這并非科幻小說，而是深圳市寶安區(qū)企業(yè)和群眾現(xiàn)在就可以享受到的實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。在深圳市推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)模式改革的背景下，寶安區(qū)以“打造政務(wù)服務(wù)最優(yōu)區(qū)”為目標(biāo)，率先推出了政務(wù)服務(wù)手機(jī)版，全國首次真正實(shí)現(xiàn)行政審批服務(wù)事項(xiàng)手機(jī)“一鍵通辦”。

 

 

 

　　11月2日，寶安區(qū)政務(wù)服務(wù)手機(jī)版正式上線，這意味著全區(qū)區(qū)直各部門、各街道549項(xiàng)，駐區(qū)單位207項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)，全部可以通過手機(jī)客戶端辦理?！芭軘嗤取?、來回補(bǔ)材料的辦事流程成了過去式，企業(yè)和群眾用戶只需安裝政務(wù)服務(wù)手機(jī)客戶端，“足不出戶”就能辦理所有行政審批服務(wù)事項(xiàng)，隨時(shí)隨地“一鍵通寶安”。

 

　　這是寶安區(qū)打通群眾服務(wù)“最后一公里”的政務(wù)服務(wù)改革重要舉措。手機(jī)對于生活在數(shù)字時(shí)代的居民來說，是最貼身、最方便的工具，從某種意義而言，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成占領(lǐng)流量入口的關(guān)鍵點(diǎn)。隨著政務(wù)服務(wù)手機(jī)端的推出，申辦業(yè)務(wù)也能像收寄快件、網(wǎng)上購物一樣，市民、企業(yè)不出家門，即可“零距離”辦理行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)。

 

　　這背后所依托的是寶安智慧政務(wù)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。今年初，根據(jù)廣東省和深圳市“一門一網(wǎng)”式政務(wù)服務(wù)改革要求，寶安區(qū)全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革。從今年6月26日開始，在不到半年的時(shí)間，寶安區(qū)及其街道全面啟用依托智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的新一代智慧政務(wù)服務(wù)大廳，正式進(jìn)入電子政務(wù)4.0時(shí)代；到9月中旬，全區(qū)行政審批服務(wù)事項(xiàng)均已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“100%網(wǎng)上申報(bào)、100%網(wǎng)上審批”。

 

　　從傳統(tǒng)的“門檻式審批”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋刃湃魏髮徟?。?月到11月，在約兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，寶安政務(wù)服務(wù)手機(jī)版上線，智慧政務(wù)平臺(tái)走進(jìn)每個(gè)人的口袋。依托寶安智慧政務(wù)平臺(tái)，全區(qū)行政審批服務(wù)通過線上線下無縫并軌，業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)了全流程公開、動(dòng)態(tài)反饋、陽光審批。目前，已實(shí)現(xiàn)全部區(qū)直部門和街道549項(xiàng)、部分駐區(qū)單位207項(xiàng)審批事項(xiàng)“兩個(gè)100%”。

 

　　“老百姓需要政府的時(shí)候，我們在身邊；不需要的時(shí)候，我們在天邊?！痹诠P者采訪中，寶安區(qū)委書記黃敏的這句話不斷從各級政府工作人員口中傳出。如何讓政務(wù)服務(wù)更真心、貼心、暖心，成為全區(qū)上下政務(wù)服務(wù)人員的共識(shí)。據(jù)了解，為了讓“上班族”辦理業(yè)務(wù)無需請假，寶安區(qū)首創(chuàng)“5+2”“白+黑”全天候工作制，實(shí)體大廳辦理時(shí)間延長至工作日20時(shí)，一周七天開門。取“撥我就靈”諧音的85908590服務(wù)熱線24小時(shí)解答市民咨詢。

 

 

 

　　將756項(xiàng)行政審批事項(xiàng)放進(jìn)手機(jī)終端上的智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，其背后大刀闊斧的政務(wù)服務(wù)精簡梳理與標(biāo)準(zhǔn)化改革功不可沒。

