新華網(wǎng)11月21日訊 近日，在廣州召開的廣東省信息產(chǎn)業(yè)和信息化工作座談會(huì)上，廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳要求全省各市學(xué)習(xí)借鑒“梅州民聲”運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，開拓廣泛聽取民聲、民意、民情和促進(jìn)民生改善的有效渠道；并以“梅州推進(jìn)‘網(wǎng)絡(luò)民生’建設(shè)”為題將“梅州經(jīng)驗(yàn)”上報(bào)國家工業(yè)和信息化部、省委、省政府等。
“梅州民聲”自去年11月份開通以來，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)便捷互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，成為黨委、政府和群眾的連心橋，吸引和匯集社情民意，及時(shí)反映群眾的意見和要求，卓有成效地促進(jìn)民生問題的解決，得到了群眾、網(wǎng)民的廣泛好評(píng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“梅州民聲”開通以來受理群眾來信13285件，其中咨詢5154件，投訴3067件，建議658件，表揚(yáng)225件，按時(shí)辦結(jié)率99.43%，回復(fù)率100%，總點(diǎn)擊次數(shù)達(dá)320余萬次。
網(wǎng)絡(luò)快速回應(yīng)機(jī)制日趨完善
隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷普及，梅州市委、市政府主動(dòng)面對(duì)網(wǎng)民如潮水般的網(wǎng)絡(luò)民聲和訴求。去年11月12日，網(wǎng)絡(luò)專欄“梅州民聲”正式開通，我市以此為平臺(tái)，在全省率先建立起網(wǎng)絡(luò)民聲快速回應(yīng)機(jī)制，規(guī)定上線單位要在網(wǎng)民發(fā)帖后的5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理意見，對(duì)一時(shí)無法回復(fù)處理意見的，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)在網(wǎng)上向網(wǎng)民作出說明，回復(fù)處理意見的最長時(shí)限不得超過14個(gè)工作日（從第一次作出說明之日起計(jì)），梅州群眾不出門、不見面、不上訪就可以反映自己關(guān)心的問題，并得到及時(shí)辦理和答復(fù)。
“梅州民聲”開辦以來，梅州市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常過問“梅州民聲”運(yùn)行情況，要求不斷完善網(wǎng)絡(luò)民聲快速回應(yīng)機(jī)制，確?！懊分菝衤暋闭嬲蔀辄h委、政府和群眾的連心橋。市委書記劉日知除了提出創(chuàng)辦“梅州民聲”的工作思路，在“梅州民聲”運(yùn)行以后也經(jīng)常聽取匯報(bào)、多次作出批示，指導(dǎo)“梅州民聲”不斷完善機(jī)制。今年8月26日，劉日知書記對(duì)《梅州民聲季度簡報(bào)》(2008年第二季度)提出的“上線單位遇不屬自身職能的網(wǎng)民來信應(yīng)明確受理單位”、“實(shí)行首問負(fù)責(zé)制”、“重復(fù)反映問題也應(yīng)給予全面準(zhǔn)確的答復(fù)”、“加強(qiáng)民聲信件回復(fù)質(zhì)量管理，加強(qiáng)督促、檢查、考核，加強(qiáng)各部門的密切配合和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)”、“各上線單位對(duì)所受理的‘梅州民聲’網(wǎng)民來信每月進(jìn)行匯總歸類，深入分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出相應(yīng)解決辦法”等建議，再次作出重要批示：“這5條建議都很好，請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)全市整改實(shí)施，使‘梅州民聲’辦得更好!”梅州市市長李嘉、市委副書記陳小山和市委常委、常務(wù)副市長李金元等市領(lǐng)導(dǎo)也十分關(guān)注“梅州民聲”運(yùn)行情況，就如何充分發(fā)揮“梅州民聲”紓民困、聚民意、集民智、凝民心的作用等分別提出具體要求。
交通不便、環(huán)境污染、收費(fèi)問題……打開“梅州民聲”專欄的頁面，映入眼簾的是一個(gè)個(gè)看似不起眼、但卻關(guān)乎百姓民生大計(jì)的“小問題”。過去，這些問題可能因?yàn)榧?xì)微、瑣碎而容易被忽視，群眾的反映難以得到及時(shí)回復(fù)解決。“梅州民聲”開通后，百姓找到了解決實(shí)際問題的高效渠道——在民聲專欄上發(fā)帖，不出門、不見面就可以反映自己的訴求，而且相關(guān)部門會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)。如今，10個(gè)月時(shí)間過去了，“梅州民聲”知名度大大提高：第一個(gè)月接受群眾53封電子來信、1.5萬次點(diǎn)擊率，現(xiàn)在平均每月接受上千封電子來信、數(shù)十萬次點(diǎn)擊率，上線單位也由49個(gè)發(fā)展到57個(gè)。
