“以前到派出所辦事經(jīng)常要排隊(duì)，現(xiàn)在通過微信提前預(yù)約，即到即辦，不用等待，非常方便?！奔易「＝ㄊ「Ｖ菔泄臉菂^(qū)竹林境小區(qū)的黃阿姨對(duì)“福州公安”微信新近推出的“派出所窗口預(yù)約”服務(wù)功能贊不絕口。前幾天她剛為滿月的孫子上了戶口，親身體驗(yàn)了這項(xiàng)便捷服務(wù)。
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，在全面深化公安改革已成燎原之勢(shì)的今天，福州市公安局強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，大力推進(jìn)包括“微服務(wù)”“微打防”“微互動(dòng)”在內(nèi)的“微警務(wù)”建設(shè)，讓“微平臺(tái)”成為指尖警務(wù)新平臺(tái)，讓“微力量”發(fā)揮了警務(wù)服務(wù)“大作用”。
“微服務(wù)”整合資源
微信平臺(tái)囊括285項(xiàng)辦事服務(wù)項(xiàng)目，獲全國公安“三微”大賽一等獎(jiǎng)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展，福州市公安局順應(yīng)潮流，拓展通道，將指尖辦事服務(wù)從電腦端延伸到移動(dòng)端。早在2014年，福州市公安局便開通了官方微信，開啟移動(dòng)端便民服務(wù)之路。今年8月18日，經(jīng)改造升級(jí)，新版“福州公安”微信上線運(yùn)行，成為廣受歡迎的網(wǎng)上便民服務(wù)“微警局”。
按照“用戶在哪里，受眾在哪里，服務(wù)就跟進(jìn)到哪里”的原則，微信平臺(tái)無縫對(duì)接福州公安公眾服務(wù)網(wǎng)，設(shè)置了指尖辦事、微警局、專題活動(dòng)等3個(gè)業(yè)務(wù)模塊，囊括285項(xiàng)辦事服務(wù)項(xiàng)目，努力為群眾提供高效便捷的辦事、查詢服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn)。其中，微警局模塊包含實(shí)時(shí)路況、交通違法查詢、天氣狀況、重名查詢、失物招領(lǐng)、尋人啟事等特色服務(wù)，每一項(xiàng)“微服務(wù)”均與群眾生活息息相關(guān)。
上下班，想要避開交通高峰擁堵，點(diǎn)擊“實(shí)時(shí)路況”，可以隨時(shí)查看福州城區(qū)路網(wǎng)通行狀態(tài)；要到派出所辦業(yè)務(wù)又不認(rèn)識(shí)路，進(jìn)入“警務(wù)地圖”，里面有全市263個(gè)公安窗口單位的準(zhǔn)確GPS定位；心愛的電動(dòng)車需要補(bǔ)換領(lǐng)牌號(hào)或行駛證登記，打開“電動(dòng)車業(yè)務(wù)辦理”，即可在線受理，省去來回奔波。
便捷優(yōu)質(zhì)的“微服務(wù)”吸引了越來越多的福州市民關(guān)注，也為“福州公安”微信爭(zhēng)得了許多榮譽(yù)。運(yùn)行兩年多，群眾訪問量累計(jì)500多萬人次，影響力長(zhǎng)期穩(wěn)居全省政務(wù)榜前三強(qiáng)，并榮獲2014年福建互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)獎(jiǎng)、2015年福建互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)智慧政務(wù)獎(jiǎng)、2016年全國公安民警“三微”大賽微信一等獎(jiǎng)。
在推進(jìn)“微警務(wù)”建設(shè)進(jìn)程中，福州市公安局打通數(shù)據(jù)通道，構(gòu)建了“市—縣—所”三級(jí)微信公眾號(hào)矩陣，并鼓勵(lì)各警種單位及廣大基層民警根據(jù)工作需要建立特色公眾號(hào)、微信群，形成全市“金字塔”型的“微警務(wù)”服務(wù)體系，確保服務(wù)觸角無處不在、無微不至。
臺(tái)江分局依托微信“微服務(wù)”，推出了門牌掃一掃、預(yù)約上門服務(wù)、糾紛調(diào)解申請(qǐng)等6項(xiàng)做法，在福州屬于首創(chuàng)；交警支隊(duì)利用“福州交警微發(fā)布”發(fā)動(dòng)群眾拍攝上報(bào)交通違法行為、實(shí)時(shí)路況等，并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)；晉安分局茶園派出所社區(qū)民警運(yùn)用警務(wù)微信平臺(tái)開展出租屋登記管理，提供“人來即登，人走即銷”服務(wù)……
