近日，杭州市統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)12345完成了杭州55條政務(wù)服務(wù)熱線大整合，目前正在試運(yùn)行，預(yù)計(jì)今年3月底正式運(yùn)行。

 

　　根據(jù)《杭州市統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)建設(shè)實(shí)施方案》，除110、120、119等緊急類熱線以外，工商、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)管、價(jià)格、醫(yī)療衛(wèi)生、人力社保、環(huán)境保護(hù)、文化、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、國(guó)土資源、城市管理、交通運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域涉及的政務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)等非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線，以及網(wǎng)上信箱、網(wǎng)民留言、政務(wù)微博、QQ和微信等受理群眾政務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)的網(wǎng)絡(luò)渠道均納入12345整合范圍。

 

　　此次整合后，政府部門一般不再新設(shè)政務(wù)服務(wù)熱線。但人力社保熱線（12333）、城市管理熱線（含12319、96310）、交通運(yùn)輸熱線（12328）、市場(chǎng)監(jiān)管熱線（含12315、12331、96317、96311）和公積金熱線（12329）這5類日均受理量大于500件的熱線，在整合之后會(huì)與12345“雙號(hào)并存”，同時(shí)受理相關(guān)資訊、投訴和舉報(bào)。

 

　　杭州市12345市長(zhǎng)公開電話正式成立于1999年，已陪伴杭州市民18年。2016年1到12月，12345平臺(tái)共受理583926件，其中電話受理544085件，電子郵件21976件，短信17865件?！罢系哪康氖窍胱尷习傩辙k事更方便一些。以前市民撥打各部門的熱線，可能會(huì)存在推諉的情況?，F(xiàn)在把各部門放在同一個(gè)平臺(tái)上，就沒(méi)辦法推卸責(zé)任，并且要求各部門限時(shí)辦結(jié)，并建立評(píng)價(jià)反饋體系?！笔行旁L局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，用同一套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)監(jiān)督政府各部門，考核更客觀，各部門的服務(wù)效率也更高。

 

　　市民在撥打12345之后，如需交辦網(wǎng)絡(luò)單位處理，會(huì)收到一條短信，告知承辦單位和有望反饋時(shí)間，若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有收到相關(guān)部門反饋，可以再次撥打12345反映情況。

 

　　除了12345市長(zhǎng)公開電話，市民可發(fā)短信1063912345，或登錄“中國(guó)杭州”門戶網(wǎng)站，通過(guò)“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”入口向市政府投訴舉報(bào)、提出意見。
     
         原標(biāo)題：杭州55條政務(wù)服務(wù)熱線大整合 以后有事找政府只要記住12345