǎng)”改革的基礎(chǔ)上，著力推進(jìn)以優(yōu)化浙江政務(wù)服務(wù)移動客戶端(APP)平臺功能，建設(shè)“12345”政務(wù)服務(wù)熱線電話號碼為接入口的統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報平臺，提升行政服務(wù)中心辦事窗口服務(wù)質(zhì)量，完善公共服務(wù)事項庫、電子證照庫、公共信用信息庫為主要內(nèi)容的“一端一號一窗三庫”建設(shè)(統(tǒng)稱服務(wù)型政府建設(shè)“1113”行動計劃)，進(jìn)一步強(qiáng)化公共服務(wù)功能，有效解決基層群眾和企業(yè)辦事“找誰辦、哪里辦、怎么辦”的問題，激發(fā)市場活力和發(fā)展動力，增強(qiáng)人民群眾改革獲得感。

 

 

 

　　全面梳理各級政府部門、事業(yè)單位、相關(guān)國有企業(yè)和中介服務(wù)機(jī)構(gòu)直接面向公民、法人和其他組織的公共服務(wù)事項，依托浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建立全省統(tǒng)一、規(guī)范的公共服務(wù)事項庫，并向社會公開。

 

　　優(yōu)化浙江政務(wù)服務(wù)移動客戶端(APP)平臺功能
 

 

　　適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，將浙江政務(wù)服務(wù)移動客戶端打造為全省各級政府部門在手機(jī)終端面向公眾和企業(yè)提供公共服務(wù)的主渠道，實現(xiàn)公共服務(wù)事項、辦事指南、辦事進(jìn)度和投訴反饋的統(tǒng)一查詢，推動各類網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上支付等便民服務(wù)匯聚到浙江政務(wù)服務(wù)移動客戶端，實現(xiàn)一站式服務(wù)。

 

　　加快建成并高效運(yùn)轉(zhuǎn)統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報平臺
 

 

　　在2016年底前全面建成較為完善的統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報平臺，并整合接入浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。

 

　　推進(jìn)統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報平臺與社會治理綜合指揮平臺、110社會應(yīng)急聯(lián)動平臺等有效銜接，并建立健全平臺運(yùn)行機(jī)制，提高運(yùn)行效能。

 

　　對通過“12345”政務(wù)服務(wù)熱線、網(wǎng)上信箱、網(wǎng)民留言、政務(wù)微博、騰訊QQ和微信等渠道收集的投訴舉報事項，平臺管理部門要加強(qiáng)跟蹤督辦、評價反饋和監(jiān)督考核，相關(guān)職能部門要積極回應(yīng)群眾訴求，及時解決群眾反映的問題，真正把責(zé)任落到實處。

 

　　加快各地行政服務(wù)中心辦事窗口的功能升級和服務(wù)提升
 

 

　　進(jìn)一步簡化辦事流程，減少辦事環(huán)節(jié)，堅決取消各類無謂的證明和繁瑣的手續(xù)。對涉及多部門多窗口的辦事事項，探索推行前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件的服務(wù)模式。

 

　　2016年底前，各地、各部門行政審批承諾辦理時間縮減20%以上，適宜上網(wǎng)辦理的審批事項全面開展網(wǎng)上申報(預(yù)審)，力爭實現(xiàn)單一審批事項服務(wù)對象辦事上門不超過1次。推進(jìn)行政審批制度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為綜合進(jìn)件、網(wǎng)上辦理和考核監(jiān)督等創(chuàng)造條件。

 

 

　　依托浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)加快推進(jìn)電子證照庫和公共信用信息庫建設(shè)，為各級政府職能部門簡化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式提供支撐。

 

　　2017年底前，以公民身份證號碼和企業(yè)社會信用代碼為唯一標(biāo)識，構(gòu)建全省統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的電子證照信息庫，逐步推動涉及政務(wù)服務(wù)事項的證件數(shù)據(jù)、證明信息跨部門、跨區(qū)域、跨層級共享，實現(xiàn)各部門辦事過程中相關(guān)信息“一次采集、多方復(fù)用，一庫管理、互認(rèn)共享”，避免群眾辦事重復(fù)提交材料、證明、證件等。