今年，成華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為解決這一難題，通過(guò)整合“成華服務(wù)”微博微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，配合網(wǎng)上市民服務(wù)中心手機(jī)APP客戶端，全方位保障和加強(qiáng)“成華服務(wù)”政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳體系和實(shí)體微博發(fā)布大廳建設(shè)。網(wǎng)上市民服務(wù)中心工作人員結(jié)合企業(yè)辦事需要，多次上門服務(wù)辦事企業(yè)。“兩微一端”集群化政務(wù)新媒體的多元化服務(wù)，正讓“成華服務(wù)”政務(wù)新媒體由以往的“宣傳發(fā)布”向“服務(wù)民生”轉(zhuǎn)變。

 

 

　　“您好，我想咨詢一下，母親是成華區(qū)居民戶口，參加了成都市社保醫(yī)保，新生兒還需要參加兒保么？”一大早剛上班，“@成華服務(wù)”微博工作人員就收到了市民劉女士的問(wèn)題。

 

　　收到劉女士的訴求后，工作人員隨即進(jìn)行了答復(fù)：“您好，母親是成華區(qū)戶口，如果購(gòu)買了城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)新生兒可以只選擇大病互助補(bǔ)充保險(xiǎn)，基本險(xiǎn)（少兒互助金）可以減免，需辦理參保手續(xù)；但母親購(gòu)買的是城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)則不能減免；新生兒（60天以內(nèi)）憑新生兒戶口購(gòu)買少兒互助金可以到戶口所在的街道、社區(qū)或醫(yī)保局直接購(gòu)買。 如你還有疑問(wèn)，歡迎隨時(shí)咨詢。”

 

　　“收到市民的網(wǎng)上訴求后，一般我們會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行解答，事后還會(huì)根據(jù)處理情況進(jìn)行回訪?！睋?jù)成華區(qū)政務(wù)服務(wù)辦負(fù)責(zé)人介紹，今年，“成華服務(wù)”針對(duì)群眾訴求工作，強(qiáng)化落實(shí)訴求辦理機(jī)制，加強(qiáng)同市、街道（部門）、社區(qū)各級(jí)政務(wù)微博協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)微博24小時(shí)值守制度。自9月份開(kāi)始，網(wǎng)民訴求做到咨詢類問(wèn)題24小時(shí)辦結(jié)，投訴類問(wèn)題72小時(shí)辦結(jié)，及時(shí)為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。

 

　　截止目前，“成華服務(wù)”政務(wù)微博2016年共計(jì)接收辦理回復(fù)“@成都服務(wù)”轉(zhuǎn)派問(wèn)題92件，自主受理回復(fù)6582件，按時(shí)辦理回復(fù)率100%。

 

 

 

　　“按照市政務(wù)中心的統(tǒng)一部署，我們將 新媒體運(yùn)用政務(wù)服務(wù)信息管理平臺(tái) 接入 成華服務(wù) 政務(wù)微博微信雙平臺(tái)?！薄癅成華服務(wù)”負(fù)責(zé)人告訴記者，7月份，成華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式合并新媒體管理平臺(tái)，確保全面、準(zhǔn)確錄入“三合一平臺(tái)”訴求辦理臺(tái)賬并及時(shí)上報(bào)。

 

　　今年3月，“成華服務(wù)”運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)結(jié)合政務(wù)服務(wù)工作特點(diǎn)，制定2016年政務(wù)微博主題活動(dòng)計(jì)劃，定期開(kāi)展行政審批主題宣傳活動(dòng)?！皣@熱點(diǎn)事件、熱點(diǎn)問(wèn)題及網(wǎng)民關(guān)注重點(diǎn)，我們協(xié)調(diào)區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)部門，聯(lián)合開(kāi)展 成華服務(wù).意見(jiàn)征集 專題活動(dòng)?！蓖ㄟ^(guò)結(jié)合微博粉絲年齡結(jié)構(gòu)，選取節(jié)假日等網(wǎng)民關(guān)注的時(shí)間節(jié)點(diǎn)開(kāi)展趣味性線上線下活動(dòng)，增強(qiáng)參與性。

 

　　截至12月，“成華服務(wù)”微博、微信雙平臺(tái)共計(jì)開(kāi)展“粉絲回饋”、“網(wǎng)上市民服務(wù)中心宣傳推廣”、“新春納福”等主題宣傳活動(dòng)27次；“成華服務(wù)”政務(wù)微博微信粉絲達(dá)18萬(wàn)余人，關(guān)注人數(shù)同比增長(zhǎng)35522人。

 

 

 

　　“他們制作的手冊(cè)很實(shí)用，辦理證照手續(xù)都是他們代辦，真的很方便。”永立星城都入駐商家王先生說(shuō)。6月份，成華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員聯(lián)合府青街道辦事處等4個(gè)單位，主動(dòng)深入到“永立.星城都”重點(diǎn)項(xiàng)目部，開(kāi)展上門志愿服務(wù)活動(dòng)。

 

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)相關(guān)招商人員進(jìn)行了政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)輔導(dǎo)和講解了有關(guān)證照辦理涉及的申報(bào)材料、辦理流程以及從業(yè)裝修規(guī)范等，并通過(guò)互動(dòng)交流，及時(shí)掌握企業(yè)服務(wù)需求。

 

　　今年，成華區(qū)政務(wù)服務(wù)辦在建設(shè)開(kāi)通“成華服務(wù)”微信公眾號(hào)基礎(chǔ)上不斷深化拓展功能應(yīng)用，結(jié)合新政務(wù)中心信息化系統(tǒng)建設(shè)工作取得的成果，充分運(yùn)用新媒體載體和“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)模式，“成華服務(wù)”微博微信直接鏈接成華區(qū)政務(wù)中心全新建設(shè)的網(wǎng)上市民服務(wù)中心，進(jìn)行網(wǎng)上一站式辦事，為辦事群眾提供服務(wù)指南、信息資訊、窗口查詢、網(wǎng)上預(yù)約、在線辦理等服務(wù)，打造便民服務(wù)新陣地，“成華服務(wù)”在“兩微一端”新模式下的影響力不斷提升，逐漸實(shí)現(xiàn)由“宣傳發(fā)布”到“服務(wù)民生”的轉(zhuǎn)變。

　　原標(biāo)題：“政策發(fā)布”蛻變“服務(wù)民生” 新媒體集群打造線上“政務(wù)云”