來到汪家拐街道辦事，一個掛著“青羊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心汪家拐街道便民服務(wù)中心”的招牌成為這條街道上一道顯著的風景，走進便民服務(wù)中心，窗口工作人員正在接待前來辦事的群眾，在便民服務(wù)中心一側(cè)，飲水機、自助查詢機等設(shè)備一應(yīng)俱全。這是青羊區(qū)推進街道便民服務(wù)標準化建設(shè)的一個縮影。

 

　　今年來，青羊區(qū)圍繞深化全區(qū)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，在全區(qū)范圍內(nèi)便民服務(wù)中心集中開展街道政務(wù)服務(wù)“五統(tǒng)一”，不斷推進街道便民服務(wù)的便捷化。

 

　　“五統(tǒng)一”則是指在街道便民服務(wù)中心推進的服務(wù)機構(gòu)統(tǒng)一、服務(wù)事項統(tǒng)一、服務(wù)流程統(tǒng)一、服務(wù)形象統(tǒng)一等五個方面的集中化標準化建設(shè)。在服務(wù)機構(gòu)統(tǒng)一上，青羊區(qū)集中精力，推動實現(xiàn)對街道便民服務(wù)中心的統(tǒng)一管理，通過將政府其他部門延伸到街道的業(yè)務(wù)集中到便民服務(wù)中心規(guī)范運行，實現(xiàn)了對便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量、人員管理考核等全方位管理。流程服務(wù)統(tǒng)一則是對服務(wù)流程進行進一步規(guī)范，推進“前臺接件、后臺流轉(zhuǎn)”的“一窗受理”服務(wù)模式，通過流程簡化，提升辦事服務(wù)效率。

 

　　服務(wù)事項的統(tǒng)一是按照街道政務(wù)服務(wù)事項目錄和涉審服務(wù)事項和公共服務(wù)事項清單要求，進一步梳理街道便民服務(wù)中心的行政審批和服務(wù)事項，實現(xiàn)審批服務(wù)事項的規(guī)范化運行，方便居民就近辦事。據(jù)了解，青羊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心也正協(xié)同房管等相關(guān)部門進一步涉及群眾關(guān)注度大的民生類審批服務(wù)事項，下放到街道便民服務(wù)中心，切實為辦事群眾就近辦事提供便利。

 

　　“我們希望通過構(gòu)建便民服務(wù)中心標準化建設(shè)，進一步厘清區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心和街道便民服務(wù)中心的關(guān)系，通過統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)事項、統(tǒng)一服務(wù)流程等多個統(tǒng)一，凸顯街道便民服務(wù)的活力，方便更多辦事群眾就近辦理事項，將 十五分鐘 便民服務(wù)圈落到實處?！睋?jù)青羊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責人介紹說。

 

 

　　除了對街道便民服務(wù)中心進行標準化建設(shè)外，圍繞政務(wù)服務(wù)的“標準化”建設(shè)，青羊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心也大刀闊斧，通過打造政務(wù)服務(wù)大廳“一窗式”服務(wù)模式，不斷深化行政審批制度改革。

 

　　走進青羊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，以往的各部門窗口集中辦事的景象已經(jīng)不再，取而代之的是統(tǒng)一按照阿拉伯數(shù)字編號的辦事窗口。青羊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將辦事大廳中的25個窗口劃分為企業(yè)服務(wù)區(qū)、民生服務(wù)區(qū)、公共服務(wù)區(qū)和建設(shè)項目并聯(lián)審批區(qū)等四個區(qū)域。群眾前來辦事只需要通過智能排號系統(tǒng)為其選擇辦事窗口，然后根據(jù)指示前往窗口即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

 

　　一窗式窗口的建立，也意味著服務(wù)流程的轉(zhuǎn)變，因此，青羊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心也建立起“一窗進出、接辦分離、全程代辦”的“一窗式”服務(wù)模式。在前期的新辦網(wǎng)吧和新辦餐飲企業(yè)的“一窗式”試點上，青羊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在企業(yè)服務(wù)區(qū)設(shè)立兩個事項的辦理窗口，由中心委派工作人員進行統(tǒng)一接件、發(fā)證和部門內(nèi)部流轉(zhuǎn)銜接，實現(xiàn)了“一窗式”服務(wù)變多頭受理為一窗受理，變外部循環(huán)為內(nèi)部循環(huán)，變部門審批為政府統(tǒng)籌的聯(lián)合審批，為進一步建設(shè)高效快捷的政務(wù)服務(wù)模式提供了便利。

 

　　值得注意的是，青羊區(qū)各街道辦也在政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳設(shè)立了窗口，為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)提供一站式代辦服務(wù)。

 

　　從街道便民服務(wù)中心的前臺受理、后臺流轉(zhuǎn)的“一窗受理”綜合服務(wù)模式，再到政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳的一窗進出、后臺流轉(zhuǎn)的“一窗式”服務(wù)模式，青羊區(qū)通過對“一窗式”服務(wù)的再創(chuàng)新，推動青羊區(qū)建立“全域青羊”政務(wù)服務(wù)模式的建立。

 

 

　　除了對區(qū)—街道政務(wù)服務(wù)體系的重新打造外，青羊區(qū)還依托互聯(lián)網(wǎng)+進一步推動政務(wù)服務(wù)的便利化。

 

　　圍繞互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)建設(shè)，青羊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心從幾年前便開始了積極探索，相繼推出360度全景政務(wù)大廳、掌上青羊手機APP以及錦繡青羊微博微信平臺，搭建起青羊區(qū)推進互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的矩陣。通過360度全景政務(wù)大廳，可以在網(wǎng)絡(luò)上及時查詢辦理服務(wù)的相關(guān)信息，掌上青羊手機APP則為辦事群眾提供政務(wù)咨詢、辦事進度查詢等服務(wù)，青羊服務(wù)政務(wù)微博，則為辦事群眾提供互動功能，通過同各部門的聯(lián)動，為辦事群眾提供及時的政務(wù)咨詢和解答。

 

　　從區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“一窗式”服務(wù)模式到街道便民服務(wù)中心標準化，從線下辦到線上辦，青羊區(qū)也正積極推動服務(wù)創(chuàng)新，不斷深化行政審批制度改革，打造高效快捷的政務(wù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)“全域青羊”政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。