隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的不斷推進，邛崍市政務(wù)服務(wù)中心依托B2G、R2G平臺建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)模式，開通“邛崍服務(wù)”微信企業(yè)公眾號，利用企業(yè)號微信群，推出由多個辦事部門（或多個辦事人員）針對1個服務(wù)對象，1件服務(wù)事項，提供方便快捷的政務(wù)服務(wù)模式，進一步推動群眾辦事便捷化。
加進微信群 辦事不再多跑路
“有了這個‘N+1’服務(wù)，現(xiàn)在辦事方便了許多，有時候不懂的也可以馬上問，馬上得到解答，方便很多！”王霞是邛崍市某企業(yè)的工作人員，因為公司施工需要，需臨時占用人行道。在來到邛崍市政務(wù)服務(wù)中心提交了初步資料以后，城管局窗口工作人員引導(dǎo)王霞加入了一個名為“臨時占用人行道許可群聊”的微信群。
在這微信群里，除了王霞，還有來自城管局窗口工作人員、首席代表以及其他相關(guān)人員。王霞可以就自己辦理事項中遇到的問題進行提問并得到及時解答。“辦理這個證還需要準備哪些材料？”“我們設(shè)計的招牌符合要求沒？”……加入微信群的王霞一口氣問了幾個問題，都得到了及時的回答，末了，城管局窗口首席代表葉麗婭還不忘提醒王霞申請材料記得加蓋公司公章，這讓王霞很是滿意，連打了幾個OK的表情。
在邛崍市政務(wù)服務(wù)中心，由服務(wù)窗口與服務(wù)對象搭建服務(wù)群，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的“N+1”服務(wù)模式正越來越受到辦事群眾的歡迎，通過“N+1”服務(wù)模式，辦事群眾可以實現(xiàn)在線咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、網(wǎng)上預(yù)審、辦件進度查詢、預(yù)約等服務(wù)，讓辦事更加省心。
轉(zhuǎn)變新方式
部門協(xié)作好便捷
在邛崍市政務(wù)服務(wù)中心推出的“N+1”服務(wù)模式里，“1”代表著辦事人員或者一個辦理項目，“N”則代表著多個樣關(guān)業(yè)務(wù)單位或者多名業(yè)務(wù)相關(guān)人員。 “N+1”服務(wù)模式則意味著將辦事人員與相關(guān)業(yè)務(wù)單位集合起來，通過搭建的新媒體平臺，讓辦事人員足不出戶即可了解自己所辦事項的全部情況。
“在‘N+1’服務(wù)群里，我們工作人員不單是來自一個部門的，有的時候常常是跨部門的，根據(jù)辦理事項需要而定?！壁鰨埵姓?wù)服務(wù)中心負責人介紹說，按照服務(wù)流程，在辦事人員到窗口審批服務(wù)事項，依法提供申請材料，經(jīng)窗口審查符合受理條件，并出具受理通知書時，窗口人員引導(dǎo)服務(wù)對象加入“Ｎ+1”服務(wù)。
在服務(wù)群建立后，涉及辦理事項的其他角色工作人員也需加入到服務(wù)群中，包括有服務(wù)窗口工作人員、服務(wù)窗口首席代表、投訴舉報人員、后臺管理人員、監(jiān)督考核人員等角色工作人員。
“通過對不同角色的分工配置，我們搭建起‘N+1’服務(wù)模式。”該負責人介紹說，辦事人員在服務(wù)群中，可以就自己辦理服務(wù)事項進行咨詢，了解事項辦理情況，也可以及時了解辦事進度，避免了來回跑的煩惱。而窗口工作人員可以及時與辦事人員進行溝通，有效提升辦事效率，投訴舉報人員，監(jiān)督考核人員則保證了服務(wù)質(zhì)量不打折扣。 “N+1”服務(wù)模式也搭建起各個部門有效溝通平臺，解決跨部門之間信息不通，溝通不暢等問題，實行監(jiān)管服務(wù)“一條龍”。
創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)
讓更多市民企業(yè)受益
近年來，邛崍市政務(wù)服務(wù)中心積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，依托“邛崍服務(wù)”微信公眾平臺，推進邛崍市“網(wǎng)絡(luò)問政”向“網(wǎng)絡(luò)理政”的方向轉(zhuǎn)變。
邛崍市政務(wù)服務(wù)中心搭建了“邛崍服務(wù)”微信、微博服務(wù)矩陣，集中公布了邛崍市各級機關(guān)、單位的微信、微博信息，同時，及時發(fā)布相關(guān)涉及政務(wù)服務(wù)方面的政務(wù)信息，推動政務(wù)信息公開，打造了“邛崍服務(wù)1.0”版本。
在此基礎(chǔ)上，邛崍市政務(wù)服務(wù)中心依托B2G、R2G平臺，搭建起與辦事群眾溝通互動的橋梁，通過在“邛崍服務(wù)”微信平臺設(shè)立“政策咨詢”、“個人訴求”、“企業(yè)訴求”欄目，強化與公眾的互動，實現(xiàn)“邛崍服務(wù)2.0”版本升級。
在不斷拓展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的內(nèi)涵上，邛崍市政務(wù)服務(wù)中心依托“N+1”服務(wù)模式實現(xiàn)了“邛崍服務(wù)3.0”升級?！拔覀兿Ｍㄟ^這次模式創(chuàng)新，進一步打通業(yè)務(wù)部門與部門、業(yè)務(wù)部門與個人（企業(yè)）之間的溝通銜接，通過減少中間環(huán)節(jié)打通服務(wù)群眾的‘最后一公里’?！壁鰨埵姓?wù)服務(wù)中心負責人告訴記者。
“下一步，我們還將進一步拓展‘N+1’服務(wù)的服務(wù)內(nèi)涵，逐漸在邛崍市進行推廣，讓更多辦事群眾通過這個服務(wù)享受快捷的辦事服務(wù)?！痹撠撠熑吮硎?。
