數(shù)據(jù)時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)正在深刻地改變政府的治理模式和服務(wù)方式。2016年以來，成華區(qū)以群眾的需求為導(dǎo)向，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，放管結(jié)合，全面推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，促進(jìn)了政府職能“大轉(zhuǎn)變”、政務(wù)數(shù)據(jù)“大整合”、行政效能“大提升”。
543項行政審批服務(wù) 統(tǒng)一在網(wǎng)上市民服務(wù)中心辦結(jié)
成華區(qū)新政務(wù)服務(wù)中心去年8月正式開放后，不少成華區(qū)的市民發(fā)現(xiàn)，新政務(wù)服務(wù)中心集審批服務(wù)、電子政務(wù)、電子監(jiān)察、政務(wù)互動、市民活動于一體，給市民提供的服務(wù)增加了，但審批事項上卻做了“減法”。
僅僅兩個月后，與新址中心同步建設(shè)中的成華區(qū)網(wǎng)上市民服務(wù)中心上線試運行。市民發(fā)現(xiàn)，通過登錄http://96966.chenghua.gov.cn或下載成華區(qū)市民服務(wù)中心APP，一半以上審批服務(wù)事項都可以在線辦理。成華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，全面運用互聯(lián)網(wǎng)手段打造網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳是成華區(qū)網(wǎng)上市民服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)。
而針對涉及現(xiàn)場服務(wù)的企業(yè)服務(wù)事項，成華區(qū)則采取“虛實結(jié)合”的服務(wù)方式，在實體政務(wù)大廳設(shè)置“B2G”服務(wù)窗口，重點項目實現(xiàn)一窗受理、全程代辦。在實體大廳代辦審批，辦理進(jìn)度則在網(wǎng)上大廳可以實時查看。
這便是成華區(qū)優(yōu)化政府服務(wù)，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變的一個縮影。網(wǎng)上辦事大廳以推動簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)為契機(jī)，運用信息化手段建成，將543項行政審批服務(wù)事項統(tǒng)一納入平臺，實行網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上辦理、現(xiàn)場核辦、證照代辦全流程網(wǎng)上審批服務(wù)，實現(xiàn)了“一網(wǎng)辦事”，變“企業(yè)跑腿”為“信息跑路”。截至目前，網(wǎng)上審批26564件，預(yù)約取件525件，委托服務(wù)260件。
記者了解到，今年，成華區(qū)全力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作，加大行政審批監(jiān)督管理，推進(jìn)電子監(jiān)察，強(qiáng)化行政審批服務(wù)事前事后監(jiān)管，采取“雙隨機(jī)”方式開展2次專項督查，規(guī)范行政審批行為。
“96966”市民服務(wù)熱線 全天候接聽
政府部門的電話，對許多群眾來說是個陌生號，然而對成華區(qū)群眾來說，卻是“簡單好記” 的市民服務(wù)熱線，成華區(qū)整合了全區(qū)公開電話后，設(shè)立了“96966”市民服務(wù)熱線，限時辦理和回復(fù)群眾訴求問題。 “這個熱線將30多個區(qū)級部門、街道原對外服務(wù)電話統(tǒng)一為一個便于記住的電話短號，既是便民之舉，也是提高政府服務(wù)質(zhì)量的重要載體。”成華區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后市民如需咨詢求助或投訴建議等，只要撥打“96966”，便可直通各部門，也可以通過市民信箱、手機(jī)客戶端等多渠道反映訴求。
同時，成華區(qū)也在網(wǎng)上市民服務(wù)中心開通了“區(qū)長信箱”和“B2G企業(yè)服務(wù)”專欄，運用互聯(lián)網(wǎng)解決企業(yè)、群眾和政府間的溝通渠道，將企業(yè)、群眾反映的問題通過網(wǎng)上收集、網(wǎng)上分解、網(wǎng)上回復(fù)，最大程度提高效率。截至目前，共受理各類民生訴求15174件，到期辦結(jié)率100%，回訪率100%，滿意率達(dá)95%以上，真正實現(xiàn)了企業(yè)、市民訴求“事事有回音、件件有答復(fù)”。
全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一窗式”
今年以來，成華區(qū)全面推進(jìn)“一窗式”改革。按照市場準(zhǔn)入、投資服務(wù)、工程建設(shè)、社會事務(wù)分類，成華區(qū)深化“一站式”服務(wù)模式，設(shè)立綜合服務(wù)窗口，采取“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”受審分離的方式，推進(jìn)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化，初步實現(xiàn)了“一窗通辦”，變“企業(yè)來回跑”為“部門協(xié)同辦”并推進(jìn)法律援助服務(wù)進(jìn)大廳，促進(jìn)服務(wù)更加高效便民。
“同時，我們建立健全中心、部門、街道協(xié)調(diào)聯(lián)動的服務(wù)體系，優(yōu)化項目報建流程，主動介入，采取由中心負(fù)責(zé)全權(quán)跟進(jìn)，限時辦結(jié)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)難點問題，實施 一窗式 服務(wù)。”成華區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，圍繞產(chǎn)業(yè)功能區(qū)和樓宇經(jīng)濟(jì)，成華區(qū)開展了上門服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)與政府“無縫對接”。并且，對下沉的行政審批和服務(wù)事項進(jìn)行全面清理，審核、匯總形成第一批《成華區(qū)街道便民服務(wù)中心辦理事項目錄》，優(yōu)化辦理流程，逐項制訂辦事指南，打破原窗口業(yè)務(wù)界限，實行橫向整合2-4個窗口，推行“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一發(fā)件、集中辦理”的“一窗式”服務(wù)新模式，實現(xiàn)“一窗多能，一窗辦結(jié)”，高效服務(wù)群眾。
