“以前辦理施工許可證要等3天,有時還要跑幾趟,如今通過網(wǎng)上、微信申請辦理,可以不用跑了,而且1天就搞定?!?0日上午,在海滄一家建設(shè)公司上班的黃小玲高興地告訴記者,工地早開工一天,就能省下一大筆費用。
通過線上平臺加速施工許可證辦理,這是海滄區(qū)行政服務(wù)中心運用“互聯(lián)網(wǎng)+”,推動政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新,提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的一個縮影。
“當(dāng)前,海滄區(qū)不斷探索‘智慧政務(wù)’的海滄模式,逐步實現(xiàn)了智慧實體大廳與智慧網(wǎng)上服務(wù)的融合發(fā)展,形成‘線上線下、虛實一體’的政務(wù)服務(wù)新模式,最大程度實現(xiàn)利企便民,為海滄區(qū)全面建設(shè)‘五大發(fā)展’先行區(qū)貢獻力量。”海滄區(qū)政務(wù)服務(wù)保障中心主任黃文菊說道。
全市首開“微申報” 服務(wù)更高效
率先全市開通“微申報”,是海滄區(qū)打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”過程中的亮眼一環(huán)。依托海滄區(qū)政府官方微信公眾號“海滄微政務(wù)”的辦事服務(wù)模塊,“微申報”實現(xiàn)了通過微信隨時隨地辦事。
打開“海滄微政務(wù)”,記者發(fā)現(xiàn),辦事材料、辦理流程、辦理時限、咨詢電話等辦事信息一目了然,與此同時,在線申報、材料上傳、網(wǎng)上預(yù)審等“微申報”流程步驟清晰,簡單快捷。
“如今智能手機非常方便,而微信幾乎人人都有,通過在微信上申請辦理事務(wù)確實很便民?!比涨埃忻裼诶谕ㄟ^“微申報”申請辦理了會計從業(yè)資格證相關(guān)事務(wù),線上高效的辦事效率讓他贊不絕口。
記者了解到,實現(xiàn)“微申報”,是“互聯(lián)網(wǎng)+行政審批”智慧服務(wù)模式在發(fā)力。據(jù)介紹,“互聯(lián)網(wǎng)+行政審批”服務(wù)模式,以網(wǎng)上辦事大廳為核心,以政府網(wǎng)站、微信平臺為通道,以全區(qū)行政審批統(tǒng)一服務(wù)平臺為支撐,各部分相互促進,實現(xiàn)“群眾少跑路,數(shù)據(jù)多跑腿”。
如今,海滄區(qū)網(wǎng)上辦事大廳實現(xiàn)全區(qū)行政審批、公共服務(wù)事項100%上網(wǎng),40個事項全流程網(wǎng)上辦理。群眾只要在海滄區(qū)政府門戶網(wǎng)站上搜索定位辦事事項,便可體驗與實體大廳相銜接的辦事服務(wù)。
值得一提的是,通過“網(wǎng)路”,海滄區(qū)已搭建起覆蓋區(qū)、街道及社區(qū)的行政審批統(tǒng)一服務(wù)平臺,實現(xiàn)了三級聯(lián)動行政審批,推動海滄區(qū)行政審批工作在效率和質(zhì)量上有了“質(zhì)”的飛躍。2016年,海滄區(qū)行政審批統(tǒng)一服務(wù)平臺辦件總量250859件,其中,區(qū)行政服務(wù)中心110220件,街道、社區(qū)140639件。
搭乘大數(shù)據(jù)快車 服務(wù)更精準(zhǔn)
在海滄區(qū)行政服務(wù)中心的電子監(jiān)察室里,一面巨大顯示屏上跳動著各種數(shù)據(jù)、圖表、三維平面圖以及工作區(qū)的實時監(jiān)控畫面。這個名為“慧政務(wù)”的數(shù)據(jù)平臺,正是海滄區(qū)行政服務(wù)中心打造“智慧政務(wù)”的幕后智囊。
在這個顯示平臺上,所有和政務(wù)服務(wù)相關(guān)的事項都按照人、地、事、物、組織等五個模塊集中顯示。以“地”為例,切換到“地”的界面,一張服務(wù)大廳的三維圖像生動地呈現(xiàn)在眼前,當(dāng)前樓層的辦事單位數(shù)量、窗口數(shù)、事項個數(shù)以及等待人數(shù)等詳細(xì)數(shù)據(jù)實時知曉。
