網(wǎng)民來自群眾，網(wǎng)絡(luò)反映民意。網(wǎng)絡(luò)已成為群眾反映訴求、表達(dá)意見的重要平臺，也是黨委政府收集社情民意、聯(lián)系服務(wù)群眾的重要渠道。從這個角度而言，走好網(wǎng)上群眾路線自然就成為了各級干部的必修課和必答題。但對于大多數(shù)干部而言，走好網(wǎng)上群眾路線也不是一件容易事，要贏得群眾的認(rèn)可，要贏得網(wǎng)民的點贊，必須要求干部實干落實。

 

　　工欲善其事，必先利其器。對于各級干部而言，要走好網(wǎng)上群眾路線，首先要提升軟硬件。要全面打造相關(guān)的系統(tǒng)平臺，比如建立健全網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)、網(wǎng)上投訴受理系統(tǒng)、視頻信訪系統(tǒng)、信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)、信訪數(shù)據(jù)交換平臺等。還要健全相關(guān)工作機制，比如健全辦理、監(jiān)督、督查機制。更要構(gòu)建相關(guān)體系，比如構(gòu)建嚴(yán)密的組織體系、科學(xué)的制度體系、完備的執(zhí)行體系。其次要積極轉(zhuǎn)變干部與網(wǎng)民的思想意識。在互聯(lián)網(wǎng)時代，領(lǐng)導(dǎo)干部不能再把網(wǎng)絡(luò)輿情視為“洪水猛獸”，不能厭網(wǎng)、怕網(wǎng)，甚至對負(fù)面帖“一刪了之”。而是要主動傾聽民意，善于利用網(wǎng)絡(luò)施政行政，并鼓勵網(wǎng)民參政議政。

 

　　網(wǎng)絡(luò)群眾路線，也要務(wù)實創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)是一個技術(shù)平臺，關(guān)鍵看背后的干部如何去創(chuàng)新運用，如何去引導(dǎo)教育。在地方探索實踐過程中，務(wù)實創(chuàng)新是典型經(jīng)驗。首先要善于發(fā)揮新媒體的作用。尤其是要全面加強政務(wù)新媒體建設(shè)，積極開通官方微博微信，建立政務(wù)新媒體管理QQ群和微信群，及時轉(zhuǎn)辦網(wǎng)民在新媒體平臺的留言訴求。只有打開了群眾的信訪渠道，才能聽到民聲民意，才能知道自己的執(zhí)政得失。其次要創(chuàng)新評價機制。網(wǎng)絡(luò)群眾路線走得好不好，不是自己說了算，而是要進(jìn)行科學(xué)監(jiān)測。針對信件處理評價不公正、不客觀等現(xiàn)象，創(chuàng)新建立網(wǎng)上信訪第三方評價機制。隨機抽取相關(guān)專家、干部群眾代表組成第三方評價工作組對相關(guān)部門的信件辦理情況進(jìn)行綜合評定。這就是讓網(wǎng)上群眾路線走得更加堅實有力。三是要整合媒體優(yōu)勢。整合微博、微信、支付寶等服務(wù)渠道，縮短群眾等待時間，提升群眾用戶體驗。開發(fā)手機微站，新增辦事查詢、材料預(yù)審、公共服務(wù)預(yù)約、辦事進(jìn)度推送等功能，主動拓展服務(wù)范圍，提升服務(wù)能力

 

　　走好網(wǎng)上群眾路線，要嚴(yán)格考核督查。網(wǎng)上群眾路線不是為了趕時髦，或者是為了完成上級任務(wù)，而是要真正實現(xiàn)便民服務(wù)，真正讓群眾得到實惠。因此確保網(wǎng)上群眾路線取得實效，必須要嚴(yán)格考核督查。首先要完善網(wǎng)絡(luò)問政理政績效考核機制，設(shè)立“回復(fù)率”“滿意度”等考核指標(biāo)，及時在網(wǎng)絡(luò)上曬出回復(fù)意見和考評結(jié)果，確保群眾利益訴求及時得到受理、解決，在網(wǎng)上良性互動中重塑干群之間的信任與理解。其次要有體制機制上的保障。否則容易造成作秀、走形式、忽悠群眾。只有較真、碰硬、抓實，強化督查考核，才能有效避免步入“因人而易”的行政怪圈，才能扎實將群眾的合理合法訴求辦實、辦好。