“有了這個(gè)‘N+1’服務(wù)，現(xiàn)在辦事方便了許多，有時(shí)候不懂的也可以馬上問(wèn)，馬上得到解答，方便很多！”王霞是邛崍市某企業(yè)的工作人員，因?yàn)楣臼┕ば枰枧R時(shí)占用人行道。在來(lái)到邛崍市政務(wù)服務(wù)中心提交了初步資料以后，城管局窗口工作人員引導(dǎo)王霞加入了一個(gè)名為“臨時(shí)占用人行道許可群聊”的微信群。

 

　　在這微信群里，除了王霞，還有來(lái)自城管局窗口工作人員、首席代表以及其他相關(guān)人員。王霞可以就自己辦理事項(xiàng)中遇到的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)并得到及時(shí)解答?！稗k理這個(gè)證還需要準(zhǔn)備哪些材料？”“我們?cè)O(shè)計(jì)的招牌符合要求沒(méi)？”……加入微信群的王霞一口氣問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題，都得到了及時(shí)的回答，末了，城管局窗口首席代表葉麗婭還不忘提醒王霞申請(qǐng)材料記得加蓋公司公章，這讓王霞很是滿意，連打了幾個(gè)OK的表情。

 

　　在邛崍市政務(wù)服務(wù)中心，由服務(wù)窗口與服務(wù)對(duì)象搭建服務(wù)群，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的“N+1”服務(wù)模式正越來(lái)越受到辦事群眾的歡迎，通過(guò)“N+1”服務(wù)模式，辦事群眾可以實(shí)現(xiàn)在線咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、網(wǎng)上預(yù)審、辦件進(jìn)度查詢、預(yù)約等服務(wù)，讓辦事更加省心。

 

 

 

　　在邛崍市政務(wù)服務(wù)中心推出的“N+1”服務(wù)模式里，“1”代表著辦事人員或者一個(gè)辦理項(xiàng)目，“N”則代表著多個(gè)樣關(guān)業(yè)務(wù)單位或者多名業(yè)務(wù)相關(guān)人員。 “N+1”服務(wù)模式則意味著將辦事人員與相關(guān)業(yè)務(wù)單位集合起來(lái)，通過(guò)搭建的新媒體平臺(tái)，讓辦事人員足不出戶即可了解自己所辦事項(xiàng)的全部情況。

 

　　“在‘N+1’服務(wù)群里，我們工作人員不單是來(lái)自一個(gè)部門的，有的時(shí)候常常是跨部門的，根據(jù)辦理事項(xiàng)需要而定?！壁鰨埵姓?wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，按照服務(wù)流程，在辦事人員到窗口審批服務(wù)事項(xiàng)，依法提供申請(qǐng)材料，經(jīng)窗口審查符合受理?xiàng)l件，并出具受理通知書(shū)時(shí)，窗口人員引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象加入“Ｎ+1”服務(wù)。

 

　　在服務(wù)群建立后，涉及辦理事項(xiàng)的其他角色工作人員也需加入到服務(wù)群中，包括有服務(wù)窗口工作人員、服務(wù)窗口首席代表、投訴舉報(bào)人員、后臺(tái)管理人員、監(jiān)督考核人員等角色工作人員。

 

　　“通過(guò)對(duì)不同角色的分工配置，我們搭建起‘N+1’服務(wù)模式。”該負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，辦事人員在服務(wù)群中，可以就自己辦理服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行咨詢，了解事項(xiàng)辦理情況，也可以及時(shí)了解辦事進(jìn)度，避免了來(lái)回跑的煩惱。而窗口工作人員可以及時(shí)與辦事人員進(jìn)行溝通，有效提升辦事效率，投訴舉報(bào)人員，監(jiān)督考核人員則保證了服務(wù)質(zhì)量不打折扣。 “N+1”服務(wù)模式也搭建起各個(gè)部門有效溝通平臺(tái)，解決跨部門之間信息不通，溝通不暢等問(wèn)題，實(shí)行監(jiān)管服務(wù)“一條龍”。

 

 

 

　　近年來(lái)，邛崍市政務(wù)服務(wù)中心積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，依托“邛崍服務(wù)”微信公眾平臺(tái)，推進(jìn)邛崍市“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”向“網(wǎng)絡(luò)理政”的方向轉(zhuǎn)變。

 

　　邛崍市政務(wù)服務(wù)中心搭建了“邛崍服務(wù)”微信、微博服務(wù)矩陣，集中公布了邛崍市各級(jí)機(jī)關(guān)、單位的微信、微博信息，同時(shí)，及時(shí)發(fā)布相關(guān)涉及政務(wù)服務(wù)方面的政務(wù)信息，推動(dòng)政務(wù)信息公開(kāi)，打造了“邛崍服務(wù)1.0”版本。

 

　　在此基礎(chǔ)上，邛崍市政務(wù)服務(wù)中心依托B2G、R2G平臺(tái)，搭建起與辦事群眾溝通互動(dòng)的橋梁，通過(guò)在“邛崍服務(wù)”微信平臺(tái)設(shè)立“政策咨詢”、“個(gè)人訴求”、“企業(yè)訴求”欄目，強(qiáng)化與公眾的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“邛崍服務(wù)2.0”版本升級(jí)。

 

　　在不斷拓展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的內(nèi)涵上，邛崍市政務(wù)服務(wù)中心依托“N+1”服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了“邛崍服務(wù)3.0”升級(jí)?！拔覀兿Ｍㄟ^(guò)這次模式創(chuàng)新，進(jìn)一步打通業(yè)務(wù)部門與部門、業(yè)務(wù)部門與個(gè)人（企業(yè)）之間的溝通銜接，通過(guò)減少中間環(huán)節(jié)打通服務(wù)群眾的‘最后一公里’。”邛崍市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人告訴記者。

 

　　“下一步，我們還將進(jìn)一步拓展‘N+1’服務(wù)的服務(wù)內(nèi)涵，逐漸在邛崍市進(jìn)行推廣，讓更多辦事群眾通過(guò)這個(gè)服務(wù)享受快捷的辦事服務(wù)?！痹撠?fù)責(zé)人表示。