星辰在線訊 長沙市人民政府行政效能投訴中心于11月19日正式成立，“12342”行政效能投訴熱線同時開通。市委常委、紀委書記袁觀清為投訴中心揭牌。

　　該投訴熱線受理范圍包括：（一）對符合法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定的公共服務訴求事項應當受理而不受理；或在受理后，辦事推諉，敷衍塞責，效率低下，未在規(guī)定時間內辦結的。（二）違法設定行政許可（審批）或違反法定程序實施行政許可（審批）的。（三）違反規(guī)定，亂收費、亂罰款、亂攤派、亂檢查的。（四）玩忽職守，失職、瀆職，致使投訴人合法權益、公共利益和社會秩序遭受損害的。（五）違反政務公開的規(guī)定，不履行公開服務承諾或違反政府信息公開規(guī)定，不履行公開和告知義務的。（六）不履行或不正確履行公共服務職能，或服務效能低下，對投訴人的服務訴求置之不理或服務不到位、不及時的。（七）公職人員執(zhí)行公務時態(tài)度生硬，作風霸道，行為粗暴甚至故意刁難行政相對人的。（八）公職人員利用職務之便吃、拿、卡、要或獲取不正當利益的。（九）行政效能低下，損害經濟發(fā)展環(huán)境的行為。（十）其他不履行或不正確履行職責的行為。

　　撥打投訴熱線時，本地用戶直接撥打“12342”，異地用戶加撥長沙電話區(qū)號“0731”。熱線電話24小時接訪，正常工作日8小時之內為人工接聽，下班后和節(jié)假日投訴，由錄音電話全程記錄。

　　投訴人進行投訴時必須依法守法，實事求是，不得有意夸大或編造事實，更不得捏造歪曲事實。市紀委、監(jiān)察局行政效能監(jiān)察室與長沙市人民政府行政效能投訴中心合署辦公，對投訴涉及的違法違紀問題和損害群眾利益的突出問題將加大查處力度。