“微打防”深挖潛能
建立微信群管理工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步策應(yīng)一線公安實(shí)戰(zhàn)
“這項(xiàng)舉措真棒！小編威武！”今年9月，看到“福州公安”微信發(fā)布的一條在逃追緝信息后，微友阿強(qiáng)留言點(diǎn)贊。
阿強(qiáng)與“福州公安”微信結(jié)緣于兩年前一次驚險(xiǎn)的報(bào)警求助。當(dāng)時(shí)，來自河南靈寶的阿強(qiáng)被人以“高薪招聘”為餌騙到閩侯縣尚干鎮(zhèn)，落入一個(gè)傳銷窩點(diǎn)，被困將近一個(gè)月。后來，阿強(qiáng)通過“福州公安”微信私下與警方取得聯(lián)系。福州警方快速反應(yīng)，僅用半個(gè)小時(shí)便搗毀了該傳銷窩點(diǎn)，并將包括阿強(qiáng)在內(nèi)的8名被困人員解救出來。從此以后，阿強(qiáng)成了“福州公安”微信鐵桿粉絲。
為了進(jìn)一步策應(yīng)一線公安實(shí)戰(zhàn)，“福州公安”微信先后推出了報(bào)警求助、線索舉報(bào)、失物招領(lǐng)、尋人啟事、在逃追緝、尸源查找等功能，既為群眾尋人找物提供了方便，也為公安機(jī)關(guān)收集偵查破案線索拓展了渠道。同時(shí)，建立了微信管理工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保群眾提供的各類線索信息能夠快速流轉(zhuǎn)到相關(guān)業(yè)務(wù)部門核實(shí)處理。
今年7月5日，“福州公安”微信發(fā)布的一條懸賞通告《全城追緝：在福州寶龍城市廣場(chǎng)噴不明腐蝕性液體的男子》，迅速在福州市民的微信朋友圈里傳開，短短半個(gè)小時(shí)內(nèi)，閱讀量突破10萬人次。嫌疑男子蔡某迫于壓力，主動(dòng)向警方投案?！澳銈儼l(fā)的這條微信影響太大了！”據(jù)蔡某交代，他身邊親朋好友看到微信后，紛紛打電話向他核實(shí)情況，讓他趕緊自首?！案Ｖ莨病蔽⑿旁诜?wù)基層實(shí)戰(zhàn)方面又打了一次漂亮的勝戰(zhàn)。
去年10月27日15時(shí)許，微友“石頭”向“福州公安”微信發(fā)來消息：“五一路郵政儲(chǔ)蓄銀行附近有家動(dòng)漫城，內(nèi)有老虎機(jī)，坑害百姓，請(qǐng)一定予以處理！”
“福州公安”微信工作人員看到后，立即將該消息流轉(zhuǎn)至臺(tái)江分局核實(shí)處理。臺(tái)江分局立即調(diào)度社區(qū)民警趕往現(xiàn)場(chǎng)處置。當(dāng)日16時(shí)30分，臺(tái)江分局反饋稱，根據(jù)微友提供的消息，民警在現(xiàn)場(chǎng)收繳老虎機(jī)1臺(tái)，并將相關(guān)人員帶回派出所作進(jìn)一步調(diào)查處理。
現(xiàn)在，運(yùn)用警務(wù)微信、微信工作群開展公安打防工作，已經(jīng)成為福州各級(jí)公安機(jī)關(guān)的一種思維、一種習(xí)慣、一種常態(tài)，他們也在“微打防”中不斷嘗到甜頭。
以倉山分局對(duì)湖派出所為例，他們推出了“微信守望平臺(tái)”。該平臺(tái)采用“3+X模式”：“3”是指3個(gè)主力工作微信群，即圖偵工作群、社區(qū)工作群、保安巡邏群；“X”是指社區(qū)民警牽頭構(gòu)建的校園群、夜市攤點(diǎn)群、場(chǎng)所群等。
對(duì)湖派出所所長(zhǎng)李姜鋒接受記者采訪時(shí)介紹，這些微信群將民警、保安巡邏隊(duì)、校園內(nèi)保、場(chǎng)所業(yè)主、小區(qū)物業(yè)、治安積極分子等各種力量有效地整合在一起，共同參與轄區(qū)治安打防，“實(shí)現(xiàn)了從過去‘單兵作戰(zhàn)’到現(xiàn)在‘兵團(tuán)作戰(zhàn)’的轉(zhuǎn)變，在線索收集、情況互通、鄰里守望、治安防范、打擊犯罪等方面大顯威力。”
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，對(duì)湖派出所利用“微信守望平臺(tái)”共收集有價(jià)值案件線索146條、抓獲各類違法犯罪嫌疑人82名，從中破案103起，并表彰獎(jiǎng)勵(lì)有功群眾65人次。
“微互動(dòng)”拓展渠道
開發(fā)“警民互動(dòng)系統(tǒng)”，及時(shí)處理群眾咨詢、求助、投訴
