“手機(jī)信訪”平臺(tái)，是“互聯(lián)網(wǎng)+”在信訪工作中的應(yīng)用，這是一項(xiàng)工作方式創(chuàng)新，值得肯定。據(jù)工業(yè)和信息化部發(fā)布的8月份通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況顯示，今年1~8月，我國(guó)使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶數(shù)再創(chuàng)歷史新高，總數(shù)達(dá)到10.04億戶。面對(duì)如此龐大的手機(jī)上網(wǎng)用戶，政務(wù)服務(wù)，包括信訪服務(wù)，建立手機(jī)信訪APP平臺(tái)，方便居民通過手機(jī)上網(wǎng)投訴、檢舉揭發(fā)、反映問題，順應(yīng)了時(shí)代潮流。

 

　　不過，對(duì)于一項(xiàng)緊跟時(shí)代步伐、有創(chuàng)意的政務(wù)服務(wù)，不僅僅要有，還要維護(hù)好、經(jīng)營(yíng)好，讓手機(jī)用戶感到體驗(yàn)滿意，這就需要加大投入，開發(fā)性能好的平臺(tái)，防止登不上去，或者老死機(jī)，以及網(wǎng)絡(luò)被擠癱等現(xiàn)象，結(jié)果，手機(jī)信訪叫好不叫座，還會(huì)惹來網(wǎng)民抱怨，輿論批評(píng)，感嘆政府辦不好事，就適得其反。所以，手機(jī)信訪一經(jīng)上線，就要有人24小時(shí)維護(hù)，及時(shí)受理網(wǎng)民的信訪投訴舉報(bào)，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。

 

　　手機(jī)信訪APP平臺(tái)建成運(yùn)行以后，還只是做好政府信訪工作的第一步，而更多的工作是在平臺(tái)建成之后。因?yàn)槭謾C(jī)信訪APP平臺(tái)只是開通了一條反映問題的渠道，更多更麻煩的工作還在手機(jī)信訪平臺(tái)開通以后，要及時(shí)解決源源不斷地涌進(jìn)來的民意訴求，這條通道真真正發(fā)揮作用。如果網(wǎng)民反映問題后，無人受理，或者得不到處理，或者得不到及時(shí)處理，或者處理問題不依法依紀(jì)，存在嚴(yán)重不公現(xiàn)象，導(dǎo)致手機(jī)信訪平臺(tái)有名無實(shí)，就會(huì)慢慢冷落下來。

 

　　事實(shí)上，政府服務(wù)熱線、渠道、平臺(tái)等不少，比如傳統(tǒng)的信訪渠道，以及后來發(fā)起來的電話熱線、某長(zhǎng)信箱、政務(wù)微博、政務(wù)微信等，每一條都是不錯(cuò)的民意渠道，但是，很多渠道都只熱了一陣子以后，就冷卻下來。原因就在于平臺(tái)有名無實(shí)。比如，書信反映，泥牛入海；電話熱線，百姓這頭熱，政府那頭冷，經(jīng)常不通；某長(zhǎng)信箱、政務(wù)微博、政務(wù)微信往往流于形式。那么手機(jī)信訪平臺(tái)會(huì)不會(huì)重蹈覆轍呢？

 

　　目前來看，安徽“手機(jī)信訪”平臺(tái)效果比較好，2016年以來，安徽省共受理信訪事項(xiàng)84500件，其中網(wǎng)上信訪43179件，占信訪總量的五成以上，網(wǎng)上信訪辦理滿意度超過九成。但是，會(huì)不會(huì)只有暫時(shí)熱，隨著時(shí)間的流逝，新鮮感沒了，會(huì)不會(huì)漸漸冷卻呢？公眾拭目以待。