創(chuàng)新理念：直面民意解民憂
8月26日上午9時(shí)許，一網(wǎng)民在“梅州民聲”上反映：去年9月，他的轎車被電子警察拍到有違章行為，但直到現(xiàn)在都沒有收到通知，但網(wǎng)站上一直都有違章記錄，按照有關(guān)規(guī)定應(yīng)該給予撤銷。當(dāng)天下午，上線單位市公安局即作出回復(fù)：因當(dāng)時(shí)違法信息系統(tǒng)升級(jí)無法錄入，造成部分?jǐn)?shù)據(jù)積壓滯后錄入，梅縣公安局交警大隊(duì)按有關(guān)規(guī)定撤銷了違法記錄。網(wǎng)民對(duì)此反映良好：通過上級(jí)部門的有效監(jiān)管，群眾的疑難問題及時(shí)得到了解決！如此“陽光政務(wù)”值得推廣！
以往難辦或無人搭理的事情在“梅州民聲”得到了及時(shí)回復(fù)和解決，越來越多的群眾喜歡通過“梅州民聲”反映問題，越來越多的問題通過“梅州民聲”得到解決，職能部門也通過“梅州民聲”充分了解群眾的意見并及時(shí)給予答復(fù)，“梅州民聲”成為連接黨委、政府、職能部門和群眾的溝通橋梁。對(duì)此，負(fù)責(zé)“梅州民聲”運(yùn)行管理的市信息產(chǎn)業(yè)局局長侯銀生解釋說：“梅州的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、設(shè)備等不算先進(jìn)，‘梅州民聲’能夠順利誕生、正常運(yùn)作、成效明顯，得益于市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、過問和理念創(chuàng)新，得益于上線單位解放思想、直面群眾合理訴求的工作作風(fēng)，得益于不斷完善創(chuàng)新的運(yùn)行機(jī)制！”
記者在采訪中了解到，“梅州民聲”開通運(yùn)行取得的良好效果也為各上線單位指出了一條與群眾溝通、交流的新思路。五華縣、蕉嶺縣紛紛開設(shè)了本級(jí)民聲專欄，成立了相應(yīng)的協(xié)調(diào)小組和辦公室；市市政公用事業(yè)管理局等專門在本單位內(nèi)部建立相關(guān)工作制度，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，確保群眾反映的問題能夠及時(shí)受理?！懊分菝衤暋辈粌H在本地受到網(wǎng)民群眾的熱烈歡迎，也引起了兄弟市的高度關(guān)注，茂名、惠州等地紛紛來人、來電取經(jīng)學(xué)習(xí)，遠(yuǎn)至安徽省的池州市也專程派人前來參觀、學(xué)習(xí)“梅州民聲”運(yùn)行機(jī)制。
集中“民意”提升“民智”促發(fā)展
日前，大埔縣桃源鎮(zhèn)網(wǎng)民通過“梅州民聲”反映桃源鎮(zhèn)交通不便的情況后，交通部門經(jīng)過調(diào)查迅速增開了大埔往返桃源的班車。這位名為“進(jìn)言”的網(wǎng)友為此專門再次發(fā)帖《給政府一個(gè)表揚(yáng)》：“這是一件值得高興的事情：一者桃源人民出行更方便了，二者山區(qū)發(fā)展更有希望了，三者看到了政府為民辦事的不懈努力?！?nbsp;
類似這樣通過“梅州民聲”提出意見、建議并得到采納的例子還有很多。在運(yùn)行過程中，“梅州民聲”工作室按照市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)提出的“提升網(wǎng)民來信參考價(jià)值、提升上線單位服務(wù)意識(shí)和水平，發(fā)揮‘梅州民聲’獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、集中民智的作用”的指導(dǎo)意見，通過對(duì)網(wǎng)民來信的整理、歸類、分析，為政府工作提出建議，提供決策參考；通過建立健全上線單位受理網(wǎng)民來信的評(píng)價(jià)體系，對(duì)各上線單位受理網(wǎng)民來信情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過周報(bào)、季報(bào)等形式將評(píng)價(jià)結(jié)果向監(jiān)察部門及市領(lǐng)導(dǎo)反映。
此外，“梅州民聲”工作協(xié)調(diào)辦在市委、市政府的大力支持下，牽頭組織對(duì)《“梅州民聲”實(shí)施方案》進(jìn)行多次討論修改，制定了《“梅州民聲”欄目工作管理意見》，對(duì)參與民聲專欄上線單位的工作績效作出了明確、量化的考評(píng)和操作標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)得到了市委組織部、市直機(jī)關(guān)工委的大力支持，將各上線單位“梅州民聲工作”納入各縣（市、區(qū)）黨政領(lǐng)導(dǎo)干部落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀評(píng)價(jià)體系范圍及機(jī)關(guān)作風(fēng)評(píng)議、行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議的內(nèi)容，確保“梅州民聲”長期、高效運(yùn)行。
