網(wǎng)民來自群眾，網(wǎng)絡(luò)反映民意。網(wǎng)絡(luò)已成為群眾反映訴求、表達(dá)意見的重要平臺(tái)，也是黨委政府收集社情民意、聯(lián)系服務(wù)群眾的重要渠道。從這個(gè)角度而言，走好網(wǎng)上群眾路線自然就成為了各級干部的必修課和必答題。但對于大多數(shù)干部而言，走好網(wǎng)上群眾路線也不是一件容易事，要贏得群眾的認(rèn)可，要贏得網(wǎng)民的點(diǎn)贊，必須要求干部實(shí)干落實(shí)。

 

　　工欲善其事，必先利其器。對于各級干部而言，要走好網(wǎng)上群眾路線，首先要提升軟硬件。要全面打造相關(guān)的系統(tǒng)平臺(tái)，比如建立健全網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)、網(wǎng)上投訴受理系統(tǒng)、視頻信訪系統(tǒng)、信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、信訪數(shù)據(jù)交換平臺(tái)等。還要健全相關(guān)工作機(jī)制，比如健全辦理、監(jiān)督、督查機(jī)制。更要構(gòu)建相關(guān)體系，比如構(gòu)建嚴(yán)密的組織體系、科學(xué)的制度體系、完備的執(zhí)行體系。其次要積極轉(zhuǎn)變干部與網(wǎng)民的思想意識(shí)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)干部不能再把網(wǎng)絡(luò)輿情視為“洪水猛獸”，不能厭網(wǎng)、怕網(wǎng)，甚至對負(fù)面帖“一刪了之”。而是要主動(dòng)傾聽民意，善于利用網(wǎng)絡(luò)施政行政，并鼓勵(lì)網(wǎng)民參政議政。

 

　　網(wǎng)絡(luò)群眾路線，也要?jiǎng)?wù)實(shí)創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，關(guān)鍵看背后的干部如何去創(chuàng)新運(yùn)用，如何去引導(dǎo)教育。在地方探索實(shí)踐過程中，務(wù)實(shí)創(chuàng)新是典型經(jīng)驗(yàn)。首先要善于發(fā)揮新媒體的作用。尤其是要全面加強(qiáng)政務(wù)新媒體建設(shè)，積極開通官方微博微信，建立政務(wù)新媒體管理QQ群和微信群，及時(shí)轉(zhuǎn)辦網(wǎng)民在新媒體平臺(tái)的留言訴求。只有打開了群眾的信訪渠道，才能聽到民聲民意，才能知道自己的執(zhí)政得失。其次要?jiǎng)?chuàng)新評價(jià)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)群眾路線走得好不好，不是自己說了算，而是要進(jìn)行科學(xué)監(jiān)測。針對信件處理評價(jià)不公正、不客觀等現(xiàn)象，創(chuàng)新建立網(wǎng)上信訪第三方評價(jià)機(jī)制。隨機(jī)抽取相關(guān)專家、干部群眾代表組成第三方評價(jià)工作組對相關(guān)部門的信件辦理情況進(jìn)行綜合評定。這就是讓網(wǎng)上群眾路線走得更加堅(jiān)實(shí)有力。三是要整合媒體優(yōu)勢。整合微博、微信、支付寶等服務(wù)渠道，縮短群眾等待時(shí)間，提升群眾用戶體驗(yàn)。開發(fā)手機(jī)微站，新增辦事查詢、材料預(yù)審、公共服務(wù)預(yù)約、辦事進(jìn)度推送等功能，主動(dòng)拓展服務(wù)范圍，提升服務(wù)能力

 

　　走好網(wǎng)上群眾路線，要嚴(yán)格考核督查。網(wǎng)上群眾路線不是為了趕時(shí)髦，或者是為了完成上級任務(wù)，而是要真正實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)，真正讓群眾得到實(shí)惠。因此確保網(wǎng)上群眾路線取得實(shí)效，必須要嚴(yán)格考核督查。首先要完善網(wǎng)絡(luò)問政理政績效考核機(jī)制，設(shè)立“回復(fù)率”“滿意度”等考核指標(biāo)，及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上曬出回復(fù)意見和考評結(jié)果，確保群眾利益訴求及時(shí)得到受理、解決，在網(wǎng)上良性互動(dòng)中重塑干群之間的信任與理解。其次要有體制機(jī)制上的保障。否則容易造成作秀、走形式、忽悠群眾。只有較真、碰硬、抓實(shí)，強(qiáng)化督查考核，才能有效避免步入“因人而易”的行政怪圈，才能扎實(shí)將群眾的合理合法訴求辦實(shí)、辦好。