小孫是福州的一位小學(xué)教師，由于平時(shí)忙于工作，把找對(duì)象一事給耽擱了，父母非常著急。去年8月，在朋友的推薦下，小孫參加了“福州公安”微信組織的“緣結(jié)金盾·警上添花”活動(dòng)。
在這場(chǎng)特殊的互動(dòng)活動(dòng)中，“福州公安”微信分批推出了32名青年男警的照片及他們的從警觀、愛情觀等，誠邀單身女粉絲走進(jìn)警營(yíng)，與民警聯(lián)誼、互動(dòng)。神秘的警營(yíng)、帥氣的男警，吸引了眾多網(wǎng)友關(guān)注，相關(guān)微文閱讀量逾98萬人次，近千名女粉絲報(bào)名參加，福州全城掀起了一場(chǎng)“戀警”熱潮。
最終，有8對(duì)青年男女“牽手”成功，而小孫與福州民警小曾就是其中的一對(duì)，并于今年3月喜結(jié)連理。
“官方微信當(dāng)起‘月老’，在福州是首次！”參與策劃這場(chǎng)活動(dòng)的民警陳航嵐接受記者采訪時(shí)說：“這種‘微互動(dòng)’形式，既展示了青年民警陽光向上的良好形象，也為他們解決實(shí)際問題，更重要的是進(jìn)一步拉近了警民關(guān)系，讓越來越多的人理解并支持公安工作?！?/div>
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據(jù)介紹，“福州公安”微信經(jīng)常組織類似的“微互動(dòng)”活動(dòng)，如“文明交通隨手秀”“‘福州警星’邀您評(píng)選”“民警帶您體驗(yàn)福州速度——粉絲試乘福州地鐵1號(hào)線”等活動(dòng)，均受到網(wǎng)友的熱捧?！?amp;lsquo;福州公安’微信擅長(zhǎng)用最新最潮的互動(dòng)方式與網(wǎng)民交友，為福建政務(wù)微信樹起標(biāo)桿?！彬v訊大閩網(wǎng)編輯趙碧華作出了這樣的評(píng)價(jià)。
除了舉辦豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，“福州公安”微信在推動(dòng)線上咨詢、求助、投訴等互動(dòng)工作上也下足了功夫。福州市公安局專門在公安內(nèi)網(wǎng)開發(fā)建設(shè)了“警民互動(dòng)系統(tǒng)”，可統(tǒng)一受理“福州公安”微信上群眾提出的各類咨詢，由業(yè)務(wù)民警答復(fù)后直接反饋給群眾。群眾只要登錄“福州公安”微信中“個(gè)人中心”欄目即可進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢或提意見建議，信息將自動(dòng)流轉(zhuǎn)至“警民互動(dòng)系統(tǒng)”進(jìn)行集中編號(hào)受理、跟蹤處置和限時(shí)反饋。民警辦結(jié)后，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)發(fā)送手機(jī)短信，提醒群眾及時(shí)瀏覽答復(fù)內(nèi)容。
群眾的每一條咨詢、每一次求助，“福州公安”微信總是盡心盡力去解決。今年1月份，微友小陳聽說福州市公安局將在110宣傳日現(xiàn)場(chǎng)展示福州首架警用直升機(jī)，便留言希望有機(jī)會(huì)乘坐直升機(jī)。對(duì)于小陳的這種“大膽要求”，“福州公安”微信迅速對(duì)接110指揮中心和警航辦，增加了直升機(jī)試乘環(huán)節(jié)。“第一次在高空中鳥瞰美麗福州，感謝‘福州公安’微信的貼心幫助?！碑?dāng)日試乘完直升機(jī)的小陳興奮不已。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下如何改革創(chuàng)新便民警務(wù)工作，顯然，福州市公安局依托微信平臺(tái)已經(jīng)找到了一條行之有效的路徑?！耙允泄簿止俜轿⑿艦辇堫^，串聯(lián)盤活全市廣大警務(wù)工作微信公眾號(hào)及微信群，形成具有集群效應(yīng)的‘微矩陣’，打造出高度整合、廣度共享、深度應(yīng)用的‘微警務(wù)’模式，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公安機(jī)關(guān)適應(yīng)實(shí)戰(zhàn)需求、提升便民服務(wù)質(zhì)效的必然選擇?！备＝ㄊ」矎d黨委委員、福州市副市長(zhǎng)、公安局局長(zhǎng)潘東升在接受記者采訪時(shí)說。
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