近日在西安市部分政務服務大廳發(fā)現(xiàn)，不論是市民還是企業(yè)代表，受訪者在辦事過程中都曾遇到過流程獲知不清、反復排隊等情況。對此，他們呼吁充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術打造信息化平臺，構建簡便高效的政務服務體系。記者注意到，這與市第十三次黨代會報告提出的深化綜合服務平臺建設；圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”，充分利用新一代信息技術，創(chuàng)新城市發(fā)展模式，推進城市管理智慧化；加快政府資源整合、流程優(yōu)化和業(yè)務協(xié)同，建設一體化智慧政務等內(nèi)容高度契合。

 

 

 

　　“服務態(tài)度問題現(xiàn)在有了很大改觀，但從服務效率來看，提升的空間仍然不小?！痹谖沂心抽_發(fā)區(qū)政務服務大廳，市民胡先生辦理醫(yī)療保險等相關手續(xù)。他告訴記者，通過大廳門口的機器抽號后，他排隊用時十幾分鐘，輪到自己辦理手續(xù)時，工作人員告訴他需要復印3種材料，經(jīng)過打聽得知，復印點位于另一樓層?！爱斘艺业綇陀↑c時，發(fā)現(xiàn)前面排隊的人還有十幾位，而且每人手中的材料都不少……”胡先生表示，復印這個環(huán)節(jié)消耗的時間，占到了他此次辦事總用時的一半左右。

 

　　記者在多個政務服務中心采訪時發(fā)現(xiàn)，受訪者普遍表示“復印件”是反復排隊的重要原因。“我們也想提前準備好，主動找到服務流程清單，有的會說明需要復印件，但具體復印哪些材料、什么和什么材料印在一張紙上、單面印還是兩面印……這些要求只有聽從辦事人員的，自己準備的復印件只要有一項不合要求，還得重印，重新排隊?！笔茉L市民鄧先生表示，他每次辦事都會就復印件問題提前咨詢大廳門口的向?qū)藛T，但多數(shù)情況下，向?qū)藛T會表示需要聽從具體辦事窗口的要求。

 

 

　　“在互聯(lián)網(wǎng)技術高速發(fā)展的當下，辦事服務要充分利用技術優(yōu)勢，提高電子化、數(shù)字化采集信息的應用。”針對“復印件”引發(fā)的反復排隊，西安石油大學經(jīng)濟管理學院教授曾昭寧表示，辦事窗口要進一步優(yōu)化流程，沒有必要使用復印件的就要取消，需要使用的可以在辦事窗口設置電子設備現(xiàn)場采集影像信息。

 

　　“打造高品質(zhì)的營商環(huán)境離不開辦事效率的提升，在此過程中，需要服務硬件、軟件的協(xié)同提升。”曾昭寧表示，加大信息化技術的應用，簡化優(yōu)化服務流程是其中的重要環(huán)節(jié)。

 

 

 

　　去年，市民陳女士打算和朋友合伙開一家培訓機構。由于第一次接觸相關流程，對具體內(nèi)容不清楚，于是，陳女士通過互聯(lián)網(wǎng)仔細查詢，并在網(wǎng)上填寫了相關表格，本以為辦事進入了“快車道”，沒想到隨后的問題接踵而至，紙質(zhì)材料審核、工商手續(xù)辦理、缺失材料補充……“整個流程花費了好久?！标惻空f，通過這次辦事經(jīng)歷，她發(fā)現(xiàn)不少流程都可以簡化、優(yōu)化，譬如可以利用互聯(lián)網(wǎng)，在相應的網(wǎng)絡頁面上用簡化、醒目的方式注明辦事的流程概況，以及需要準備的材料內(nèi)容。

 

　　記者注意到，在部分區(qū)縣、開發(fā)區(qū)的網(wǎng)頁中，存在著頁面內(nèi)容繁雜、更新不及時等現(xiàn)象。特別是在一些咨詢投訴類板塊，雖然互動平臺已經(jīng)搭建成型，但回復內(nèi)容過于簡略或模糊，譬如“請您聯(lián)系單位進行咨詢”等，沒有起到“一站式”回復的目的，對于其他辦事者也沒能提供有效借鑒。受訪者普遍認為，相關單位對網(wǎng)絡辦事平臺的重視程度不足，其中一個突出現(xiàn)象是，在辦事流程已經(jīng)改變的情況下，部分網(wǎng)站沒有及時更新，最終導致辦事效率不高。

 

 

　　市第十三次黨代會報告提出，深入推進與市民生活密切相關的公共服務信息化建設?！拔艺J為，搭建高效、便捷的網(wǎng)絡辦事平臺尤為重要?！痹褜幈硎荆唧w的辦事網(wǎng)頁設置一定要簡明、清晰，同時也可推出移動終端APP和一站式服務平臺。

 

　　去年，我市新城區(qū)在這一領域率先嘗試，在全省率先建成“五位一體”區(qū)縣級政務熱線96100，市民全天24小時可撥打電話，對城市治理、公共服務、社會保障等進行咨詢、建議和投訴，同時還可通過微信、微博、郵件等方式接入這一服務平臺。記者了解到，這是一個以電子政務網(wǎng)為依托的一體化服務平臺，形成受理、辦結(jié)、答復、回訪、復核、督辦、通報的服務體系。從去年9月6日開通到今年1月26日，平臺共受理事項2745件并且全部辦結(jié)。

 

　　(原標題：打造信息化平臺構建簡便高效政務服務體系)