日前，開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)大廳在新址運行的首份“成績單”發(fā)布。截至9月底，在該大廳通過幫辦服務(wù)完成審批事項辦理153件，滿意率達(dá)100%。開發(fā)區(qū)正以行政審批服務(wù)中心新址投運及行政審批服務(wù)平臺上線運行為契機，深化開發(fā)區(qū)各項行政審批改革工作，逐步形成審批與服務(wù)并重的工作格局。記者 王森

 

 

　　實行“三全”幫辦是開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)中心推出的一項人性化服務(wù)，即“全能、全項、全程”幫辦，向申辦人進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、材料填報、難點答疑等全程服務(wù)，獲得了區(qū)域內(nèi)企業(yè)和居民的一致好評。

 

　　行政審批服務(wù)中心現(xiàn)場設(shè)立幫辦服務(wù)專區(qū)，由幫辦人員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程接待，根據(jù)申辦人具體情況提供幫辦服務(wù)。針對審批局業(yè)務(wù)，協(xié)助申辦人填寫各類申辦表格，提供各審批事項要件清單，告知其審批事項的審批流程，實現(xiàn)全能幫辦；針對進(jìn)駐部門業(yè)務(wù)，現(xiàn)場由幫辦人員聯(lián)系各部門業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行三方通話或現(xiàn)場指導(dǎo)，實現(xiàn)全項幫辦；針對復(fù)雜疑難業(yè)務(wù)，進(jìn)行審批事項、清單梳理，定制審批樹，與各相關(guān)部門建立會商機制，全程幫辦、一幫到底。另外，申辦人在使用天津開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)平臺（線上申報大廳）過程中，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)疑問，可隨時點擊“在線幫辦”按鈕，進(jìn)行在線咨詢，后臺人員隨時在線接待解決。

 

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為提升幫辦服務(wù)質(zhì)量，行政審批服務(wù)中心專門開展了“三問一做一反饋”活動，通過標(biāo)準(zhǔn)化問題定位申辦人辦事需求，幫助申辦人解決問題、引導(dǎo)到位。并引入反饋機制，邀請申辦人為幫辦服務(wù)打分，提出意見和建議，以持續(xù)優(yōu)化中心幫辦服務(wù)。

 

　　據(jù)統(tǒng)計，截至9月30日，開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)大廳有效訪問次數(shù)累積達(dá)到8637次，日均流量298人次。在審批業(yè)務(wù)方面，行政審批服務(wù)中心共開設(shè)172項審批事項；開發(fā)區(qū)內(nèi)新設(shè)企業(yè)169家，主體變更462家。在審批服務(wù)方面，通過幫辦服務(wù)完成審批事項辦理153件，滿意率達(dá)100%。

 

 

　　在打造新服務(wù)大廳的同時，開發(fā)區(qū)還加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，構(gòu)建統(tǒng)一的行政審批服務(wù)平臺，實行“淘寶式”行政審批網(wǎng)上服務(wù)，全面提升申辦人服務(wù)體驗，提高行政審批工作效能。

 

　　京瓷（中國）商貿(mào)有限公司是一家中外合資的貿(mào)易型企業(yè)，銷售人員需具有特殊、彈性的工作時間。為此，該公司不久前專門向開發(fā)區(qū)有關(guān)部門申辦綜合工時。以往這樣的事項要前往服務(wù)大廳申辦，但這次京瓷公司利用開發(fā)區(qū)行政審批網(wǎng)上服務(wù)平臺，在網(wǎng)上便非常便捷地完成了相關(guān)事項的辦理。該公司人事部經(jīng)理鄭泳指出，網(wǎng)上服務(wù)平臺操作方便、界面良好，有效地節(jié)約了時間。

 

　　行政審批服務(wù)平臺提供天津開發(fā)區(qū)所有行政審批事項網(wǎng)上服務(wù)，借鑒淘寶、微信等平臺的開發(fā)理念和界面風(fēng)格，充分考慮用戶使用習(xí)慣，著力于基于手機端、PC端的申報功能開發(fā)；通過遠(yuǎn)程申報、在線幫辦、閉環(huán)管理、物流式查詢等功能，與實體大廳緊密結(jié)合，實現(xiàn)線上線下良好對接，全面優(yōu)化審批流程，解決審批要件不明確、相關(guān)表格難填寫、進(jìn)件被拒多跑路、審批進(jìn)程不清晰等難題。

 

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，行政審批服務(wù)平臺通過信息化手段加強幫辦，開啟“遠(yuǎn)程預(yù)審”，實現(xiàn)“一次性受理”，并逐步推出“證照快遞”“企業(yè)設(shè)立聯(lián)審”“項目投資會審”“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)直通車”“方便營商”等特色服務(wù)功能，為申辦人提供辦事體驗好、審批效率高的網(wǎng)上服務(wù)。

 

　　截至9月30日，開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)平臺可在線申辦審批事項113項，平臺全部審批事項均可提供在線幫辦服務(wù)；已辦理行政審批事項143件次，辦結(jié)65件次；共接待咨詢1217件次，其中熱線電話637次、平臺咨詢508次、微信72次；微信公眾號關(guān)注用戶達(dá)到908人，日均增長率2.3%。