“這些數(shù)據(jù),在面對突發(fā)狀況時,大數(shù)據(jù)起著至關(guān)重要的作用,它為改進服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考?!焙鎱^(qū)行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹,去年12月16日早上,工作人員通過顯示屏上的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),不動產(chǎn)登記中心業(yè)務(wù)量陡然增長,一早上即達(dá)到90件,而平時日均業(yè)務(wù)量約130件。監(jiān)測到該業(yè)務(wù)量異常后,中心第一時間啟用不動產(chǎn)辦理備用窗口分流業(yè)務(wù),緩解業(yè)務(wù)辦理壓力,減少群眾等候時間,最終化解一起潛在的業(yè)務(wù)暴漲問題。
海滄區(qū)行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,2017年將持續(xù)深化推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”建設(shè),完成網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)優(yōu)化,整合系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源,實現(xiàn)更多的行政審批和公共服務(wù)事項全流程網(wǎng)上服務(wù),著力打造一體化電子政府。力爭到2020年底,實現(xiàn)全區(qū)行政審批、公共服務(wù)事項網(wǎng)上辦理率達(dá)到90%以上。
提升智慧實體大廳 服務(wù)更貼心
“取號機真是‘高大上’?!焙鎱^(qū)行政服務(wù)中心大廳里,市民黃宇鴻一邊用指紋取號,一邊感慨道,“這是第一次用指紋取號辦理業(yè)務(wù),真方便!”
事實上,指紋自助取號只是海滄行政服務(wù)中心實體大廳推行智慧服務(wù)的一個縮影。在這個共進駐49家單位和692個事項的實體政務(wù)大廳,每一位前來辦事的群眾都能體驗到無處不在的貼心服務(wù)。
高速的4GWiFi免費提供給前來辦事的市民,方便市民隨時隨地上網(wǎng),及時查詢政府信息及辦事指南;以短信通知取代號碼紙票的無紙化取號形式,成為另一種取號排隊方式;以短信提前提醒取代傳統(tǒng)有聲叫號,營造溫馨無聲大廳;在新添置的自助填單臺,32臺范本查詢機實現(xiàn)所有辦事指南、表格范本等信息的電子化展示,辦事群眾能快速精準(zhǔn)定位、查閱所需填寫的表格范本,并根據(jù)需要點擊發(fā)送電子辦事指南或打印紙質(zhì)辦事指南……海滄區(qū)行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,自助填單系統(tǒng)也將于近期“上崗”,直接與網(wǎng)上申報系統(tǒng)聯(lián)接,為群眾帶來更多便利。
黃文菊告訴記者,接下來,海滄區(qū)將持續(xù)運用“互聯(lián)網(wǎng)+”,同步優(yōu)化線上線下服務(wù)平臺,打造網(wǎng)上和實體辦事大廳“線上線下、虛實一體、三級聯(lián)動”的“全天候、無縫隙”智慧政務(wù)服務(wù)平臺。力爭在2018 年,建立起“以用戶需求和服務(wù)應(yīng)用為中心,通過跨部門、跨層級、跨區(qū)域的資源融合,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)集約管理、業(yè)務(wù)融合、資源共享、服務(wù)創(chuàng)新”的智慧型行政服務(wù)中心,達(dá)到政務(wù)服務(wù)4.0 的目標(biāo)。
原標(biāo)題:打造“智慧政務(wù)” 提升群眾獲得感
原標(biāo)題:打造“智慧政務(wù)” 提升群眾獲得感