香港花園社區(qū)居民能享受到這種零距離無縫隙的服務(wù)，得益于青島市市南區(qū)搭建的“社區(qū)微信聯(lián)盟服務(wù)”平臺。2015年初，市南區(qū)探索成立了國內(nèi)首家由轄區(qū)內(nèi)社區(qū)聯(lián)合啟動的政務(wù)社區(qū)微信聯(lián)盟。在市南區(qū)微信聯(lián)盟中，社區(qū)居民通過關(guān)注“微市南”或65個社區(qū)任何一個微信號即可進(jìn)入聯(lián)盟服務(wù)平臺。

 

　　該平臺共分為“微市南”、“微社區(qū)”、“微服務(wù)”三個板塊。每個社區(qū)微信公眾號維持日均1次的信息發(fā)送，定時發(fā)布本社區(qū)的相關(guān)活動及信息，方便居民及時了解本社區(qū)的大事小情，獲知政務(wù)發(fā)布信息、了解民生服務(wù)內(nèi)容、報名社區(qū)活動，給社區(qū)提意見建議等。同時，“微社區(qū)”版塊還提供了社保查詢、預(yù)約掛號、違章查詢等社區(qū)便民服務(wù)，居民可以找景點(diǎn)、搜美食，足不出戶即可獲得各類信息和各種便捷服務(wù)。

 

　　青島市市南區(qū)社區(qū)微信聯(lián)盟服務(wù)平臺包括基本平臺和擴(kuò)展平臺兩部分。基本平臺由65個社區(qū)微信公眾賬號和市南區(qū)委、區(qū)政府官方政務(wù)微信號“微市南”共同構(gòu)成。擴(kuò)展平臺通過在基本平臺內(nèi)設(shè)置的微信聯(lián)盟、微博聯(lián)盟菜單，將平臺矩陣擴(kuò)展至全區(qū)所有開通的政務(wù)微信、微博，即關(guān)注基本平臺上的任何一個微信號，都可以找到并跳轉(zhuǎn)至平臺矩陣內(nèi)所有的微信、微博公眾號。微信聯(lián)盟服務(wù)平臺始終堅持以頂層設(shè)計為抓手，打破了層級、部門間的藩籬，打造了協(xié)同關(guān)聯(lián)的政務(wù)微信群。截至2016年6月初，納入市南區(qū)社區(qū)微信聯(lián)盟服務(wù)平臺的政務(wù)微信、微博號共計130個。目前，微信平臺聯(lián)盟數(shù)還在持續(xù)上漲。隨著職能部門越來越多地集聚，市南政務(wù)微信聯(lián)盟也將成為網(wǎng)上政務(wù)辦理區(qū)、網(wǎng)友意見采集區(qū)、公共政策討論區(qū)。

 

　　隨著技術(shù)服務(wù)的不斷成熟，“數(shù)據(jù)市南”“法制好聲音”“市南學(xué)?！钡日?wù)微信相繼被接入。平臺的快速成長也讓微聯(lián)盟快速超越信息發(fā)布、留言互動的基本范疇，生活性便民實(shí)用功能得到不斷的開發(fā)完善：“明東心教育咨詢”，心理名師在線輔導(dǎo)，溫情教育深入千家萬戶；“消費(fèi)維權(quán)e家”，全區(qū)線上消費(fèi)維權(quán)平臺，讓維權(quán)快車直達(dá)指間等?！皬堄穹ü俟ぷ魇摇保寵?quán)威法院精英團(tuán)隊走向服務(wù)微時代，在全區(qū)65個社區(qū)的微信公眾服務(wù)號矩陣呈現(xiàn)，四大欄目，精細(xì)入微：線上調(diào)解、團(tuán)隊簡介、家事課堂、陽光普法，由此構(gòu)筑起市南區(qū)新媒體婚姻家事咨詢親民服務(wù)平臺?！霸诰€讀報”功能，讓社區(qū)居民足不出戶，就可以瀏覽到當(dāng)天事關(guān)青島本地的報紙。

 

　　平臺開通一年來在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)方面取得明顯成效。65 個社區(qū)微信子平臺和微市南粉絲量近65，000 人，整個平臺（含微博）擁有粉絲近百萬人，間接影響更是遍及55萬市南市民，群眾政務(wù)服務(wù)滿意度明顯提升，有力地推進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會建設(shè)。群眾“點(diǎn)贊”的背后是市南區(qū)政府在微信聯(lián)盟建設(shè)上對人力、物力、財力等方面的大力投入和有效管理。

 

　　2014年3月，市南區(qū)面向社會公開招聘了269名大學(xué)生社區(qū)工作者，充實(shí)到街道、社區(qū)，以增強(qiáng)社區(qū)的人才資源儲備。2015年2月，市南區(qū)微信聯(lián)盟成立后，這些高學(xué)歷、年輕化的大學(xué)生，自然就擔(dān)負(fù)起了社區(qū)新媒體服務(wù)平臺推廣安裝、運(yùn)營維護(hù)的重任。由于學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、新媒體使用水平高、用語更貼近網(wǎng)民接地氣，由大學(xué)生社工直接管理的市南區(qū)微信聯(lián)盟隨即取得了快速發(fā)展，微信文章點(diǎn)擊率、公號粉絲數(shù)均持續(xù)上漲。

 