 

　　寶安區(qū)行政審批改革科科長王偉說：“舉個(gè)簡單的例子：以前注冊一個(gè)一般的有限公司，需要攜帶身份證、公司章程、公司設(shè)立申請表、環(huán)境影響審查批復(fù)、消防驗(yàn)收合格批復(fù)等5—8種材料，到市場監(jiān)管、公安、稅務(wù)、環(huán)保、消防等多個(gè)部門審批，且材料還得反復(fù)提交，耗時(shí)1個(gè)月左右。寶安政務(wù)服務(wù)模式只需到一個(gè)窗口、填寫一份表格和提交相關(guān)材料，各部門互通共享、并聯(lián)審批，辦理時(shí)限縮短至10天以內(nèi)?！毙姓徟鷺?biāo)準(zhǔn)化改革，打破各部門壁壘，為所有業(yè)務(wù)與企業(yè)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化編號(hào)，大大提高了辦事效率。

 

　　為了將數(shù)百項(xiàng)由各級部門分管的審批事項(xiàng)整合到一個(gè)窗口、一個(gè)平臺(tái)，寶安區(qū)今年結(jié)合深圳市“強(qiáng)區(qū)放權(quán)”“強(qiáng)街放權(quán)”改革，對行政審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理和優(yōu)化，區(qū)直部門和各街道事項(xiàng)砍掉180項(xiàng)，僅剩549項(xiàng)，駐區(qū)單位的事項(xiàng)也精簡為207項(xiàng)。隨后，逐一對756項(xiàng)行政審批的申報(bào)材料、審批流程、審批時(shí)限等要素進(jìn)行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一為7個(gè)步驟，實(shí)現(xiàn)了“一套標(biāo)準(zhǔn)審批、全流程可溯”。

 

　　據(jù)此，寶安區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“一門一網(wǎng)”式政府服務(wù)改革，所有行政審批服務(wù)事項(xiàng)都進(jìn)駐到一個(gè)實(shí)體大廳、一個(gè)網(wǎng)上辦事大廳，做到一個(gè)窗口綜合受理。一方面，這對辦事人員的綜合業(yè)務(wù)能力提出了更高要求，另一方面，則大大方便了市民。一個(gè)窗口排長龍、三個(gè)窗口閑置的狀態(tài)成為過去。

 

　　目前，寶安區(qū)建設(shè)起“1+6+126”三級實(shí)體政務(wù)服務(wù)中心，756項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐實(shí)體大廳，實(shí)體大廳均設(shè)置了自助服務(wù)終端機(jī)，為辦事群眾提供更多便利。市民、企業(yè)只要進(jìn)入服務(wù)大廳，就可以享受最全面的行政審批服務(wù)。根據(jù)測試，平均辦件等候時(shí)間從原來30分鐘減少到現(xiàn)在的15分鐘，平均辦結(jié)時(shí)間由107小時(shí)縮短至63小時(shí)。

 

 

 

　　在智慧寶安管控指揮中心，各個(gè)部門的政務(wù)審批情況都匯總到該中心“智慧政務(wù)平臺(tái)”大屏幕上。每個(gè)部門累計(jì)辦理了多少業(yè)務(wù)，今天的業(yè)務(wù)量如何，有多少來自網(wǎng)上申報(bào)，多少來自窗口辦理，各部門正在辦理多少業(yè)務(wù)，辦結(jié)率如何……一目了然。

 

　　這里可謂“智慧寶安”互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)的“大數(shù)據(jù)”中樞。據(jù)該中心負(fù)責(zé)人介紹，在這里不但可以掌握整體情況，甚至可以跟蹤每一個(gè)窗口、每一個(gè)服務(wù)人員的每一筆業(yè)務(wù)?！耙豁?xiàng)業(yè)務(wù)卡在哪個(gè)環(huán)節(jié)，誰辦事拖拖拉拉，點(diǎn)兩下鼠標(biāo)就看到了?！?/div>