近年來(lái)，我省加大公共服務(wù)熱線建設(shè)的推進(jìn)力度，經(jīng)過(guò)各地各部門的共同努力，全省13個(gè)設(shè)區(qū)市、55個(gè)縣（市、區(qū)）建成了12345服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)了市、縣兩級(jí)全覆蓋；53個(gè)省級(jí)部門設(shè)立了公共服務(wù)熱線。2016年，全省熱線話務(wù)量達(dá)2.36億次，其中，政務(wù)服務(wù)熱線話務(wù)量達(dá)7400萬(wàn)次。

 

　　據(jù)介紹，“江蘇12345在線”有四大特色，主要表現(xiàn)為四“全”：一是全覆蓋，服務(wù)橫向覆蓋90個(gè)省級(jí)部門單位、縱向覆蓋13個(gè)設(shè)區(qū)市，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一整合、服務(wù)協(xié)同；二是全媒體，整合應(yīng)用線上線下各類服務(wù)渠道，包括電話、網(wǎng)站、郵件、微信、微博、APP等媒體，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一建設(shè)、渠道聯(lián)動(dòng)；三是全天候，按需實(shí)現(xiàn)服務(wù)全天候，“線上”人工服務(wù)“不打烊”，支持與政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”的全面對(duì)接和配套咨詢服務(wù)；四是全視界，將平臺(tái)建設(shè)放在全球視野下“校準(zhǔn)”，確保系統(tǒng)平臺(tái)具有一定先進(jìn)性，整體提升服務(wù)效能。據(jù)悉，平臺(tái)還設(shè)置了移動(dòng)式英語(yǔ)專席，承擔(dān)在線留言翻譯及英語(yǔ)在線咨詢等，提高平臺(tái)的國(guó)際化程度。目前，服務(wù)團(tuán)隊(duì)已進(jìn)場(chǎng)待命。同時(shí)，堅(jiān)持制度引領(lǐng)，編制完成12項(xiàng)服務(wù)管理規(guī)范，整理入庫(kù)9559個(gè)省級(jí)知識(shí)條目，確保平臺(tái)開(kāi)通即可提供統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)。