　　同時，市南區(qū)還制定了《社區(qū)微信信息發(fā)布管理制度》，建立微信發(fā)布機(jī)制，要求社區(qū)主任對微信內(nèi)容全面負(fù)責(zé)，固定一名大學(xué)生社工負(fù)責(zé)微信平臺的日常維護(hù)和信息推送工作，微信發(fā)布采取社區(qū)選題、大學(xué)生社工編寫、主任一審、街道二審、社區(qū)發(fā)布五級聯(lián)動制度，把好文字關(guān)、時間關(guān)、政策關(guān)，規(guī)范信息采編、審核、發(fā)布等工作。同時，實(shí)行月通報制，每月對各社區(qū)微信平臺的發(fā)稿量、粉絲數(shù)和閱讀量進(jìn)行通報；建立考核制度，依據(jù)各街道對微社區(qū)平臺建設(shè)力度扣除相應(yīng)績效分值。獎懲明確的考核下，社區(qū)對微信公眾號運(yùn)營的積極性大大提升。

 

　　作為一種新的政務(wù)服務(wù)方式和窗口，為提高平臺互動率和參與率，體現(xiàn)平臺價值。對此，市南區(qū)針對不同群體組織開展了大范圍、高頻詞、多領(lǐng)域的微信平臺培訓(xùn)，組織開展社區(qū)工作者的培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)社區(qū)工作者對微信的管理、應(yīng)用技術(shù)知識的掌握水平；定期組織安排專業(yè)人員為老年人上課，解決社區(qū)中老年人對智能手機(jī)及微信平臺的操作不熟悉問題，將信息平臺的受眾群體由中青年向老年人延伸。

 

　　城市里大大小小的社區(qū)，最貼近市民生活，事關(guān)柴米油鹽人情冷暖，是各種矛盾和問題交織纏繞的“第一現(xiàn)場”，也是社會治理的關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn)所在。市南區(qū)每個社區(qū)，結(jié)合自己的社情和特色，通過微平臺，讓政府的公共服務(wù)直達(dá)每一個市民，也讓市民的每一個問題和訴求瞬間直達(dá)政府部門，這種政府和市民之間的無縫對接和高頻互動，既提高了公共服務(wù)的效率和水平，也有效化解了社區(qū)里大大小小的問題和矛盾。這里面所體現(xiàn)的，既是政府部門濃濃的為民情懷，也彰顯了會用、善用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維解決實(shí)際問題的現(xiàn)代公共服務(wù)能力和理念。

 

　　在便民服務(wù)方面，市南區(qū)社區(qū)微信聯(lián)盟服務(wù)平臺搭建起24小時便民服務(wù)平臺，借助新技術(shù)，使社區(qū)服務(wù)擺脫了時空限制。社區(qū)微信開通了“便民紙條”,居民有個什么事兒想尋求幫助,不用出門,動動手指,就可以和社區(qū)取得聯(lián)系，由社區(qū)安排365便民服務(wù)隊、“幫到家”社區(qū)工作站等上門服務(wù)。圍繞這些線上平臺，市南區(qū)整合社會各方面力量，組建了多支服務(wù)隊伍，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)百姓零距離對接?，F(xiàn)在各個社區(qū)都有三支隊伍，綜合服務(wù)隊、專業(yè)服務(wù)隊、便民服務(wù)站，還把多支志愿者服務(wù)團(tuán)隊、駐街道單位等整合進(jìn)來，共同做好為居民服務(wù)這件大事。為將民生服務(wù)落到實(shí)處，市南區(qū)將“微社區(qū)服務(wù)平臺”與原有網(wǎng)格化社會服務(wù)綜合管理機(jī)制“并聯(lián)運(yùn)行”，構(gòu)建起與各街道、各部門、各社區(qū)之間的“部門對接”機(jī)制。

 

　　以往社區(qū)告知事情，借助墻壁、宣傳欄貼通知、挨家挨戶上門或打電話等傳統(tǒng)的“窗口化”、“單向性”工作方式，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，政務(wù)微信聯(lián)盟成為市南區(qū)政府運(yùn)用電子政務(wù)服務(wù)民生、服務(wù)企業(yè)的有效手段，窗口化變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)上的門對門，單向性變?yōu)殡p向互動。以微信平臺為代表的“互聯(lián)網(wǎng)＋”新模式讓市南區(qū)的城市基層政務(wù)變得智能而高效?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”給政務(wù)工作帶來的直接變化,就是社區(qū)工作的重心轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)平臺。在互聯(lián)網(wǎng)平臺上,政務(wù)資源和服務(wù)對象之間形成一種全新的互動生態(tài),由此產(chǎn)生的是效率大幅提升,基層服務(wù)的廣泛性和針對性較傳統(tǒng)方式有了質(zhì)的飛躍，居民可以像淘寶一樣暢享政府各類服務(wù)。

 

　　微信聯(lián)盟讓服務(wù)資源由“散”變“聚”。綜合治理由“窄”變“寬”，基層工作由“繁”變“簡”。這種“微處見大”的創(chuàng)新治理模式，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)由“政府配菜”到“百姓點(diǎn)菜”、由“為民作主”到“由民作主”的轉(zhuǎn)變。從現(xiàn)實(shí)發(fā)展來看，青島市市南區(qū)政務(wù)微信聯(lián)盟正日益融入市南區(qū)市民的生活，實(shí)現(xiàn)了老百姓“用得上”、“用得好”、“用的安”、“用得喜”，下一步將在“用得更好”上繼續(xù)下功夫，真正做到反映民生民情，凝聚民心民意。

　　原標(biāo)題：小微信做出大威信 青島市南打造指尖上的政務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+